Chatbotta 創易聊
Chatbotta 創易聊

節點類型參考

完整的節點類型說明和欄位參考文檔，共 25 種節點。

文字訊息節點

text 訊息節點

傳送一般文字訊息

用途

用於向使用者發送純文字訊息。支援多行文字和變數插值，是最基礎也最常用的節點類型。

欄位說明

文字內容

多行文字輸入框 必填

輸入要發送給使用者的文字訊息。可以使用 @變數名稱 格式插入變數值（變數前後需要空格）。

範例： 您好 @user_name ，您的訂單編號是 @order_id

觸發後發送

節點選擇器

選擇文字訊息發送後要執行的下一個節點。可選填，不設定則訊息發送後流程結束。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — 圖文選單節點、Meta 常駐功能表節點、快速回覆節點、歡迎節點、RAG 模組節點、可傳送起點節點、連結節點

快速回覆

節點選擇器

選擇要附加的快速回覆節點。

選項：
  • 只可選擇 — 快速回覆節點

使用範例

簡單文字訊息

發送一個簡單的歡迎訊息

簡單文字訊息

使用變數的訊息

在訊息中使用變數插值

使用變數的訊息

注意事項

  • 變數格式：@變數名稱（前後必須有空格）
  • 支援多行文字，可使用 Enter 換行
  • 各平台字數上限不同（LINE 5000 字、Messenger 2000 字、Instagram 1000 字），跨平台使用時建議控制在 1000 字內
  • 同時設定「觸發後發送」與「快速回覆」時，觸發後發送會覆蓋快速回覆

影像訊息節點

image 訊息節點

傳送影像訊息

用途

用於向使用者發送圖片訊息。支援上傳圖片或使用外部 URL。

欄位說明

照片上傳

檔案上傳器 必填

上傳照片檔案或輸入照片網址。

範例： https://example.com/image.jpg

觸發後發送

節點選擇器

選擇圖片發送後要執行的下一個節點

選項：
  • 不可選擇 — 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、歡迎節點、RAG 模組、可傳送起點、連結節點

快速回覆

節點選擇器

選擇要附加的快速回覆按鈕

選項：
  • 只可選擇 — 快速回覆節點

注意事項

  • 圖片格式：JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP
  • 系統限制：最大 8 MB（取三平台中最嚴格者）
  • 圖片必須是公開可訪問的 HTTPS 連結
  • 同時設定「觸發後發送」與「快速回覆」時，觸發後發送會覆蓋快速回覆

影音訊息節點

video 訊息節點

傳送影音訊息

用途

用於向使用者發送影片訊息。需要提供影片檔案和預覽圖。

欄位說明

影片上傳

檔案上傳器 必填

上傳影片檔案或輸入影片網址。系統會自動產生預覽縮圖。

範例： https://example.com/video.mp4

觸發後發送

節點選擇器

選擇影片發送後要執行的下一個節點

選項：
  • 不可選擇 — 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、歡迎節點、RAG 模組、可傳送起點、連結節點

快速回覆

節點選擇器

選擇要附加的快速回覆按鈕

選項：
  • 只可選擇 — 快速回覆節點

注意事項

  • 影片格式：MP4
  • 系統限制：最大 25 MB（取三平台中最嚴格者）
  • 影片必須是公開可訪問的 HTTPS 連結
  • 系統會自動產生預覽縮圖
  • 同時設定「觸發後發送」與「快速回覆」時，觸發後發送會覆蓋快速回覆

語音訊息節點

audio 訊息節點

傳送語音訊息

用途

用於向使用者發送語音訊息。支援上傳音訊檔案或使用外部 URL。

欄位說明

音檔上傳

檔案上傳器 必填

上傳音訊檔案或輸入音訊網址。系統會自動偵測音訊長度。

範例： https://example.com/audio.m4a

觸發後發送

節點選擇器

選擇音訊發送後要執行的下一個節點

選項：
  • 不可選擇 — 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、歡迎節點、RAG 模組、可傳送起點、連結節點

