為什麼需要
LINE 客服的三個老問題
你不是需要更多小編，而是需要一個不下班的 AI 客服
- 01
下班後訊息沒人回
客人晚上十點問價格、問營業時間，隔天早上才回，單早就掉了。AI 客服全年無休，深夜訊息秒回。
- 02
大部分的問題都在重複
營業時間、地址、價格、怎麼預約——同樣的問題每天回幾十次。把答案交給 AI，人力留給真正需要的客人。
- 03
關鍵字機器人答非所問
傳統關鍵字回覆只認得固定字詞，客人換個說法就答不出來。AI 理解口語化提問，從你的知識庫給出準確答案。
功能
LINE 客服機器人能為你做什麼
從自動回覆到預約管理，一個平台全部搞定
AI 智慧回覆
上傳價目表、常見問答、服務說明，AI 自動學習，用你的資料即時回答客人，全天候不間斷。
LINE 內直接預約
搭配 Chatbotta 預約系統，客人不用跳出 LINE，對話中就能選時段完成預約，自動避開衝突並發送提醒。
AI 與真人無縫協作
AI 答不出來或客人要求真人時，自動轉接到統一收件匣，客服人員接手後對話紀錄完整保留。
圖文選單、Flex 訊息在設計器裡做
圖文選單、Flex 訊息、快速回覆、Postback 都在流程設計器裡直接編輯，管理後台可以預覽 Flex 版面。圖文選單在設計器裡裁切，上線時自動上傳到 LINE。
LINE 群組裡，@ 到才回
把官方帳號加進 LINE 群組後，AI 只在被 @ 標記時才回覆，@All 不算，不會在群組裡亂插話；一對一聊天照常自動回覆。
AI 看得懂台灣行事曆
農曆春節、補班日、收假日、連假前的週末，AI 都認得，適合住宿與服務業的假日定價與營業時間規則。
推播額度用完會明確提示
LINE 推播額度用完時後台會明確提示，不會讓你以為訊息有送出。介面、文案與 AI 回覆全部以繁體中文為預設。
知識庫隨時更新
價格改了、活動換了，更新知識庫內容，AI 立即用新資料回答，不用重新設定流程。
免寫程式，5 分鐘串接
貼上 LINE 官方帳號的 Channel Access Token 即完成串接，用拖拉式設計器建立對話流程。
不只 LINE
Facebook Messenger、Instagram DM、網站聊天視窗共用同一套 AI 知識庫，所有訊息統一管理。
AI 接前段，真人接關鍵
重點不是 AI 什麼都答，而是分工：商品問題 AI 從知識庫回答，需要查個資、做判斷的情況無縫轉給真人——客服接手時看得到完整對話，客人不用從頭再講一遍。
- 口語化提問也聽得懂，不是關鍵字比對
- 客人隨時可以要求真人，AI 不會擋路
- 對話紀錄完整保留，接手零時差
導入方式
三步驟，讓 AI 客服上線
不用寫程式，不用找工程師
01
連結 LINE 官方帳號
申請 LINE Messaging API，將 Channel Access Token 貼入 Chatbotta，即完成串接。
02
建立 AI 知識庫
上傳常見問答、價目表、服務說明等資料，AI 自動學習你的業務內容。
03
上線，AI 全天候服務
AI 開始自動回覆客戶訊息、接受預約；答不出來的問題自動轉真人客服。
想看完整設定教學？閱讀 LINE 自動回覆完整教學。
常見問題
常見問題
LINE AI 客服和官方帳號內建的自動回覆有什麼不同？
LINE 官方帳號內建關鍵字回覆，客人換個問法就答不出來；加購聊天進階方案後可以用 LINE 的 AI 聊天機器人（β），依上傳的 PDF 或圖片回答常見問題。Chatbotta 的 LINE AI 客服除了從知識庫回答口語化提問，還能查時段、下預約、呼叫你設計的流程與外部系統；每則回覆送出前先經檢查，出狀況一律轉真人。Messenger、Instagram、官網也共用同一套設定。
導入 LINE AI 客服需要會寫程式嗎？
不需要。只要申請 LINE Messaging API 並將 Channel Access Token 貼入 Chatbotta 平台，再上傳你的常見問答資料，AI 客服就能上線，全程免寫程式，串接約 5 分鐘完成。
AI 回答不出來的問題怎麼辦？
AI 答不出來或客人主動要求真人服務時，系統會自動把對話轉接到統一收件匣，由客服人員接手，先前的對話紀錄完整保留，客人不需要重複描述問題。
用 AI 自動回覆，會增加 LINE 官方帳號的訊息費嗎？
不會。LINE 官方帳號只對主動推播計費，AI 回覆客人屬於回覆型訊息，LINE 不收費。Chatbotta 的費用另計：14 天免費試用後，正式方案 NT$1,999/月起，依每月 AI 對話次數計價，詳見方案價格頁。
圖文選單和 Flex 訊息要另外用 LINE 後台做嗎？
不用。圖文選單、Flex 訊息、快速回覆與 Postback 都在 Chatbotta 的流程裡直接編輯，Flex 版面也能先預覽。圖文選單在流程裡裁切好，發布時自動上傳到 LINE，不需要再進 LINE 官方帳號後台重做一次。
哪些產業適合用 LINE AI 客服？
只要客人會透過 LINE 詢問或預約的產業都適合：電商零售（商品諮詢、訂單查詢）、旅宿業（訂房詢問、入住須知）、專業服務（諮詢排程）等。