LINE AI 自動回覆：官方帳號內建 AI 聊天機器人能做什麼？

LINE 官方帳號現在也有內建 AI 了。加購一個每月 NT$100 的方案，上傳價目表或菜單，AI 就會幫你回答客人的常見問題。 那還需要另外找 AI 客服平台嗎？這篇文章整理 LINE 內建 AI 聊天機器人（β）怎麼開、能做到哪裡、有哪些限制， 再和 AI 客服平台逐項比較，幫你判斷自己的店適合哪一種。

LINE 官方帳號的 AI 聊天機器人（β）是什麼？

LINE 在 2025 年 11 月推出官方帳號的「AI 聊天機器人」，目前是 β 測試版本。它包含在「聊天進階方案」裡，月費 NT$100。 你上傳價目表、菜單、營業時間等 PDF 或圖片，系統會自動整理成常見問答，客人傳訊息來時由 AI 依這些內容回覆，不需要安裝或串接外部系統。

依 LINE 官方說明，上傳的資料不會用於 AI 學習；它可以和手動聊天、自動回應訊息並用，而當客人輸入的內容和關鍵字完全一致時， 會優先用「自動回應訊息」回覆。

怎麼開啟 LINE 的 AI 自動回覆

1. 在官方帳號後台加購「聊天進階方案」（NT$100/月），沒有加購的帳號無法啟用
2. 到「設定」→「回應設定」，選擇包含「AI 聊天機器人（β）」的回應模式
3. 上傳價目表、菜單、營業時間、常見問題等 PDF 或圖片，讓系統自動產生常見問答
4. 先在後台測試對話，確認回答內容正確，再開放給客人使用

使用前要知道的限制

• 每月回覆有上限：β 版本有每月訊息回覆上限，LINE 建議好友數低於 25,000 的官方帳號使用
• 部分業別可能無法使用：醫療／社會福利（醫院、診所、照護設施等）、金融、宗教、政治／行政機關、法律相關業別，LINE 可能不提供
• 不保證答案正確：LINE 聲明本功能使用 AI 技術，不保證準確性、適用性及適當性
• 只在 LINE 上運作：Facebook Messenger、Instagram 私訊與官網聊天的客人，需要另外處理
• 以回答常見問題為主：官方說明聚焦在依上傳資料回答問題，沒有提到查詢時段、建立預約或串接你自己的系統

LINE 內建 AI 和 AI 客服平台差在哪？

兩者最大的差別不在「會不會回答」，而在回答之外能不能把事情辦完。以下以 Chatbotta 創易聊為例比較：

LINE 官方帳號本身的訊息方案費用兩邊都要另外付；AI 回覆客人屬於回覆型訊息，不計入推播則數，詳見 LINE 官方帳號收費說明。

怎麼選？

• 問題大多是營業時間、價格、菜單，訊息量不大：先用 LINE 內建 AI，每月 NT$100 是很划算的起點
• 需要 AI 幫客人查空檔、預約或訂房：選有預約功能的 AI 客服平台，例如 Chatbotta 的內建預約系統
• 客人也會從 Messenger、Instagram 或官網來問：選能多通路共用設定的平台，不用每個通路各養一套
• 醫療、金融、法律等業別：LINE 內建 AI 可能無法使用，可以評估透過 Messaging API 串接的聊天機器人平台
• 擔心 AI 答錯被客訴：選回覆送出前有檢查、出狀況會轉真人的平台，並保留真人接手的出口

兩個可以同時開嗎？

不建議。AI 客服平台透過 Messaging API 回覆客人，如果同時開著 LINE 內建的 AI 聊天機器人，同一則訊息可能被回兩次。 改用 AI 客服平台後，建議到官方帳號後台的「回應設定」把內建的 AI 聊天機器人與自動回應訊息關閉，設定方式可參考 LINE 自動回覆完整教學。

想看 AI 客服在 LINE 上能做哪些事，可以參考 LINE AI 客服； 評估費用可以看 方案價格，或直接到 Chatbotta 創易聊免費開始使用。

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