民宿、旅館、飯店的 AI 客服
旅宿 AI 客服，
深夜的訂房詢問也有人接
AI 全天候回答房型、價格、入住退房、交通與周邊推薦，查空房、報價並直接訂房，發送入住提醒。LINE 與官網訊息集中在同一個收件匣，旺季與深夜都不漏接。
免費試用 14 天 · 專人協助導入 · 無需信用卡
旅宿主人的三個日常
你在打掃、接待、採買，旅客的訊息卻不會等你。這些重複、零碎、時間不固定的詢問，正是 AI 客服最能接手的部分。
- 01
深夜的訂房詢問沒人回
旅客習慣睡前規劃行程，晚上十一點問「這週末還有房嗎」，隔天早上才回，客人早訂了別間。
- 02
旺季訊息多到回不完
連假前訊息湧入，房型、價格、加床、寵物、停車一路問，管家邊打掃邊回訊息。
- 03
同樣的問題每天重複
怎麼去、幾點入住、附近吃什麼，答案從來沒變過，卻每天都要重打一遍。
AI 知識庫
民宿、旅館最常被問的問題，AI 都答得出來
把你平常回覆旅客的內容整理上傳，AI 就能理解各種口語化的問法。答案來自你的資料，不會亂編；答不出來的自動轉給管家。
房型與設施
要準備的內容：各房型人數、床型、衛浴、有無浴缸或陽台、加床規則
入住與退房
要準備的內容：入住／退房時間、提早寄放行李、晚退房規則、自助 check-in 方式
交通與停車
要準備的內容：地址、自駕路線、車站或機場接送、停車位數量與費用
訂房政策
要準備的內容：寵物、嬰兒床、取消與改期規則、訂金付款方式、發票
周邊與在地推薦
要準備的內容：景點、美食、行程建議、Wi-Fi 密碼、早餐時間與內容
專案與旺季資訊
要準備的內容：連假專案、包棟方案、淡旺季房價、公休日期
知識庫怎麼建？閱讀 AI 客服知識庫是什麼 ，或看 知識庫使用說明。
從訂房詢問到入住提醒，重複的工作交給 AI
Chatbotta 把民宿、旅館每天重複回答的問題交給 AI，你只處理真正需要人的事。
房型與住宿資訊自動回覆
上傳房型介紹、價格、入住退房時間、設施說明，AI 自動學習。旅客怎麼問（「四人房有浴缸嗎」「幾點可以 check-in」）都能給出準確答案。
訂房詢問引導
串接 Cloudbeds、Mews 等 PMS 後，AI 直接查房況回答。沒有 PMS 的民宿，用內建預約系統的住宿制設定房型與每晚開放直訂的可售房量，AI 在聊天裡查空房、報總價、直接訂房；需要確認的訂房先進待審核，你在 LINE 上一鍵確認。
交通與周邊景點推薦
把自駕路線、車站接送、停車資訊與私房美食、景點寫進知識庫，AI 半夜也能幫旅客規劃行程。
入住前自動提醒
入住須知、check-in 方式、門鎖密碼、Wi-Fi 資訊，透過自動化訊息在入住前發送，減少當天的臨時詢問與電話。
AI 與管家分工
加床、包棟、蜜月佈置、議價這類需要管家判斷的需求，AI 收集完資訊自動轉真人。每則 AI 回覆送出前先經三道檢查，過不了自動轉給你。你接手時整段對話一目了然，處理完再交還 AI。
淡旺季資訊隨時更新
房價調整、連假專案、公休日期，改一次知識庫，AI 對每一位旅客說的都是最新版本。AI 看得懂農曆春節、補班日、連假前的週末，適合旅宿的假日定價規則。LINE 與官網共用同一套資料。
想看完整的設定教學？閱讀 旅宿 AI 客服系統怎麼挑、 預約系統的住宿制，或 看完整的平台功能。
產品
旅宿業者的 Chatbotta 後台
知識庫、流程、收件匣、預約，四個模組都能直接套用在民宿、旅館的日常接待。
上傳資料，AI 自動學習回答
上傳房型介紹、入住須知或訂房頁連結，AI 就能用自然語言回答旅客提問。在地推薦寫得越多，回答越像在地人。
- 支援 PDF、Word、訂房頁網址等資料來源
- 房型、價格、政策自動整理成旅客問得到的答案
- 內建測試聊天室，上線前先驗證效果
- 從旅客對話中持續補充知識，回答越來越準
導入方式
三個步驟，讓 AI 替你接待旅客
不用找工程師。試用期間有專人陪你導入，多數旅宿幾天內就能上線。
01
連結 LINE 官方帳號
貼上 LINE 的 Channel Access Token 即完成串接；官網或訂房頁貼一段嵌入碼就能加上聊天視窗。
02
上傳房型與入住須知
把房型、價格、交通、入住須知與周邊推薦上傳到知識庫，AI 自動學習你的住宿資訊。試用期間有專人協助整理。
03
上線，AI 全天候接待
AI 自動回覆旅客詢問、引導訂房需求；加床、包棟等特殊需求自動轉給你處理。
免費試用 14 天，正好涵蓋兩個週末旺季。專人協助導入，無需信用卡。
免費開始使用通路與整合
旅客從哪裡問，AI 就在哪裡答
LINE 官方帳號、Facebook、Instagram、官網訂房頁的訊息收進同一個收件匣；串接 PMS 後，AI 連房況都能直接查。