快速回覆

節點選擇器

選擇要附加的快速回覆按鈕

選項：
  • 只可選擇 — 快速回覆節點

注意事項

  • 音訊格式：M4A、MP3
  • 系統限制：最大 25 MB（取三平台中最嚴格者）
  • 音訊必須是公開可訪問的 HTTPS 連結
  • 音訊長度會自動偵測並記錄
  • 同時設定「觸發後發送」與「快速回覆」時，觸發後發送會覆蓋快速回覆

按鈕列表

buttons 列表節點

按鈕列表

用途

建立一個包含標題、文字和按鈕的互動式訊息。使用者可以點擊按鈕進行操作。

欄位說明

樣本內文

多行文字輸入框 必填

按鈕樣本的內文描述，最多 60 字元。支援使用 @變數名稱 格式插入變數值。

替代文字

文字輸入框 必填

當平台無法顯示按鈕樣本時，改用此文字呈現訊息內容

樣本標題

文字輸入框

按鈕樣本的標題文字（選填，與封面圖片一同設定），最多 40 字元

封面圖片

檔案上傳器

上傳按鈕樣本的封面圖片（選填），大小不得超過 10 MB，寬度不得超過 1024 px

建構方式

切換選項 必填

選擇如何建立按鈕列表

選項：
  • scratch — 人工建立：逐一設定每個按鈕（最多 20 個）
  • from_list — 變數建立：從列表變數動態生成按鈕

按鈕列表（人工建立時）

按鈕編輯器 必填

設定每個按鈕的標籤（必填，最多 20 字元）和觸發節點（必填）。

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

選擇變數（變數建立時）

變數選擇器（變數） 必填

選擇包含按鈕資料的列表變數。

選項：
  • 資料類型 — list（列表）

按鈕標籤索引（變數建立時）

變數選擇器（字串）

從列表元素中取得按鈕標籤的欄位名稱或索引

輸出值索引（變數建立時）

變數選擇器（字串）

從列表元素中取得按鈕值的欄位名稱或索引。

觸發後發送（變數建立時）

節點選擇器 必填

按鈕觸發後要執行的節點。

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

快速回覆

節點選擇器

選擇要附加的快速回覆節點

選項：
  • 只可選擇 — 快速回覆節點

注意事項

  • 人工建立模式：最多 20 個按鈕，超過 3 個按鈕時 Messenger 和 Instagram 只會顯示前 3 個
  • 變數建立模式：按鈕數量依列表長度決定
  • 替代文字與樣本內文為必填欄位；樣本標題與封面圖片為選填

