AI 知識庫
管理機器人用來回答問題的所有知識條目，讓客服 AI 更聰明。
概述
知識庫是一個統一的知識管理工具，讓你可以管理機器人用來回答問題的所有知識條目。 知識來源有三種：從聊天室人工客服對話中提取、直接上傳文件（系統自動以 AI 轉換為問答對），或手動輸入單筆知識內容。
主要功能
知識條目管理
統一檢視和管理所有知識來源。
- 查看所有知識記錄（對話提取 & 文件上傳），文件來源的條目顯示來源檔名徽章
- 設定每筆知識是否「參與檢索」：不參與檢索的知識不會被 AI 引用
- 複製知識內容到剪貼簿
- 移至垃圾桶：誤刪可從垃圾桶還原，確定不需要時再永久刪除
知識資料夾
用資料夾整理大量知識條目。
- 「自動整理」：讓 AI 依主題自動把知識分到資料夾
- 手動將知識移至資料夾、移回未分類
- 資料夾可重新命名、調整設定或移除
相似知識整併
避免重複與互相矛盾的知識。
- 「尋找意思相近內容」：系統找出語意相似的知識條目
- 自動去重並標出內容衝突之處，確認後一鍵整併
- 整併後可撤銷還原
文件上傳與手動新增
除了上傳文件，也可以手動輸入單筆知識內容。
- 上傳文件：支援 PDF、TXT、DOCX 等常見格式
- AI 自動將文件內容切分並轉換為問答對，每筆保留來源檔名以便追蹤
- 點擊「新增對話」可直接輸入單筆知識內容，不需要透過檔案
測試聊天室
知識庫頁面右側內建一個測試聊天室，可即時與客服 AI 對話。
- 在新增或修改知識條目後，直接在測試聊天室提問驗證效果
- 點擊「刷新聊天室」可清空對話重新開始測試
檢索命中統計
了解每筆知識實際被 AI 使用的情況。
- 每筆知識顯示「命中次數」，尚未命中的條目一目了然
- 透過檢索除錯工具，查看某個問題實際檢索到了哪些知識
自訂提示詞
點擊「自訂提示詞」可以在客服 AI 系統提示詞中加入額外的自訂指示，例如指定回覆語氣、附加固定的結尾句等。
- 每次儲存都會保留歷史版本，可隨時查看或還原先前的設定
搜尋與權限
- 文字搜尋：快速找到包含特定關鍵字的知識條目，無論來源為對話或文件
- 查看字數統計、建立者與編輯者資訊、建立和編輯時間
- 僅具有設計權限的成員可訪問；觀看者權限的成員會被重導向
使用提示
💡 三種知識來源 — 知識可以從聊天室人工客服對話中提取，也可以在知識庫頁面上傳文件或手動輸入。三種來源統一存儲為問答對。
💡 先整理，再上線 — 大量匯入知識後，建議先用「自動整理」與「相似知識整併」清理重複與矛盾，再開啟 AI 自動回覆。
💡 用命中統計優化 — 定期查看命中次數，補強常被問到的主題，並檢查從未命中的知識是否需要改寫。