方案價格
先免費試用，滿意再付費
完整功能開放試用 14 天，專人陪你導入上線。每個方案功能都相同，都能串接 LINE、FB、IG 與網站，通路不加價，只依你的 AI 對話量選擇方案。
免費試用
專人協助導入，用真實流量驗證成效，可視進度延長
- 完整功能開放試用
- 全通路串接（LINE、FB、IG、網站）
- AI 智慧客服與知識庫
- 專人協助導入與知識庫建置
入門
一人店家與小型團隊，所有通路與功能一次到位
- 每月 300 次 AI 對話
- 全通路串接（LINE、FB、IG、網站）
- AI 知識庫與流程設計器
- 聊天預約模組
- 外部工具（MCP）與第三方串接
- 統一聊天收件匣與真人接管
方案在後台以信用卡線上付款，開通後立即生效。超出方案的 AI 對話不會中斷服務，於每期結束後依方案的超過費率結算，當月用量與費率可在後台「方案與費用」查看。不確定該選哪個方案？ 預約免費諮詢 。 想了解計價方式與方案常見問題？查看完整方案說明。
常見問題
旅宿 AI 客服常見問題
民宿、旅館主人最常問我們的事
民宿規模不大，值得導入 AI 客服嗎？
越是一人或家庭經營的民宿越適合。你沒有輪班客服，但旅客的詢問集中在深夜與假日；AI 接下房型、交通、入住時間這類重複問題後，你只需要處理真正的訂房確認與特殊需求。
AI 可以直接幫旅客訂房嗎？
可以。沒有 PMS 的民宿，可以用內建預約系統的住宿制：設定房型與每晚開放直訂的可售房量，AI 在聊天裡查空房、報總價、直接訂房，也能幫旅客改日期或取消；設為需要確認的房型，訂房會先進待審核，你在 LINE 上一鍵確認或婉拒。住宿制目前不會和 Booking.com、Agoda 等訂房網站同步房量，也不含訂金與線上付款。Chatbotta 已串接 Cloudbeds、Mews 等 PMS，AI 能即時查詢房況與訂單回答旅客；Cloudbeds 用戶直接從 Cloudbeds Marketplace 安裝、用創易聊帳號登入就完成連接。用其他 PMS 的話，告訴我們，免費為你建立串接。
旅客問的問題五花八門，AI 答得出來嗎？
知識庫涵蓋的內容 AI 都能回答，而且理解口語化提問——「幾點可以進去」「可以帶狗嗎」「從火車站怎麼過去」都能對應到正確答案。答不出來的問題會自動轉真人，不會亂答。
除了 LINE，官網或訂房頁也能用嗎？
可以。官網或訂房頁貼一段嵌入碼就能加上 AI 聊天視窗，和 LINE、Facebook、Instagram 的訊息一起進到同一個收件匣，知識庫也是共用同一套，更新一次全通路生效。
管家平常忙進忙出，導入會不會很花時間？
不會。串接 LINE 官方帳號只要貼上 Channel Access Token，知識庫就是把你平常回覆旅客的內容（房型說明、交通方式、入住須知、周邊推薦）整理上傳。試用期間有專人協助建置，多數旅宿幾天內就能上線，不用找工程師。
AI 回覆旅客訊息，LINE 官方帳號會多收費嗎？
不會。LINE 官方帳號的訊息費只計算主動推播；AI 回覆旅客的訊息屬於回覆型訊息，LINE 不收費。入住前提醒這類主動訊息才會計入推播額度。
旅宿導入 AI 客服的費用是多少？
免費試用 14 天，正好涵蓋兩個週末旺季，可以用真實旅客流量驗證效果，無需信用卡。正式方案以每月 AI 對話次數計價，入門 NT$1,999/月起——淡季對話少可以用較小的方案，不會因為好友數變多而變貴。
其他產業
不是旅宿業？同一套平台，不同的用法
旅宿業
民宿、旅館、飯店
房型、入住退房、交通與周邊推薦自動回覆，AI 直接報價、訂房，也能串接 Cloudbeds、Mews 查房況。
- 「這週六還有雙人房嗎？我們兩大一小」
- 「可以帶狗嗎？」
- 「附近有推薦的晚餐嗎？」
電商零售
品牌官網、電商賣場
商品諮詢、訂單與出貨查詢、退換貨引導，大促訊息爆量也不漏單。
- 「我想查訂單，編號 #38291」
- 「收到尺寸不合可以換貨嗎？」
- 「我想換 500ml 的」
美容美髮
髮廊、美甲、美容工作室
服務與價目自動回答，客人在 LINE 內直接預約設計師，自動提醒減少爽約。
- 「這週六下午 Amy 設計師有空嗎？想剪加染」
- 「我想先看看適合的顏色」
專業服務
顧問、會計、法律、設計、教育
服務與收費說明、諮詢預約自動化，需要判斷的問題再交給你。
- 「你們有做公司設立登記嗎？費用怎麼算？」
- 「我想約諮詢，週五 10:00 可以嗎？」
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