快速回覆列表

quick_reply 列表節點

快速回覆列表

用途

在訊息下方顯示快速回覆按鈕，讓使用者快速選擇回應。快速回覆會在點擊後消失。

欄位說明

建構方式

切換選項 必填

選擇如何建立快速回覆按鈕

選項：
  • scratch — 人工建立：逐一設定每個按鈕（最多 10 個）
  • from_list — 變數建立：從變數動態生成按鈕

快速回覆按鈕（人工建立時）

按鈕編輯器 必填

設定每個快速回覆按鈕（最多 10 個）。包含圖示（選填）、按鈕標籤（最多 20 字元）、觸發節點。

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

按鈕圖示

檔案上傳器

上傳按鈕旁顯示的圖示（選填）

按鈕標籤

文字輸入框 必填

按鈕上顯示的文字（最多 20 字元）

觸發節點

節點選擇器 必填

按鈕觸發後要執行的節點。

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

選擇變數（變數建立時）

變數選擇器（變數）

選擇包含按鈕資料的列表變數

選項：
  • 資料類型 — list（列表）

圖示連結索引（變數建立時）

變數選擇器（變數）

從列表元素中取得按鈕圖示 URL 的欄位名稱

按鈕標籤索引（變數建立時）

變數選擇器（變數）

從列表元素中取得按鈕標籤的欄位名稱

輸出值索引（變數建立時）

變數選擇器（變數）

從列表元素中取得按鈕點擊後儲存的值的欄位名稱

觸發後發送（變數建立時）

節點選擇器

按鈕觸發後要執行的節點。

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

注意事項

  • 人工建立模式：最多 10 個按鈕
  • 變數建立模式：按鈕數量依列表長度決定
  • 快速回覆會在使用者點擊後自動消失
  • 標籤長度限制：最多 20 字元
  • 按鈕圖示大小不得超過 1 MB，尺寸不得小於 24×24 px（選填）
  • 需要搭配訊息節點使用（在訊息節點的「快速回覆」欄位選擇此節點）
  • 同時設定「觸發後發送」與「快速回覆」時，觸發後發送會覆蓋快速回覆

變數操作

set_var 邏輯節點

變數操作

用途

設定或更新變數的值。支援直接賦值、數學運算、字串操作、列表操作等多種運算方式。

欄位說明

變數操作

操作列表編輯器 必填

設定要執行的變數操作。可以選擇已建立的變數，或直接輸入變數名稱，並加上操作方式。

操作列（變數）

操作列編輯器 必填

設定變數操作：選擇目標變數、運算子（設定為/加上/減去/乘以/除以等）、以及運算值。

新增操作

新增按鈕

新增多個變數操作，所有操作會按順序執行。

觸發後發送

節點選擇器

選擇所有操作完成後要執行的節點。可選填，不設定則流程結束。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

使用範例

計算總價

計算商品總價

計算總價

注意事項

  • 支援的運算類型：賦值、加法、減法、乘法、除法、字串拼接、列表操作等
  • 變數值會在整個對話過程中保持
  • 可以一次執行多個操作
  • 運算子選項會根據變數的資料類型動態調整

條件判斷

condition 邏輯節點

條件判斷

用途

根據條件判斷結果，決定執行不同的流程分支。支援多種比較運算子和邏輯組合。

欄位說明

條件

條件列表編輯器 必填

建立條件判斷，分流使用流程。

條件列（變數）

條件列編輯器 必填

設定條件判斷：選擇要判斷的變數、運算子（等於/不等於/大於/小於/包含等）、以及比對值。

新增條件

新增按鈕

新增多個條件，所有條件會根據邏輯運算組合判斷。

觸發方式

下拉選單 必填

選擇多個條件之間的邏輯關係。

選項：
  • and — AND - 所有條件都為真時才執行
  • or — OR - 任一條件為真時就執行

當滿足條件

節點選擇器 必填

選擇條件判斷為真時要執行的節點。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

否則

節點選擇器 必填

選擇條件判斷為假時要執行的節點。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

使用範例

VIP 使用者判斷

根據使用者等級顯示不同內容

VIP 使用者判斷

注意事項

  • 支援的運算子：等於、不等於、大於、小於、包含、開頭是、結尾是等
  • 可以比較數字、字串、日期時間
  • 多個條件可以用 AND 或 OR 組合
  • 運算子選項會根據變數的資料類型動態調整

分支節點

branch 邏輯節點

多個條件判斷

用途

根據文字變數的內容，將流程分配到不同的分支。適合根據使用者輸入或變數值執行不同的流程。

欄位說明

選擇變數

變數選擇器（變數） 必填

選擇要進行分支判斷的文字變數。只接受字串類型（string）的變數。

分支方法

下拉選單 必填

選擇文字比對的方式，決定如何判斷變數內容是否符合分支條件。

選項：
  • equals — 文字匹配 - 變數值必須完全等於設定值
  • includes — 包含 - 變數值包含設定值即可
  • startsWith — 開頭匹配 - 變數值的開頭為設定值
  • endsWith — 結尾匹配 - 變數值的結尾為設定值

