為什麼需要
靠私訊排預約，卡住的是這三件事
Chatbotta 創易聊把排班、時段與提醒交給系統，店家只需要看一份班表。
約時間來回敲，一天耗掉半小時
「這週六下午有空嗎」「三點滿了，四點呢」。每一筆預約都要人工看班表、回訊息、再確認，店裡愈忙，漏回的愈多。
爽約沒人提醒，空檔白白浪費
顧客忘記、店家沒空提醒，時段就這樣空著。想改期的顧客也得重新私訊，改到最後常常直接不來。
多位員工的班表，靠紙本和記憶
設計師各有休假、服務時長不同，紙本班表和聊天紀錄對不起來，排重或排錯是常態。
功能
預約系統包含什麼
Chatbotta 創易聊的預約模組涵蓋排班與住宿房況、兩種預約入口、預約審核、自動通知、Google 日曆同步與 AI 代客預約，全部內建，不需外掛其他系統。
多員工、多服務與班表
獨立的預約後台管理每位員工的班表、工作項目與服務時長，時段由系統計算，不會排重。
LINE LIFF 預約
顧客在 LINE 官方帳號裡打開預約頁面（LIFF），選服務、選人、選時段，不用另外註冊帳號。
手機號碼加簡訊驗證預約
沒有 LINE 的顧客用手機號碼預約，簡訊驗證後成立。兩種入口進同一份班表。
建立、取消、改期、提醒自動推播
預約成立、取消、改期與時段前提醒，全部自動推播到顧客的 LINE，並同時通知店家。
AI 在聊天裡查時段與下預約
預約系統本身就是 AI 可操作的工具。顧客在對話裡問「週六下午有空嗎」，AI 直接查班表並完成預約。
一個店家綁多個 LINE 登入頻道
同一個預約後台可以綁定多個 LINE 登入頻道，多品牌或多分店共用一份班表與員工設定。
住宿制：房型與每晚可售房量
民宿、旅館改用住宿制，依房型與住宿日期訂房。每晚可售房量與價格逐日調整，AI 在聊天裡查空房、報總價、訂房，也能幫旅客改日期或取消。
需要確認的預約，在 LINE 上一鍵審核
服務項目或房型可設為「需要確認」，新預約先進待審核。管理者透過 Chatbotta 預約官方帳號收到通知，直接在 LINE 上按確認或婉拒，婉拒的時段立刻釋出。
手機驗證一次，跨通路同一份紀錄
顧客驗證一次手機號碼，不論之後從 LINE、Messenger、Instagram 或官網聊天來問，AI 查到的都是同一份預約紀錄。在聊天裡驗證過的顧客，AI 還能給一個 15 分鐘有效的一次性連結，點開就看到自己的預約，不用再收一次驗證碼。
員工連接 Google 日曆，忙碌時段自動排除
員工用一個連結授權自己的 Google 日曆後，日曆上的忙碌時段不會開放預約。預約確認後自動建立日曆事件，改期、取消同步更新；顧客有留 Email 時也會收到 Google 日曆邀請。
預約頁中英雙語
面向顧客的預約頁依瀏覽器語言自動顯示中文或英文，也可以手動切換，簡訊驗證碼跟著語言走。服務名稱、房型與取消政策等店家自填的內容維持原文。
怎麼運作
三步驟，預約系統上線
Chatbotta 創易聊的預約系統從設定到收到第一筆預約，不需要工程師。
01
設定員工、服務與班表
在預約後台新增員工與服務項目，填上服務時長與每位員工的班表。時段由系統依班表自動計算。
02
把預約入口放進 LINE 或流程
將 LIFF 預約頁掛到圖文選單，或在流程設計器裡讓 AI 使用預約工具。沒有 LINE 的顧客用手機號碼加簡訊驗證預約。
03
通知與提醒自動送出
預約成立後，建立、取消、改期與提醒訊息自動推播到顧客 LINE，店家同步收到通知，不用再人工追蹤。
AI 與預約
AI 可以幫顧客預約嗎？
Chatbotta 創易聊的預約系統本身就是 AI 可以呼叫的工具，顧客不必離開聊天室就能完成預約。它和 MCP 連接器一樣掛在工具清單裡，店家可以決定要不要交給面對顧客的 AI 使用。
