平台功能
AI 客服不只回答問題，
還會把事情辦完
Chatbotta 創易聊是一個 AI 客服平台。AI 會呼叫你設計的流程、操作你已經在用的系統，一次設計就在 LINE、Messenger、Instagram、官網四個通路上線，每則回覆送出前先把關。
把事情辦完
AI 會把事辦完
不只從文件找答案。AI 會帶著顧客的需求去跑你設計的流程、操作你的系統，再回到對話裡回覆。
你畫流程，AI 來用。
流程即工具，AI 會呼叫你設計的邏輯
Chatbotta 創易聊可以把視覺化設計器裡畫好的流程，一鍵開放給 AI 當作工具使用。
顧客問「我這樣買有沒有折扣」，AI 會帶著顧客說的數字去跑你設計的判斷流程，再用結果回答。
重點
- 工具流程上線前自動檢查：不會偷偷發訊息、一定有回傳值、沒有無限迴圈。
- AI 傳進來的參數只用於這一次計算，不會寫進顧客資料。
- 規則由商家定義，AI 只負責對話，回答才可靠。
預約、訂房、試算表，AI 直接操作。
開放連接器，接上你已經在用的系統
Chatbotta 創易聊採用開放的 MCP 標準，任何相容的外部系統都能成為 AI 的工具。
已內建預約系統與 Cloudbeds 訂房系統連接器，Google 試算表可讀可寫。Cloudbeds 用戶可直接從 Cloudbeds Marketplace 安裝，多間分館各自綁定。
重點
- 顧客授權一次，AI 就能代表他查詢或修改自己的訂單。授權資料加密保存，並綁定來源系統。
- 系統資料不足時，AI 會在對話裡追問缺少的欄位，補齊後自動繼續執行。
- 連接器市集開放安裝，每個工具都可以個別決定要不要交給 AI 使用。
排班、住宿房況、預約審核、提醒通知，開箱即用。
內建預約系統
Chatbotta 創易聊內建獨立的預約後台，支援多員工、多服務、班表與工作項目。
顧客可透過 LINE（LIFF）或手機號碼加簡訊驗證兩種方式預約，而預約系統本身就是 AI 可操作的工具。民宿、旅館可改用住宿制，依房型與每晚可售房量訂房。
重點
- 建立、取消、改期、提醒全部自動推播到顧客 LINE，並通知店家。
- 顧客在聊天裡就能查時段、下預約；住宿制還能查空房、報總價。
- 需要確認的預約先進待審核，店家在 LINE 上一鍵確認或婉拒。
- 員工可連接 Google 日曆：忙碌時段自動排除，預約確認後建立日曆事件。預約頁中英雙語。
全通路
一次設計，全通路上線
同一張流程圖，LINE、Messenger、Instagram、官網聊天四個通路加測試預覽同步生效。
LINE、Messenger、Instagram、官網聊天，同一套流程。
一次設計，四個通路加測試預覽同步上線
Chatbotta 創易聊會把同一張流程圖依通路自動轉換成對應格式：LINE 的圖文選單與 Flex 訊息、Meta 的常駐功能表與按鈕範本、官網小工具的即時對話。
你不必為每個通路各養一套機器人。
重點
- 圖文選單在設計器裡裁切，上線時自動上傳到 LINE。
- 官網嵌入只需一行程式碼，支援自訂品牌色與行動裝置版面。
- 測試預覽與四個通路共用同一份流程，改一次全部生效。
從網頁聊到一半，轉到 LINE 繼續聊。
官網訪客一鍵變 LINE 好友，對話不中斷
Chatbotta 創易聊讓官網匿名訪客取得一組短代碼，加入 LINE 官方帳號或 Messenger 後輸入，整段網頁對話會完整搬到新的聊天室。
客服人員無縫接手，訪客不需要重講一遍。
重點
- 對話紀錄自動歸戶、可搜尋。
- 一次性的網頁詢問，變成長期可經營的 LINE 好友。
- 客服在同一個收件匣接手，看得到網頁上聊過的每一句。
放心改，不怕壞。
上線即快照，編輯不影響進行中的對話
Chatbotta 創易聊每次部署都會產生一份不可變的流程快照。
顧客的對話永遠跑在已部署的版本上，你在設計器裡的修改不會影響正在進行的服務。有問題就修好再上，沒有半成品流到顧客面前。
重點
- 上線前自動檢查：找不到的節點、走不到的分支、迴圈、欄位錯誤，全部列出來。
- 部署同時同步 LINE 圖文選單與 Meta 功能表。