分支

分支卡片列表 必填

設定多個分支條件。每個分支包含比對值和該分支條件成立時要執行的節點。

新增條件

新增按鈕

新增分支條件。

注意事項

  • 依序定義多個分支條件，每個分支對應不同的下一個節點
  • 適合用於選單選項處理、狀態機等場景

隨機節點

random 邏輯節點

隨機數字或列表內容

用途

生成隨機數字、從列表中隨機選擇項目，或隨機選擇執行的分支。可以增加對話的多樣性。

欄位說明

隨機類型

下拉選單 必填

選擇要如何產生隨機結果

選項：
  • int_range — 從指定範圍生成亂數整數
  • float_range — 從指定範圍生成亂數小數
  • list_choice — 從列表中隨機選擇一項

最小值

數字輸入框 必填

僅在隨機類型為「整數範圍」或「小數範圍」時需要設定

最大值

數字輸入框 必填

僅在隨機類型為「整數範圍」或「小數範圍」時需要設定

選取列表

變數選擇器（列表） 必填

僅在隨機類型為「從列表選擇」時需要，指定要從中隨機選擇的列表變數

儲存至變數

變數選擇器（變數） 必填

將隨機結果儲存到此變數

下一個節點

節點選擇器

操作完成後要執行的下一個節點，此欄位不限制節點類型

注意事項

  • 可用於實現多樣化的回答
  • 目前「儲存至變數」欄位僅能選擇數字類型的變數，即使隨機類型為「從列表選擇」也是如此

開啟連結動作

uri 動作節點

讓使用者跳出外部連結視窗

用途

讓使用者開啟外部連結或執行 LINE URI action。可用於引導使用者到網站、開啟地圖等。

欄位說明

節點名稱

string 必填

節點的顯示名稱

連結網址

string 必填

要開啟的網址或 URI。可以是 https:// 開頭的網址，或 LINE 特定的 URI scheme。

範例： https://example.com

注意事項

  • 網址開頭必須是 http://、https://、line:// 或 tel:// 其中之一
  • 長度不得超過 1000 字
  • 此節點沒有「下一個節點」設定，點擊連結即結束該對話路徑
  • 在 Messenger 和 Instagram 上，使用者點擊後通常會以內建瀏覽器開啟連結（依平台自身行為而定）

