平台功能
AI 客服不只回答問題，
還會把事情辦完
Chatbotta 創易聊是一個 AI 客服平台。AI 會呼叫你設計的流程、操作你已經在用的系統，一次設計就在 LINE、Messenger、Instagram、官網四個通路上線，每則回覆送出前先把關。
把事情辦完
AI 會把事辦完
不只從文件找答案。AI 會帶著顧客的需求去跑你設計的流程、操作你的系統，再回到對話裡回覆。
你畫流程，AI 來用。
流程即工具，AI 會呼叫你設計的邏輯
Chatbotta 創易聊可以把視覺化設計器裡畫好的流程，一鍵開放給 AI 當作工具使用。
顧客問「我這樣買有沒有折扣」，AI 會帶著顧客說的數字去跑你設計的判斷流程，再用結果回答。
重點
- 工具流程上線前自動檢查：不會偷偷發訊息、一定有回傳值、沒有無限迴圈。
- AI 傳進來的參數只用於這一次計算，不會寫進顧客資料。
- 規則由商家定義，AI 只負責對話，回答才可靠。
預約、訂房、試算表，AI 直接操作。
開放連接器，接上你已經在用的系統
Chatbotta 創易聊採用開放的 MCP 標準，任何相容的外部系統都能成為 AI 的工具。
已內建預約系統與 Cloudbeds 訂房系統連接器，Google 試算表可讀可寫。
重點
- 顧客授權一次，AI 就能代表他查詢或修改自己的訂單。授權資料加密保存，並綁定來源系統。
- 系統資料不足時，AI 會在對話裡追問缺少的欄位，補齊後自動繼續執行。
- 連接器市集開放安裝，每個工具都可以個別決定要不要交給 AI 使用。
排班、服務項目、時段計算、提醒通知，開箱即用。
內建預約系統
Chatbotta 創易聊內建獨立的預約後台，支援多員工、多服務、班表與工作項目。
顧客可透過 LINE（LIFF）或手機號碼加簡訊驗證兩種方式預約，而預約系統本身就是 AI 可操作的工具。
重點
- 建立、取消、改期、提醒全部自動推播到顧客 LINE，並通知店家。
- 顧客在聊天裡就能查時段、下預約。
- 支援一個店家綁多個 LINE 登入頻道。
全通路
一次設計，全通路上線
同一張流程圖，LINE、Messenger、Instagram、官網聊天四個通路加測試預覽同步生效。
LINE、Messenger、Instagram、官網聊天，同一套流程。
一次設計，四個通路加測試預覽同步上線
Chatbotta 創易聊會把同一張流程圖依通路自動轉換成對應格式：LINE 的圖文選單與 Flex 訊息、Meta 的常駐功能表與按鈕範本、官網小工具的即時對話。
你不必為每個通路各養一套機器人。
重點
- 圖文選單在設計器裡裁切，上線時自動上傳到 LINE。
- 官網嵌入只需一行程式碼，支援自訂品牌色與行動裝置版面。
- 測試預覽與四個通路共用同一份流程，改一次全部生效。
從網頁聊到一半，轉到 LINE 繼續聊。
官網訪客一鍵變 LINE 好友，對話不中斷
Chatbotta 創易聊讓官網匿名訪客取得一組短代碼，加入 LINE 官方帳號或 Messenger 後輸入，整段網頁對話會完整搬到新的聊天室。
客服人員無縫接手，訪客不需要重講一遍。
重點
- 對話紀錄自動歸戶、可搜尋。
- 一次性的網頁詢問，變成長期可經營的 LINE 好友。
- 客服在同一個收件匣接手，看得到網頁上聊過的每一句。
放心改，不怕壞。
上線即快照，編輯不影響進行中的對話
Chatbotta 創易聊每次部署都會產生一份不可變的流程快照。
顧客的對話永遠跑在已部署的版本上，你在設計器裡的修改不會影響正在進行的服務。有問題就修好再上，沒有半成品流到顧客面前。
重點
- 上線前自動檢查：找不到的節點、走不到的分支、迴圈、欄位錯誤，全部列出來。
- 部署同時同步 LINE 圖文選單與 Meta 功能表。
- 進行中的對話不受編輯影響，等下一次部署才切換。
可靠、可控
可靠、可控
回覆先把關，設計有助理，權限與資料隔離清楚。
寧可轉真人，也不讓怪回覆送出。
AI 回覆先把關，過不了就交給真人
Chatbotta 創易聊會在每則 AI 回覆送出前執行三道檢查，未通過則自動轉給真人客服。
三道檢查分別是：偵測工具指令外洩、辨識異常語言或亂碼、再由獨立的判斷模型確認內容合理。連續兩次未通過，就自動轉給真人客服並通知顧客。
重點
- 異常語言判斷考慮對話脈絡，外語顧客的正常對話不會被誤擋。
- 內容安全政策攔下的訊息也會轉真人，不會無聲失敗。
- 顧客在轉真人當下追問，聊天室也不會卡住或送出重複回覆。