- 進行中的對話不受編輯影響，等下一次部署才切換。
可靠、可控
可靠、可控
回覆先把關，情境有規則，設計有助理，權限與資料隔離清楚。
寧可轉真人，也不讓顧客被晾著。
AI 回覆先把關，過不了就交給真人
Chatbotta 創易聊會在每則 AI 回覆送出前執行三道檢查，未通過則自動轉給真人客服。
三道檢查分別是：偵測工具指令外洩、辨識異常語言或亂碼、再由獨立的判斷模型確認內容合理。連續兩次未通過，就自動轉給真人客服並通知顧客。AI 送出的選項卡片與按鈕也要經過同樣的檢查；AI 沒查過任何工具就想推給真人時，系統會先要它查一次。
重點
- 異常語言判斷考慮對話脈絡，外語顧客的正常對話不會被誤擋。
- 被內容安全政策攔截、系統出錯、按鈕或卡片送不出去，都會轉真人並告知顧客，不會無聲失敗。
- 顧客在轉真人當下追問，聊天室也不會卡住或送出重複回覆。
查到什麼，就照你的規矩回。
情境回覆規則，指定特定情況下 AI 要怎麼回
Chatbotta 創易聊的情境回覆規則，讓你指定哪些知識或工具結果出現時，AI 要額外遵循的處理與回覆方式。
例如 AI 一查到報價，就提醒顧客再確認一次日期。一段通用的提示詞塞不下的例外，交給規則處理。
重點
- 依 AI 這一輪實際查到的知識或工具結果觸發，不是關鍵字比對；客人換個問法，只要查到的是同一筆知識，規則一樣套用。
- 可以限定適用平台，也能指定 AI 回覆時要使用的工具。
- 規則越上方越優先，可拖曳調整順序；AI 設計助理也能幫你草擬規則，套用前由你確認。
跟助理說「幫我做一個預約流程」，它就開始畫。
AI 設計助理，用聊天就能建流程與整理知識
Chatbotta 創易聊的 AI 設計助理（Copilot）可以直接建立、修改、串接流程節點，並整理知識庫、合併重複條目、自動分類資料夾。
牽涉到部署或大量修改時，設計助理會先停下來讓你確認。
重點
- 回測：拿真實顧客訊息，用目前的知識庫重跑一次，先看結果再決定要不要修。修知識前必須先回測，避免越修越糟。
- 知識庫整理支援預覽與還原。
- 設計助理知道你正在看哪個節點、哪則對話，回答會貼著你的操作情境。
在 ChatGPT 或 Claude 裡，就能幫你整理創易聊。
連接 ChatGPT、Claude，用你慣用的 AI 幫忙建置
Chatbotta 創易聊提供 MCP 伺服器，ChatGPT、Claude 等支援 MCP 的 AI 助理用創易聊帳號授權後即可連接。
請它查看設定進度、把整理好的資料匯入知識庫、撰寫自訂提示詞，或扮成顧客試問機器人；試問用的是和真實對話相同的 AI、知識與工具。
重點
- 匯入知識前先和既有知識比對重複與衝突，沿用後台的審核流程。
- 授權頁會列出 AI 取得的權限；連接可以在後台隨時查看與撤銷。
- 只有專案成員能授權，AI 只碰得到被授權的那個專案。
每個專案是獨立的工作區，權限清楚，資料隔離。
企業級資安與權限
Chatbotta 創易聊以專案為單位隔離資料，並提供擁有者、管理員、編輯者、檢視者四種角色。
流程設計權限與客服權限分開授予。完整的資安架構文件可供貴公司資安審查使用。
重點
- 四種角色：擁有者、管理員、編輯者、檢視者，流程設計與客服權限分開授予。
- 所有第三方 token 以 AES-256-GCM 加密保存。
- LINE 與 Meta 的 Webhook 皆驗證簽章。
在地
為台灣商家設計
介面、文案、AI 回覆、行事曆，都以台灣為預設。
LINE 不是「支援」而已，是主場。
為台灣商家設計的細節
Chatbotta 創易聊把 LINE 的圖文選單、Flex 訊息、快速回覆、Postback 都放進設計器直接編輯，管理後台也能預覽 Flex 版面。
介面、文案、AI 回覆全部以繁體中文為預設。
重點
- AI 看得懂台灣行事曆：農曆春節、補班日、收假日、連假前的週末，適合住宿與服務業的假日定價規則。
- LINE 推播額度用完時會明確提示，不會讓你以為訊息有送出。
- 圖文選單、Flex 訊息、快速回覆、Postback 在設計器裡直接編輯。
