問題
官網聊天視窗的三個斷點
Chatbotta 創易聊處理的是網頁對話結束之後的事：訪客離開了，對話還能不能延續。
官網詢問是一次性的
訪客在網頁聊天視窗問完就走，沒有帳號、沒有聯絡方式。這段對話結束後，店家沒有任何方法再找到這個人。
訪客離開就失聯
就算訪客有興趣，關掉分頁後要重新找到你的官網，再重新開一次對話。多數人不會回來。
換到 LINE 要客人重講一遍
請訪客「加 LINE 再聊」，加了之後前面問過的東西全部要重講，客服也不知道他問到哪裡，體驗直接歸零。
怎麼運作
四步驟，網頁對話搬到 LINE
Chatbotta 創易聊用一組短代碼把匿名的官網對話和 LINE 好友對起來，訪客只需要輸入一次。
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01
官網對話
訪客在官網聊天視窗提問，AI 用知識庫回答，或客服在收件匣接手。訪客此時是匿名的。
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02
取得短代碼
訪客在聊天視窗點「轉到 LINE 繼續聊」，系統產生一組短代碼，同時顯示 LINE 官方帳號與 Messenger 的加入連結。
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03
加入 LINE，輸入代碼
訪客加入官方帳號後，在 LINE 裡輸入這組代碼。系統比對代碼，找到剛才的官網對話。
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04
對話與紀錄一起搬過去
整段網頁對話完整搬到新的 LINE 聊天室，客服在同一個收件匣看到完整脈絡，直接接著回。
訪客看到的畫面
官網聊天視窗
「請問週末有房嗎？」
AI：本週六尚有兩間雙人房⋯
轉到 LINE 繼續聊 →
短代碼
K7M2
加入官方帳號後輸入這組代碼
LINE 聊天室
「K7M2」
已接續您在官網的對話。週六的雙人房要幫您保留嗎？
你得到什麼
對話轉移之後，改變的三件事
Chatbotta 創易聊把官網的匿名對話變成有名字、有紀錄、能再聯絡的顧客關係。
訪客不需要重講一遍
官網問過的問題、AI 給過的答案、客服說到一半的話，全部跟著搬到 LINE。訪客接著上一句講就好。
對話紀錄自動歸戶、可搜尋
匿名的網頁對話在轉移後歸到這位 LINE 好友名下。之後在收件匣搜尋這位顧客，官網時期的紀錄也一併找得到。
一次性詢問變成可經營的 LINE 好友
訪客加入官方帳號後，就是可以推播、可以再次對話的好友。官網流量不再問完就散。
跨通路
同一套知識庫與流程，跨通路接著用
Chatbotta 創易聊的官網聊天視窗與 LINE、Messenger、Instagram 共用同一套知識庫與流程，對話搬到 LINE 之後，AI 給的答案和官網一致，客服看到的也是同一個收件匣。
同一張流程圖會依通路轉成對應格式：官網是即時對話，LINE 是圖文選單與 Flex 訊息。訪客轉到 LINE 之後，接下來的預約、查訂單、推播通知，都在 LINE 的原生介面裡完成。
常見問題
官網轉 LINE 常見問題
Messenger 也可以嗎？
可以。訪客取得短代碼後，可以選擇加入 LINE 官方帳號或 Facebook Messenger，在任一邊輸入代碼，網頁對話都會搬到對應的聊天室，客服在同一個收件匣接手。
訪客要做什麼？
三個動作：在官網聊天視窗點「轉到 LINE 繼續聊」取得短代碼、加入官方帳號、在 LINE 裡輸入代碼。不需要註冊、不需要填表單，整個過程不到一分鐘。
對話紀錄會不會丟？
不會。轉移時整段網頁對話會完整複製到新的聊天室，並歸戶到這位 LINE 好友。原本的匿名官網對話也會保留在收件匣中，兩邊都查得到。
需要寫程式嗎？
不需要。官網聊天視窗的嵌入只需要在網站貼上一行程式碼，「轉到 LINE 繼續聊」是聊天視窗內建的功能，串接好 LINE 官方帳號或 Messenger 後就會出現。
訪客的隱私怎麼處理？
短代碼由訪客主動取得並自行輸入，只有持有代碼的人能觸發轉移；代碼一次性有效，用過即失效。官網對話不會在未經訪客操作的情況下被連結到任何 LINE 帳號，第三方授權資料加密保存。