要求使用者輸入

user_input 動作節點

要求使用者輸入 文字/數字

用途

顯示提示文字，等待並收集使用者的輸入。

欄位說明

提示文字

多行文字輸入框 必填

等待使用者輸入前，要顯示給使用者的提示訊息

輸入類型

下拉選單 必填

期望使用者輸入的資料類型

選項：
  • string — 文字 - 任意文字內容
  • number — 數字 - 僅接受數字

儲存至變數

變數選擇器（變數） 必填

將使用者輸入的內容儲存到此變數，變數的資料類型必須與「輸入類型」相符

下一個節點

節點選擇器

收到有效輸入後要執行的下一個節點

注意事項

  • 若選擇的變數資料類型與「輸入類型」不一致，儲存時會發生錯誤，請確保兩者相符

轉接客服

human_response 動作節點

轉接至人工客服

用途

將對話轉接給真人客服處理。機器人會暫停自動回覆，等待客服人員介入。

欄位說明

文字內容

多行文字輸入框

轉接真人客服時要發送給使用者的文字訊息，例如告知使用者已轉接、請稍候等。

觸發後發送

節點選擇器

可選擇性設定的接續節點；目前執行時不會用於自動接續對話流程，聊天室會直接切換為人工客服模式並等待客服人員手動處理。

注意事項

  • 需要有客服人員在聊天室中才能接管對話
  • 客服可以手動恢復機器人模式
  • 建議設定工作時間外的自動回覆

切換 LINE 圖文選單

switch_rich_menu 動作節點

切換 LINE 平台圖文選單

用途

切換使用者看到的 LINE 圖文選單。可用於根據使用者狀態顯示不同的選單。

欄位說明

節點名稱

string 必填

節點的顯示名稱

LINE 圖文選單選擇

節點選擇器 必填

選擇要切換到的 LINE 圖文選單節點。初始選單會優先排序在最前面。

選項：
  • 只可選擇 — LINE 圖文選單節點

觸發後發送

節點選擇器

切換完成後要執行的下一個節點

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

注意事項

  • 適用於 LINE 個人對話與網頁聊天（Webchat）／預覽聊天；在 Meta（Messenger/Instagram）平台或 LINE 群組、多人聊天中會自動略過此節點
  • 切換是即時生效的
  • 選單會自動將初始圖文選單排在最前面

切換 Meta 常駐功能表

switch_persistent_menu 動作節點

切換 Meta 平台常駐功能表

用途

切換使用者看到的 Meta 常駐功能表。可用於根據使用者狀態或流程階段顯示不同的選單。

欄位說明

節點名稱

string 必填

節點的顯示名稱

Meta 常駐功能表選擇

節點選擇器 必填

選擇要切換到的 Meta 常駐功能表節點。初始選單會優先排序在最前面。

選項：
  • 只可選擇 — Meta 常駐功能表節點

觸發後發送

節點選擇器

切換完成後要執行的下一個節點

選項：
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

注意事項

  • ⚠️ 此節點目前尚未開放使用，暫時無法從節點面板新增
  • 僅適用於 Meta（Facebook Messenger）平台
  • 選單會自動將初始常駐功能表排在最前面

提取物件

extract_data 動作節點

將物件中資料放入變數

用途

從物件或列表中，依單一鍵值或索引提取一項資料並儲存到變數。若需要提取多個欄位，可串接多個提取物件節點。

欄位說明

資料來源

變數選擇器（物件或列表） 必填

要從中提取資料的物件或列表變數

鍵值／索引

變數選擇器（字串或數字） 必填

要提取的屬性名稱（物件）或索引位置（列表），僅支援單一層級，不支援多層路徑

儲存至變數

變數選擇器（變數） 必填

將提取結果儲存到此變數

下一個節點

節點選擇器

提取完成後要執行的下一個節點

注意事項

  • 每個節點僅能提取一層、一個鍵值或索引；如需巢狀或多欄位提取，請串接多個節點
  • 缺少任何一項設定（資料來源、鍵值、儲存變數）都會導致無法發布

重複動作

repeat 動作節點

重複遍歷列表

用途

遍歷列表中的每個元素，對每個元素執行相同的操作。類似程式語言中的 for 迴圈。

欄位說明

列表變數

變數選擇器（列表） 必填

要遍歷的列表變數

當前項目變數

變數選擇器（變數） 必填

每次迴圈時，目前項目會存入此變數，在迴圈內可用此變數存取當前項目

循環內節點

節點選擇器 必填

對每個項目要執行的節點，會重複執行直到列表遍歷完畢

循環後節點

節點選擇器

遍歷完成後要執行的節點

使用範例

發送購物清單

遍歷購物清單，為每個商品發送訊息

發送購物清單

注意事項

  • 可以在循環內使用當前項目變數存取目前項目
  • 此節點沒有索引變數，如需追蹤第幾筆資料，需另外使用設定變數節點自行計數
  • 建議設定循環後節點以處理完成狀態
  • 避免過長的列表導致處理時間過長