顧客的問題常常缺欄位。「幫我約剪髮」沒說時間、沒說指定誰，AI 會在對話裡追問缺少的欄位，補齊後才呼叫預約工具，再把結果用自然語言回覆。每個服務項目或房型也能設定最多 10 題「預約時的問題」，例如髮長、同行人數或特殊需求，AI 會在對話裡逐題問完，答案附在預約明細裡。其他連接器的運作方式見功能特色。
聊天裡完成預約的流程
- 1
顧客在 LINE 說「週六下午想剪髮」
AI 辨識出這是預約意圖，服務項目是剪髮，日期是週六下午。
- 2
AI 追問缺少的欄位
「要指定設計師嗎？」顧客回「Amy」。欄位補齊，AI 才呼叫預約工具。
- 3
預約工具查班表、回傳可用時段
AI 列出 Amy 週六下午的空檔，顧客選 15:00。
- 4
預約成立，通知自動送出
確認訊息推播到顧客 LINE，店家同步收到通知，時段前再發提醒。設為需要確認的服務會先進待審核，店家確認後才成立。
適合誰
哪些行業適合用 LINE 預約系統
Chatbotta 創易聊的預約模組適合以時段、人力排程或房況為核心的服務業。
常見問題
預約系統常見問題
顧客可以指定員工嗎？
可以。預約後台支援多員工，每位員工有自己的班表與可提供的服務項目。顧客在 LIFF 預約頁或聊天裡指定員工後，系統只列出該員工的可用時段；不指定則顯示所有能提供該服務的員工時段。
沒有 LINE 的客人怎麼預約？
用手機號碼預約。顧客輸入手機號碼並通過簡訊驗證後即可選時段，預約進到同一份班表，店家端看到的是同一個後台。
民宿、旅館可以用嗎？
可以。預約後台可以選擇「住宿制」，依房型與住宿日期訂房：設定房型、入住退房時間與取消政策，並在「房況與價格」逐日調整每晚可售房量與價格。AI 會在聊天裡查空房、報總價、訂房，也能幫旅客改日期或取消。住宿制目前不會和 Booking.com、Agoda 等訂房網站同步房量，也不含訂金與線上付款，建議用來管理開放給 LINE 與官網直訂的房量。
預約可以先由店家確認再成立嗎？
可以。在服務項目或房型勾選「需要確認」，新預約會先進待審核，顧客看到的狀態是「待確認」。管理者綁定 LINE 後，會透過 Chatbotta 預約官方帳號收到通知，直接在 LINE 上按確認或婉拒；婉拒時可以附上給顧客的訊息，時段會立刻釋出。
員工怎麼知道自己被預約？
在團隊頁幫員工產生綁定連結，傳給本人用手機開啟並登入 LINE 就完成綁定，員工不用另外註冊帳號。之後有人預約、改期或取消他的服務，他會透過 Chatbotta 預約官方帳號在 LINE 收到通知。
可以和員工的 Google 日曆同步嗎？
可以。在團隊頁幫員工產生 Google 日曆連接連結（7 天內有效），員工開啟並授權後，他日曆上的忙碌時段就不會出現在可預約時段裡；預約確認後會在他的日曆建立事件，改期與取消同步更新。顧客預約時有留 Email，也會收到 Google 日曆邀請。住宿制目前不含這項功能。
顧客想改期或取消怎麼辦？
顧客在 LINE 裡打開預約紀錄即可改期或取消，也可以直接在聊天裡跟 AI 說「幫我改到下週三」。改期與取消都會自動推播確認訊息給顧客，並通知店家。
提醒訊息什麼時候發？
預約成立當下會送出確認訊息，時段前再送一次提醒；提醒的提前時間由店家在預約後台設定。所有訊息推播到顧客的 LINE，店家同步收到通知。設為「需要確認」的服務項目或房型，預約會先顯示「待確認」，店家確認後才算正式成立。
可以只用預約系統，不用 AI 嗎？
可以。預約後台、LIFF 預約頁與簡訊驗證預約都是獨立運作的，不啟用 AI 也能正常收預約與發提醒。之後要讓 AI 代客查時段、下預約，只要在工具設定裡開啟即可。
預約系統要另外付費嗎？
不用。預約模組包含在成長方案裡，與 LINE、Messenger、Instagram、官網聊天四個通路一起使用，不另外計費。詳見方案價格頁。