聊天室

所有頻道的對話都在「聊天室」。機器人回覆時你可以在旁邊看，需要時接手，處理完再交還機器人。

對話列表

左邊的對話列表會列出 LINE、Facebook、Instagram 和網站聊天的對話。每段對話會標示「機器人回覆中」「真人處理中」或「已完成」，以及未讀訊息和客人等了多久。

連接多個 LINE 官方帳號時，對話會標示來自哪個帳號，例如「LINE · 中山店」，回覆也從同一個帳號送出。已暫停的帳號（見連接多個官方帳號）的對話，輸入框會換成「這個 LINE 官方帳號已暫停」的說明。

狀態篩選：「全部」「未讀」「等真人」「指派給我」「已完成」。「等真人」是已經轉給真人、還沒標示為完成，而且最後一則是客人傳的對話。
篩選：按「篩選」，再依「頻道」「標籤」「指派人」縮小範圍，或查看「垃圾訊息」。
搜尋：在「搜尋客人或訊息」輸入客人名稱或訊息內容。
指派：在對話上方的「指派給…」選「我」或其他成員。手機上也可以在列表把對話往左滑「完成」，或往右滑「指派給我」。

回覆客人

在對話下方的輸入框輸入訊息後送出。預設按 Enter 送出、Shift+Enter 換行；想改成用按鈕送出，到「設定」的「個人偏好」關閉「按 Enter 傳送訊息」。

輸入框下方的回覆工具：

「快速回覆」：插入常用的回覆，見快速回覆。
「插入知識」：把知識內容放進輸入框。
「AI 草稿」：AI 依知識草擬一則回覆，並列出「參考知識」。請確認後再送出。
「附加檔案」：圖片（JPG、PNG、GIF）、MP4 影片、音訊或 PDF，一次一個檔案。

要針對某則訊息回覆，按那則訊息旁的「回覆這則訊息」。

沒有回覆權限的成員會看到「你可以看對話，但不能回覆客人」，可以請專案擁有者或管理者開通。

真人處理中

對話上方的回覆模式有兩個選項：「機器人回覆」和「真人處理中」。

接手：選「真人處理中」，機器人就會暫停回覆這位客人。機器人回覆時，你在輸入框打字會看到「送出後會暫停機器人」：送出訊息也會直接轉成真人處理中。
機器人轉給真人：流程走到「轉給真人」步驟，或 AI 判斷要轉給真人時，對話也會轉成真人處理中，並出現在「等真人」。
交還機器人：處理完，在對話上方選「機器人回覆」，或按提示上的「交還機器人」。之後的訊息由機器人回覆。

真人處理中的對話上方會提示機器人已暫停，以及預計什麼時候自動交還機器人。客人一直沒收到回覆時，從對話上方的「⋯」選「機器人沒回覆？」檢查，見機器人沒有回覆？。

自動交還機器人

真人接手後，如果一段時間都沒有人回覆客人，機器人會自動恢復回覆，並在對話中留下一則只有團隊看得到的紀錄。每次真人回覆都會重新計時。

預設是 24 小時。到「設定」的「一般設定」，在「真人處理逾時自動交還機器人」選 1、4、8、24、48 或 72 小時，或「不自動交還」。
變更後，目前真人處理中的對話也會立即套用新的時間。
選「不自動交還」時，對話要手動交還機器人。
標記為垃圾訊息的對話不會自動交還，見垃圾訊息。

快速回覆

在輸入框輸入「/」，接著打標題裡的字，就能挑選常用的回覆插入；送出前還可以修改。也可以按輸入框下方的「快速回覆」。
在快速回覆清單按「新增快速回覆」或「管理快速回覆」，設定「標題」（最多 40 字）和「內容」（最多 2,000 字）。
快速回覆整個專案共用，最多 200 則。只能存純文字，不會代入欄位。

傳送訊息模板

真人處理中時，輸入框下方會多出「選擇訊息模板」。模板是觸發條件為「從選單或範本開始」、而且已經發布的流程，適合傳送活動訊息或整段設計好的內容。選好模板後可以先預覽，再送出；按「返回輸入框」回到一般輸入。

標示為完成

處理完的對話，按對話上方的「標示為完成」，或按鍵盤的 E，對話會移到「已完成」。客人再傳訊息時，對話會回到清單。要繼續處理已完成的對話，按「重新開啟」。

垃圾訊息

騷擾或廣告訊息，從對話上方的「⋯」選「標記為垃圾訊息」。標記後機器人不會回覆這段對話，也不會自動交還機器人；之後可以在「篩選」的「垃圾訊息」找到。標錯了就選「取消垃圾訊息標記」，再在對話上方選「機器人回覆」。

客人資料

按對話上方的「客戶資料」打開客人資料：

「顯示名稱」：只有你的團隊看得到；清空會改回客人在頻道上的名稱。
「標籤」：輸入名稱按 Enter 新增。「管理標籤」可以改名或刪除，會套用到所有對話。
「欄位」：流程幫這位客人記下的資料，例如人數或訂位日期，這裡只能查看。
「備註」：只有你的團隊看得到，會自動儲存。
「其他頻道的對話」和「機器人記得的事」。

要找這段對話裡的某則訊息，按「搜尋對話紀錄」。

為什麼這樣回？

機器人的每則回覆旁會標示來源：「流程」（含流程名稱）、「知識」或「AI」。按「為什麼這樣回？」會依序說明機器人怎麼決定送出這則訊息：

模式：當時是機器人模式；如果現在是真人處理中，也會提醒你機器人不會回覆這位客人。
流程：哪個流程的哪一步送出這則訊息，以及為什麼開始，例如「因為客人點了按鈕或選單」或「因為 AI 判斷這個流程最適合回答」。按「打開這一步」直接修改。
知識或回覆規則：AI 參考了哪幾則知識（按「修改這則知識」），套用了哪條回覆規則（按「查看回覆規則」）。顯示「沒有找到相關知識」時，按「教機器人」補上答案。

改完之後，按下方的「用現在的知識重答」，用同一則客人訊息再回答一次，確認有沒有改善，見用現在的知識重答。客人的訊息旁也有「用現在的知識重答」。

想請小助手幫忙看，按訊息旁的「把這則訊息給小助手參考」，再打開小助手問它，見小助手能做什麼。

通知

想在客人等真人時收到提醒，按對話列表上方的鈴鐺，選「開啟通知」，再在瀏覽器詢問時選「允許」。之後客人在等真人時，這個裝置會收到提醒，點通知就會打開那段對話。

通知是每個裝置、每個專案分開設定的。
iPhone 和 iPad：先用 Safari 的「分享」›「加入主畫面」，再從主畫面開啟 Chatbotta 並按鈴鐺。
App 內建的瀏覽器收不到通知，請改用 Safari 或 Chrome 開啟。

鍵盤快速鍵

按鍵	功能
J／K	下一段對話／上一段對話
R	移到回覆欄
E	標示為完成
A	指派給我
H	切換機器人回覆／真人處理
/	快速回覆（在回覆欄輸入）
?	顯示這份快速鍵一覽
⌘K（Windows 是 Ctrl+K）	開啟指令面板

在文字欄位裡輸入時，只有開啟指令面板的快速鍵會作用。