為什麼需要
電商客服的三個無底洞
訊息量跟著營收成長，客服人力卻不能無限擴編
- 01
「我的訂單到哪了？」問不停
訂單查詢、出貨進度佔掉客服大半時間，答案明明系統裡都有。讓 AI 串接你的訂單 API，客人報訂單編號就能自助查詢。
- 02
大促與下班後訊息爆量
雙 11、直播帶貨後訊息湧入，小編回到手軟還是漏單。AI 客服全年無休即時回覆，把人力留給真正需要處理的客訴。
- 03
退換貨流程來回溝通
退換貨規則、流程、進度，每一單都要人工解釋一遍。用引導式流程收集資訊、說明政策，人員只需處理最後的審核。
功能
Chatbotta 能為你的電商做什麼
從商品諮詢到售後服務，一個平台全部搞定
AI 回答商品與政策問題
上傳商品說明、運費規則、退換貨政策，AI 自動學習，客人怎麼問都能從你的資料給出準確答案。
訂單查詢自動化
把訂單與庫存放在 Google 試算表，AI 可讀可寫，不用工程師；自家系統則把訂單 API 包成 MCP 伺服器，掛成外部工具讓 AI 查詢。客人報訂單編號就能查狀態與出貨進度。
折扣與優惠規則交給流程判斷
客人問「我這樣買有沒有折扣」，AI 會帶著客人說的數字，跑你在設計器裡畫好的判斷流程，再用結果回答。滿額、組合、會員等級的規則由你掌握，AI 只負責對話。
退換貨引導流程
拖拉式流程引導客人確認退換貨資格、收集訂單資訊與照片，整理好再交給人員審核，省去來回詢問。
全通路統一收件匣
蝦皮聊聊之外的主戰場——LINE、Facebook、Instagram、官網訊息集中到一個後台，客訴與售後對話不再散落各處。
檔期活動即時更新
折扣碼換了、免運門檻改了，把新檔期資料丟進知識庫，AI 下一秒就照新規則回答，大促前不用重新設定流程。
實際對話長這樣
客人半夜查訂單、問換貨，AI 直接從你的訂單系統與退換貨政策裡找答案——不是罐頭回覆，而是針對這一筆訂單的準確資訊。
- 訂單編號一報，狀態與物流編號直接回覆
- 換貨資格先由 AI 確認，人員只做最後審核
- 整段對話發生在深夜，隔天上班只剩取件安排
導入方式
三步驟，讓電商客服自動化
試用期間專人陪你導入，不用找工程師
01
串接你的銷售通路
連結 LINE 官方帳號、Facebook、Instagram，官網貼一段嵌入碼加上聊天視窗。
02
匯入商品與政策資料
上傳商品 FAQ、運費與退換貨政策，AI 自動學習；訂單查詢先用 Google 試算表，或把訂單系統的 API 包成 MCP 伺服器、掛成外部工具。
03
上線，AI 接手重複問題
AI 自動回覆商品諮詢與訂單查詢，退換貨走引導流程，複雜問題轉真人處理。
折扣規則怎麼交給 AI 判斷？見功能特色的 流程即工具。
常見問題
常見問題
電商 AI 客服可以查訂單嗎？
可以。最簡單的做法是把訂單資料放在 Google 試算表，AI 可讀可寫；也可以把你的訂單系統或開店平台的 API 包成 MCP 伺服器，掛成外部工具。客人在對話中輸入訂單編號，AI 即可回覆訂單狀態與出貨進度，全程不需真人介入。
我同時經營 LINE、FB、IG 和官網，訊息要分開管理嗎？
不用。Chatbotta 將所有通路的訊息集中到統一收件匣，AI 知識庫也是共用同一套，更新一次全通路生效，客服人員在一個後台就能處理所有對話。
大促期間訊息量暴增，系統撐得住嗎？
可以。AI 自動回覆沒有同時處理量的人力限制，大促期間大量湧入的重複問題（運費、出貨、折扣）由 AI 即時消化，真正需要人工的訂單問題才會進到收件匣。
串接訂單系統需要工程師嗎？
看資料放在哪裡。商品諮詢與政策問答不需要任何技術：貼上 LINE 的 Channel Access Token、官網貼一段嵌入碼即可。訂單與庫存放在 Google 試算表的話，AI 可讀可寫，也不用工程師。常見系統可從「應用程式」一鍵安裝；自家系統則把訂單 API 包成 MCP 伺服器、掛成外部工具，試用期間有專人陪你設定，多數平台一個下午就能接好。
大促前才導入來得及嗎？費用怎麼算？
來得及。免費試用 14 天、專人協助建置（可視進度延長），正好可以在檔期前用真實流量驗證。正式方案以每月 AI 對話次數計價，入門 NT$1,999/月起；大促當月對話量暴增，超出的對話依方案費率在期末結算，AI 不會中途停止回覆，也不會被強迫升級。詳見方案價格頁。