一句話比較
同樣的說法，做到的程度不一樣
市面上的 AI 客服都會這樣說。差別在後面那一句。
| 常見說法 | Chatbotta 創易聊 |
|---|---|
| 「AI 會從文件找答案」 | AI 除了找答案，還會呼叫你設計的流程和外部系統把事情辦完。 |
| 「可以串預約系統」 | 預約與住宿房況內建，AI 在對話裡查空檔、下訂，店家在 LINE 上一鍵確認。 |
| 「支援多通路」 | 一張流程圖自動轉成四個通路的原生格式，官網訪客還能帶著對話轉到 LINE。 |
| 「有真人接手」 | 每則 AI 回覆送出前先經三道檢查，過不了自動轉真人；系統出錯也一樣轉真人並告知顧客。 |
| 「可以自訂 AI 提示詞」 | 除了全域提示詞，還能指定查到哪筆知識、哪個工具結果時，AI 要怎麼回。 |
| 「可以串 API」 | 採用開放 MCP 標準，連接器市集自由安裝，每個工具個別授權。 |
| 「有流程設計器」 | 設計器有 AI 助理幫你畫，還能用真實對話回測後再上線。 |
常見問題
有什麼不同？
都說「AI 會從文件找答案」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊的 AI 除了從知識庫找答案，還會呼叫你在設計器裡畫好的流程，以及透過 MCP 連接器操作預約系統、Cloudbeds、Google 試算表等外部系統，把事情辦完再回覆顧客。
都說「可以串預約系統」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊的預約系統是內建的，不必另外串接行事曆或預約工具：服務業用預約制排班，民宿、旅館用住宿制管理房型與每晚可售房量。AI 在 LINE、Messenger、Instagram、官網聊天裡直接查空檔、下預約；需要確認的預約先進待審核，店家在 LINE 上一鍵確認或婉拒。
都說「支援多通路」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊用同一張流程圖自動轉成 LINE、Messenger、Instagram、官網聊天四個通路的原生格式，例如 LINE 的圖文選單與 Flex 訊息、Meta 的常駐功能表。官網訪客還能帶著整段對話轉到 LINE 繼續聊。
都說「有真人接手」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊不只在 AI 答不出來時轉真人。每則 AI 回覆送出前都會經過三道檢查：偵測工具指令外洩、辨識異常語言或亂碼、由獨立模型確認內容合理。連續兩次未通過就自動轉給真人客服並通知顧客。被內容安全政策攔截、系統出錯或訊息送不出去時，也會轉給真人並告知顧客，不會讓顧客被晾著。
都說「可以自訂 AI 提示詞」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊除了全域的自訂提示詞，還有情境回覆規則：指定當 AI 查到某筆知識、或某個工具回傳結果時，要額外遵循的處理與回覆方式，例如報價後提醒顧客確認日期。規則依 AI 實際查到的內容觸發，不是關鍵字比對，也能限定適用平台與指定要使用的工具。
都說「可以串 API」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊採用開放的 MCP 標準，任何相容的系統都能成為 AI 的工具。連接器可以從市集安裝或自行新增，每個工具個別決定要不要交給面對顧客的 AI 使用。流程設計器也內建 REST API 節點，簡單查詢不用寫連接器。
都說「有流程設計器」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊的設計器內建 AI 設計助理（Copilot），用聊天就能建立、修改、串接流程節點與整理知識庫。修改知識前可以拿真實顧客訊息回測，先看結果再決定要不要上線。每次部署都會產生不可變的快照，編輯不影響進行中的對話。