試算表操作

google_sheet 第三方節點

資料輸出至Google試算表

用途

讀取或寫入 Google 試算表的資料。可用於記錄使用者資訊、查詢簡單的資料清單等。

欄位說明

節點名稱

string 必填

節點的顯示名稱

操作項目

string 必填

對試算表執行的操作，只有取得與新增兩種，沒有更新或刪除

選項：
  • get — 取得內容：讀取指定範圍的資料
  • append — 新增列表：在指定工作表新增一列資料

選擇試算表

試算表選擇器 必填

從已授權的 Google 試算表中選擇，或以變數指定。需先在「專案設定 → 串接設定 → 第三方應用」完成 Google 帳號授權，並確認試算表已與該帳號共用

工作表

工作表選擇器

僅在操作項目為「新增列表」時需要，選擇要寫入的工作表分頁

範圍／欄位

變數選擇器（可新增多筆） 必填

取得內容時，每一筆為要讀取的儲存格範圍（A1 標記法，例如 A1:D10）；新增列表時，每一筆為要寫入該欄位的變數或字面值

範例： A1:D10

以直行為單位排列

勾選框

僅在操作項目為「取得內容」時可設定，決定讀取結果是以欄還是以列為單位排列

儲存結果

變數選擇器（變數，列表）

僅在操作項目為「取得內容」時需要，將讀取到的資料儲存到此列表變數

下一個節點

節點選擇器

操作完成後要執行的下一個節點

注意事項

  • 需先在「專案設定 → 串接設定 → 第三方應用」完成 Google 帳號授權
  • 試算表必須與該授權帳號共用
  • 只有「取得內容」與「新增列表」兩種操作，沒有更新或刪除功能
  • 取得內容時，範圍需使用 A1 標記法（例如 A1:D10）
  • 新增列表會在指定工作表新增一整列資料

LINE 圖文選單

rich_menu 功能設定

LINE 平台圖文選單

用途

設定 LINE 聊天室底部的圖文選單。可以定義多個可點擊區域，每個區域對應不同的動作。

欄位說明

設為初始選單

勾選框

勾選後將此選單設為初始常駐功能表。每個專案只能啟動 1 個初始選單，勾選後會取代之前的設定。

版型選擇

版型選擇器 必填

選擇圖文選單的區塊版型配置。

選項：
  • 0 — 1 X 1（單一大區塊）
  • 1 — 1 X 3（橫向三等分）
  • 2 — 2 X 3（2 列 3 欄，共 6 區塊）

Chat Bar Text

文字輸入框 必填

LINE 聊天室輸入框旁的提示文字，最多 14 字元。

範例： 點選下方選單使用服務

照片上傳

檔案上傳器 必填

上傳圖文選單的背景圖片。大小不得超過 1 MB，寬度需介於 800～2500 px，高度至少 250 px，且寬高比至少為 1.45。

圖片預覽與網格

圖片預覽區域

圖片預覽與網格顯示。

觸發設定

區塊操作列表 必填

為每個可點擊區塊設定標籤和觸發動作。每個區塊包含區塊標籤和觸發節點。

注意事項

  • 僅適用於 LINE 平台
  • 圖文選單會固定顯示在 LINE 聊天室底部
  • 最多可設定 6 個可點擊區域（使用 2X3 版型）
  • 背景圖片大小不得超過 1 MB，寬度需介於 800～2500 px，高度至少 250 px，且寬高比至少為 1.45

Meta 常駐功能表

persistent_menu 功能設定

Meta 平台常駐功能表

用途

設定 Meta（Facebook Messenger）的常駐功能表。在聊天室中顯示持久按鈕選單，讓使用者快速存取常用功能。

欄位說明

設為初始選單

勾選框

勾選後將此選單設為初始常駐功能表。每個專案只能啟動 1 個初始選單，勾選後會取代之前的設定。

功能表按鈕

按鈕編輯器 必填

設定功能表中的按鈕（最多 20 個）。每個按鈕包含標籤和觸發節點。點擊按鈕可展開編輯。

選項：
  • 不可選擇 — Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

按鈕標籤

文字輸入框 必填

按鈕上顯示的文字，最多 30 字元

觸發節點

節點選擇器 必填

按鈕點擊後要執行的節點

選項：
  • 不可選擇 — Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點

注意事項

  • 僅適用於 Meta（Facebook Messenger）平台
  • 按鈕數量限制：最多 20 個，每個按鈕標籤最多 30 字元
  • 預覽顯示：模擬 Messenger 介面，包含「Send a Message...」輸入框和按鈕列表
  • 每個專案只能設定一個初始常駐功能表
  • 「切換 Meta 常駐功能表」節點目前尚未開放於節點面板中新增，暫時無法動態切換多個常駐功能表