跟助理說「幫我做一個預約流程」，它就開始畫。
AI 設計助理，用聊天就能建流程與整理知識
Chatbotta 創易聊的 AI 設計助理（Copilot）可以直接建立、修改、串接流程節點，並整理知識庫、合併重複條目、自動分類資料夾。
牽涉到部署或大量修改時，設計助理會先停下來讓你確認。
重點
- 回測：拿真實顧客訊息，用目前的知識庫重跑一次，先看結果再決定要不要修。修知識前必須先回測，避免越修越糟。
- 知識庫整理支援預覽與還原。
- 設計助理知道你正在看哪個節點、哪則對話，回答會貼著你的操作情境。
每個專案是獨立的工作區，權限清楚，資料隔離。
企業級資安與權限
Chatbotta 創易聊以專案為單位隔離資料，並提供擁有者、管理員、編輯者、檢視者四種角色。
流程設計權限與客服權限分開授予。完整的資安架構文件可供貴公司資安審查使用。
重點
- 四種角色：擁有者、管理員、編輯者、檢視者，流程設計與客服權限分開授予。
- 所有第三方 token 以 AES-256-GCM 加密保存。
- LINE 與 Meta 的 Webhook 皆驗證簽章。
在地
為台灣商家設計
介面、文案、AI 回覆、行事曆，都以台灣為預設。
LINE 不是「支援」而已，是主場。
為台灣商家設計的細節
Chatbotta 創易聊把 LINE 的圖文選單、Flex 訊息、快速回覆、Postback 都放進設計器直接編輯，管理後台也能預覽 Flex 版面。
介面、文案、AI 回覆全部以繁體中文為預設。
重點
- AI 看得懂台灣行事曆：農曆春節、補班日、收假日、連假前的週末，適合住宿與服務業的假日定價規則。
- LINE 推播額度用完時會明確提示，不會讓你以為訊息有送出。
- 圖文選單、Flex 訊息、快速回覆、Postback 在設計器裡直接編輯。
一句話比較
同樣的說法，做到的程度不一樣
市面上的 AI 客服都會這樣說。差別在後面那一句。
| 常見說法 | Chatbotta 創易聊 |
|---|---|
| 「AI 會從文件找答案」 | AI 除了找答案，還會呼叫你設計的流程和外部系統把事情辦完。 |
| 「支援多通路」 | 一張流程圖自動轉成四個通路的原生格式，官網訪客還能帶著對話轉到 LINE。 |
| 「有真人接手」 | 每則 AI 回覆送出前先經三道檢查，過不了自動轉真人。 |
| 「可以串 API」 | 採用開放 MCP 標準，連接器市集自由安裝，每個工具個別授權。 |
| 「有流程設計器」 | 設計器有 AI 助理幫你畫，還能用真實對話回測後再上線。 |
常見問題
有什麼不同？
都說「AI 會從文件找答案」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊的 AI 除了從知識庫找答案，還會呼叫你在設計器裡畫好的流程，以及透過 MCP 連接器操作預約系統、Cloudbeds、Google 試算表等外部系統，把事情辦完再回覆顧客。
都說「支援多通路」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊用同一張流程圖自動轉成 LINE、Messenger、Instagram、官網聊天四個通路的原生格式，例如 LINE 的圖文選單與 Flex 訊息、Meta 的常駐功能表。官網訪客還能帶著整段對話轉到 LINE 繼續聊。
都說「有真人接手」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊不只在 AI 答不出來時轉真人。每則 AI 回覆送出前都會經過三道檢查：偵測工具指令外洩、辨識異常語言或亂碼、由獨立模型確認內容合理。連續兩次未通過就自動轉給真人客服並通知顧客。
都說「可以串 API」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊採用開放的 MCP 標準，任何相容的系統都能成為 AI 的工具。連接器可以從市集安裝或自行新增，每個工具個別決定要不要交給面對顧客的 AI 使用。流程設計器也內建 REST API 節點，簡單查詢不用寫連接器。
都說「有流程設計器」，Chatbotta 創易聊有什麼不同？
Chatbotta 創易聊的設計器內建 AI 設計助理（Copilot），用聊天就能建立、修改、串接流程節點與整理知識庫。修改知識前可以拿真實顧客訊息回測，先看結果再決定要不要上線。每次部署都會產生不可變的快照，編輯不影響進行中的對話。