機器人沒有回覆？
客人傳了訊息卻沒收到回覆？用 Chatbotta 內建的「機器人沒回覆？」檢查一次，或照這一頁的順序自己排查。
用「機器人沒回覆？」檢查
Section titled “用「機器人沒回覆？」檢查”「機器人沒回覆？」會依序檢查會讓機器人不回覆的原因，每一項標示「正常」「有問題」「要注意」或「無法確認」。有問題的項目會附上修正方法和按鈕，例如「查看方案」「前往頻道」「檢查並發布」「前往知識庫」。
可以從三個地方打開：
- 概覽：機器人狀態列上的「機器人沒回覆？」。
- 說明：任何一頁右側的「說明」面板，「還是卡住了？」底下。
- 聊天室：某段對話上方的「⋯」選單。從這裡打開時，除了整個專案，也會檢查和這位客人的這段對話（真人處理中、流程是否在等他輸入、LINE 群組）。
檢查只會讀取狀態，不會改動任何設定。照著提示修正後，按「重新檢查」確認。
以下依照檢查的順序排列，也就是機器人收到訊息後實際經過的關卡：方案 → 頻道 → 已發布的流程 → 這位客人的對話 → AI。
顯示：「方案已到期，機器人暫停回覆」
方案到期後，LINE、Facebook 和 Instagram 的訊息都不會回覆，也不能發布。續約後會立即恢復。到「設定」的「方案與費用」查看到期日與續約方式，見方案與費用。
還沒有連接頻道
Section titled “還沒有連接頻道”顯示：「還沒有連接頻道」
客人的訊息還沒有送到 Chatbotta。到「頻道」連接 LINE、Facebook、Instagram 或網站聊天，見頻道。
從聊天室檢查某段對話時，則會顯示「這段對話的頻道沒有連接」：這位客人傳訊息的帳號已經解除連線，機器人收不到他的訊息，重新連接就能恢復。
頻道狀態有問題
Section titled “頻道狀態有問題”每個已連接的頻道會列出目前的狀態，和「頻道」頁上看到的一樣：
| 狀態 | 代表什麼 | 怎麼修 |
|---|---|---|
| 已連線 | 機器人已經回覆過客人的訊息。 | 不用處理。 |
| 等待測試訊息 | 還沒收到客人的訊息。 | 用手機傳一句話給這個帳號（網站聊天：打開網站傳一句話），確認機器人會回覆。 |
| 需要重新驗證 | LINE 不再接受目前的存取權杖，機器人沒辦法回覆。 | 按「更新權杖」，貼上新的權杖，見連接 LINE 官方帳號。 |
| 已暫停 | 連接多個 LINE 官方帳號需要付費方案，這個帳號暫停回覆。 | 按「選擇方案」，見連接多個官方帳號。 |
| Channel secret 不符 | LINE 傳來的訊息和已儲存的 Channel secret 對不上，Chatbotta 會拒收。 | 按「更新 Channel secret」貼上新的，見確認訊息真的來自 LINE。 |
| Webhook 未開啟 | LINE 還沒有把訊息傳給 Chatbotta。 | 到 LINE Developers 開啟「Use webhook」，見Webhook 設定。 |
| Webhook 網址不對 | LINE 的 Webhook 網址不是這個專案，客人的訊息不會送到 Chatbotta。 | 按「修正網址」，見Webhook 設定。 |
| 需要重新授權 | Meta 不再接受這個帳號的授權，機器人沒辦法回覆。 | 按「重新授權」，見重新授權 Facebook 與 Instagram。 |
| 無法確認 | 目前無法向平台確認狀態，你的設定沒有變動。 | 稍後按「重新檢查」。 |
「等待測試訊息」只是提醒，不代表機器人不會回覆；其他狀態（「無法確認」除外）都會讓這個頻道收不到回覆。
顯示：「還沒有發布過，客人看不到流程」
發布後，客人才會收到你設計的回覆。按「檢查並發布」，確認內容後發布，見發布。發布過的專案會顯示「已發布，客人看到的是第 N 版」。
有修改還沒發布
Section titled “有修改還沒發布”顯示：「有 N 項修改還沒發布」（要注意）
客人看到的還是上一版，發布後才會套用。這不會讓機器人停止回覆，但會讓客人收到舊的內容。
只有從聊天室檢查某段對話時才會出現。
顯示：「真人處理中，機器人暫停回覆這位客人」
有人接手這段對話後，機器人不會回覆這位客人。要現在恢復，在對話上方選「機器人回覆」。如果專案有設定自動交還，檢查結果會顯示什麼時候自動交還機器人；設定為不自動交還時，這段對話要手動交還。見真人處理中與自動交還機器人。
顯示：「這位客人被標成垃圾訊息，機器人暫停回覆」
標成垃圾訊息的對話會一直由真人處理，不會自動交還機器人。如果不是垃圾訊息，打開對話，從「⋯」選「取消垃圾訊息標記」，再在對話上方選「機器人回覆」。
流程在等客人輸入
Section titled “流程在等客人輸入”只有從聊天室檢查某段對話時才會出現。
顯示：「流程正在等這位客人輸入「欄位名稱」」（要注意）
流程停在「請客人輸入」這一步，客人的下一句話會交給流程，不會由 AI 回答。客人回答後流程就會繼續，見請客人輸入。
LINE 群組要提到官方帳號
Section titled “LINE 群組要提到官方帳號”只有檢查 LINE 群組或多人聊天的對話時才會出現。
顯示：「在群組裡，要提到官方帳號 AI 才會回覆」（要注意）
在 LINE 群組或多人聊天裡，客人要 @官方帳號，AI 才會回答。
AI 自動回覆已關閉
Section titled “AI 自動回覆已關閉”顯示：「AI 自動回覆已關閉」
這個專案的 AI 回覆由 Chatbotta 團隊關閉，流程仍會照常回覆。需要開啟請聯絡我們。
沒有 AI 可用的知識
Section titled “沒有 AI 可用的知識”顯示：「沒有 AI 可用的知識，AI 不會回覆」
AI 只會參考開放給 AI 的知識。停用的知識、暫停的資料夾和垃圾桶裡的知識，AI 都不會參考，見AI 參考哪些知識。
- 知識都停用了，或都放在暫停的資料夾：重新開放給 AI 使用後，AI 就能用它回答客人。
- 知識庫是空的：先加入知識。
知識很多時可能顯示「無法確認知識庫」：這次沒有檢查完，客人提問時 AI 仍會照常查找。
還是找不到原因？
Section titled “還是找不到原因？”檢查結果是「沒有找到問題」，客人卻還是沒收到回覆時：
- Chatbotta 服務異常時，畫面上方會出現通知；「說明」面板有「服務狀態」連結時，也可以打開確認。
- 在「說明」面板按「聯絡我們」，附上發生的時間，我們會幫你查。