訊息起點

welcome 功能設定

設定初次加入時的使用者訊息

用途

定義使用者初次加入聊天機器人時要發送的歡迎訊息流程的起點。

欄位說明

觸發（縮圖按鈕）

縮圖按鈕

觸發設定。

觸發後發送

節點選擇器 必填

選擇使用者加入聊天機器人後要執行的第一個節點，通常是發送歡迎訊息的節點。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

沈默喚醒（縮圖按鈕）

縮圖按鈕

沈默喚醒設定。

沈默喚醒延遲時間（小時）

數字輸入框

設定使用者加入後多久（小時數）發送沈默喚醒訊息，與下方的分鐘數合併計算延遲時間。

沈默喚醒延遲時間（分鐘）

數字輸入框

設定使用者加入後多久（分鐘數）發送沈默喚醒訊息，與上方的小時數合併計算延遲時間。

沈默喚醒發送

節點選擇器

選擇延遲時間到達後要執行的節點，通常是發送提醒或引導訊息。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

注意事項

  • 每個聊天機器人只能有一個訊息起點（歡迎）節點
  • 當使用者首次加入或封鎖後重新加入時會觸發
  • 建議設定友善的歡迎訊息和使用說明
  • 沈默喚醒訊息會在設定的延遲時間到達後固定發送，不會因使用者期間有無互動而取消，除非使用者封鎖或離開聊天機器人

可傳送起點

sendable_start_point 功能設定

可傳送訊息的起始點

用途

定義一個可在聊天室中手動發送的訊息模板。客服人員可在聊天室介面中選擇此節點並點擊發送，將節點內容送給目前正在對話的單一使用者。

欄位說明

觸發後發送

節點選擇器 必填

選擇客服人員點擊發送後，要實際發送給使用者的第一個節點。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

注意事項

  • 由客服人員在聊天室介面中手動選擇並發送，不會自動觸發
  • 可設定多個可傳送起點節點以對應不同的傳送情境，供客服人員在聊天室中選用

RAG 節點

rag_start_point 功能設定

RAG 模組回答起點

用途

設定一個可依語意比對自動觸發的流程起點。當客服 AI 判斷使用者的問題與此節點的「說明」文字語意相近時，會自動執行此節點後面接續的流程，並原樣發送該流程的內容——並非從知識庫中檢索資料後生成新回答。

欄位說明

回應節點

節點選擇器 必填

選擇語意比對命中後，要接續執行的流程起始節點。

選項：
  • 可選擇 — 所有訊息節點、列表節點、邏輯節點、動作節點、第三方節點
  • 不可選擇 — LINE 圖文選單、Meta 常駐功能表、快速回覆、訊息起點、RAG 節點、可傳送起點、開啟連結動作

說明

多行文字輸入框（帶 AI 生成按鈕） 必填

描述此流程適用的使用情境，系統會將這段文字用於語意比對，內容與用詞會直接影響比對的準確度。畫面上雖標示「選填」，但實際上為必填欄位，未填寫將無法發布。

範例： 此節點包含產品常見問題和使用教學

注意事項

  • 此節點與知識庫（文件上傳／問答對）功能是各自獨立的系統，不需要事先上傳任何文件
  • 運作方式接近語意路由：系統會比對使用者問題與各 RAG 節點「說明」文字的語意相似度，選出最相近的一個並執行其後續流程
  • 建議使用 AI 生成功能快速產生節點說明
  • 可以設定多個 RAG 節點，分別對應不同的使用情境，系統會自動選擇語意最相近的一個