LINE 自動回覆怎麼設定？訊息範例與三種做法比較

Chatbotta 創易聊 · · 更新於

LINE 是台灣滲透率最高的通訊軟體，也是店家與客人之間最主要的溝通管道。但訊息一多，老闆和小編就會發現： 大部分的問題都在重複——營業時間、地址、價格、怎麼預約。這些問題不該佔用人力， 這篇文章帶你比較三種 LINE 自動回覆的做法，並一步步做出自己的自動回覆機器人。

三種 LINE 自動回覆方法比較

做法 優點 限制 適合對象
1. 官方帳號內建回覆
（罐頭訊息/關鍵字回覆）		 免費、設定簡單 只能完全比對關鍵字，客人換個說法就答不出來；無法做多步驟對話（加購聊天進階方案可用 AI 聊天機器人（β）回答常見問題） 訊息量少、問題非常固定的店家
2. 流程型聊天機器人
（選單+按鈕引導）		 可做多步驟互動（點餐、留資料、查詢），體驗可控 客人自由輸入的問題仍需事先設計 需要收集資料、引導操作的商家
3. AI 智慧客服
（知識庫+AI 回覆）		 理解口語化問題，同一題一百種問法都答得出來；知識可持續累積 需要先準備知識內容；答案品質取決於知識庫 常見問題多、希望 24 小時自動回覆的商家

實務上最好的做法是混合使用：用選單與流程處理明確的操作（預約、留單），用 AI 知識庫接住自由輸入的問題， 再保留「轉真人客服」的出口。Chatbotta 創易聊就是以這個架構設計的，以下用它示範完整流程。 LINE 內建的 AI 聊天機器人（β）能做到哪裡、和 AI 客服平台差在哪，另外整理在 LINE AI 自動回覆：官方帳號內建 AI 聊天機器人能做什麼。

LINE 自動回覆訊息範例（可直接套用）

不管用哪一種做法，自動回覆的文字都要先寫好。下面 6 則是店家最常用到的範例，把「○○」換成你的資訊就能用； 這些文字可以設成官方帳號的加入好友歡迎訊息、關鍵字的「自動回應訊息」，或存成「罐頭訊息」給小編手動套用。

情境 範例訊息
加入好友歡迎訊息 感謝您加入○○！想了解服務與價格，可以點下方選單；有任何問題直接傳訊息給我們，會盡快回覆您。
下班時間 您好，目前是非營業時間（營業時間：週二至週日 11:00–20:00）。訊息我們已經收到，明天營業後會第一時間回覆您。
營業時間與地址 【營業時間】週二至週日 11:00–20:00（週一公休）
【地址】○○市○○路 123 號，捷運○○站 2 號出口步行 3 分鐘
【停車】附近有○○停車場
價格詢問 我們的價目表在這裡：○○（連結）。不確定哪個方案適合您的話，直接描述需求，我們幫您推薦。
預約詢問 想預約的話，請告訴我們：① 想預約的日期與時段 ② 服務項目 ③ 人數。確認時段後會再回覆您！
轉接真人 這個問題需要由專人為您說明，我們已經通知客服，稍後會由真人回覆您，謝謝您的耐心。
💡 用固定文字回覆「預約詢問」，還是得靠人來回確認時段。改用 AI 客服後，AI 可以直接查空檔、在對話裡完成預約， 做法見 內建預約系統。

步驟一：申請 LINE Messaging API

  1. 在 LINE Official Account Manager 進入官方帳號，到「設定 → Messaging API」點「啟用 Messaging API」，選擇或建立一個 Provider
  2. 前往 LINE Developers Console，選擇官方帳號的 Channel
  3. 進入「Messaging API」分頁，發行 Channel access token(long-lived)並複製
⚠️ 記得到官方帳號後台把內建的「自動回應訊息」關閉，否則會和機器人的回覆打架；有開 AI 聊天機器人（β）的話，也建議一併關閉，避免同一則訊息被回兩次。

步驟二：建立聊天機器人專案

  1. 註冊並登入 Chatbotta 創易聊，回答三個問題：生意類型與店名、客人在哪裡找你、網站網址與常見問題（後兩項可略過）
  2. Chatbotta 會讀你的網站、整理常見問題，做出第一版機器人；它還是草稿，可以先直接試聊
  3. 到專案的「頻道」按「新增頻道」選「LINE 官方帳號」，依畫面步驟貼上剛才複製的 Channel access token，確認是這個帳號後按「是，連接這個帳號」，Webhook 網址會自動設定好

詳細步驟與疑難排解可參考連接 LINE 官方帳號。

步驟三：設計自動回覆內容

Chatbotta 的流程畫布：一個個步驟組成的 LINE 自動回覆流程
視覺化流程：拖放步驟就能設計出完整的自動回覆流程

用知識庫回答常見問題

把營業時間、地址、價目、退換貨規則等整理成問答，上傳到 AI 知識庫 （支援直接上傳 PDF/DOCX，由 AI 自動切分成問答對）。之後客人不管怎麼問「幾點開？」「今天有開嗎？」「營業到幾點？」，AI 都能對應到同一筆知識回答。

用流程做選單與互動

在流程中用「加好友時」設定歡迎訊息，再加上「給選項」按鈕與快速回覆，引導客人查詢或留下資料； 也可以直接跟內建的小助手說「我要一個讓客人留姓名和電話的流程」，讓它幫你把步驟拉好。

保留真人出口

在流程中加入「轉給真人」步驟，或由小編在聊天室直接接手——機器人處理不了的問題， 小編可以隨時接手，處理完再「交還機器人」。

步驟四：測試並發布

  1. 打開右側的「測試」，先把常見問題都問一輪（測試用的是草稿）
  2. 看流程上方的檢查結果，有問題的步驟要先修好才能發布
  3. 點擊「發布」，再用手機掃官方帳號 QR Code 實測

想進一步了解 AI 客服能為你的 LINE 官方帳號做什麼？ 參考 LINE AI 客服系統功能介紹。

常見問題

Q: LINE 官方帳號免費版可以做自動回覆嗎？

A: 可以。LINE 官方帳號內建的關鍵字回覆與罐頭訊息是免費功能，但只能做固定問答；加購 NT$100/月的聊天進階方案後，可以用 LINE 的 AI 聊天機器人（β）依上傳資料回答常見問題。若要串接對話流程、預約，或讓 AI 呼叫你的系統把事情辦完，需要透過 Messaging API 搭配聊天機器人平台。

Q: 自動回覆會不會讓客人反感？

A: 關鍵在「答得準」與「留後路」。自動回覆應該準確回答常見問題，並隨時提供轉真人客服的選項；答非所問又沒有出口的機器人才會讓客人反感。

Q: 設定 LINE 自動回覆需要會寫程式嗎？

A: 不需要。使用 Chatbotta 這類無程式碼平台，只要申請 LINE Messaging API 的 Channel Access Token 貼入平台，再用視覺化流程或小助手（Copilot）設計對話即可。