AI 設計助理（Copilot）與回測
跟助理說「幫我做一個預約流程」，它就開始畫；修改知識庫之前，先用真實對話回測一次。
Chatbotta 創易聊的 AI 設計助理（Copilot）是流程設計器與知識庫裡的對話式助手。你用一句話描述需求，設計助理會直接在畫布上建立、修改、串接節點， 或替你整理知識庫。牽涉到部署或大量修改時，設計助理會先停下來讓你確認，不會自作主張。
設計助理能做什麼
Section titled “設計助理能做什麼”建立、修改、串接流程節點
Section titled “建立、修改、串接流程節點”在流程設計器右側切換到「Copilot」面板即可開始對話。
- 描述需求（例如「做一個詢問姓名與電話的預約流程」），設計助理會建立所需節點並自動連接
- 指定要改的地方（例如「把歡迎訊息改成更簡短」），設計助理會修改對應節點的欄位
- 要求串接（例如「把這個按鈕接到訂房查詢」），設計助理會補上節點之間的連線
- 建立或修改後畫面會自動導覽到該節點，方便你立刻檢查
在知識庫頁面也可以呼叫設計助理，處理大量條目時特別省力。
- 合併重複條目：找出語意相近或互相矛盾的知識，整併成一筆
- 自動分類資料夾：依主題把未分類的知識分到對應資料夾
- 整理支援預覽與還原：確認前不會更動知識庫，套用後也可以撤銷
貼著你的操作情境回答
Section titled “貼著你的操作情境回答”設計助理知道你正在看哪個節點、哪則對話，所以不需要每次都重新描述背景。
- 選取某個節點後說「這裡加一個確認訊息」，設計助理會接在該節點之後
- 在聊天室查看某則對話時詢問「為什麼 AI 這樣回」，設計助理會針對那則對話說明
重大變更先確認
Section titled “重大變更先確認”設計助理在下列情況會先停下來，列出將要做的事，等你確認後才執行。
- 牽涉到發布或部署
- 一次修改或刪除大量節點、知識條目
- 操作外部系統（透過 MCP 連接器）且會寫入資料
可使用的連接器
Section titled “可使用的連接器”專案中安裝的 MCP 連接器預設對設計助理開放，設計助理可以在設計階段查詢外部系統的資料或結構（例如試算表欄位、訂房系統的房型）。 要讓客服 AI 在真實顧客對話中使用，需另外開啟並勾選允許的工具。詳見 MCP 連接器 與儀表板與專案設定。
回測：修改知識前先看結果
Section titled “回測：修改知識前先看結果”回測是把真實顧客訊息拿來，用目前的知識庫重跑一次，看 AI 會怎麼回答。先看結果，再決定要不要修。 修改知識前必須先回測，避免越修越糟。
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挑選要回測的訊息
從聊天室挑出答得不好的真實顧客訊息，或直接請設計助理「用最近答錯的問題回測」。
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用目前的知識庫重跑
設計助理會用現在的知識庫與提示詞重新產生回答，並列出實際檢索到的知識條目。
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判斷問題出在哪
是知識缺漏、條目互相矛盾，還是檢索沒有命中？回測結果會直接指出檢索到的內容，方便對照。
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修改後再回測一次
新增或整併知識後，用同一批訊息再跑一次，確認改善而且沒有影響其他問題。
- 先用設計助理把流程骨架畫出來，再逐個節點手動微調文案與欄位
- 匯入文件後，請設計助理「合併重複條目」與「自動分類」，先預覽再套用
- 上線一段時間後，從聊天室挑出答不好的訊息回測，找出知識缺口
- 修改知識後用同一批訊息再回測一次，確認沒有退步
- 確認無誤後才發布；發布會產生不可變快照，不影響進行中的對話（詳見發布）
設計助理會不會直接改到上線中的流程？
Section titled “設計助理會不會直接改到上線中的流程？”不會。設計助理的修改只影響草稿，顧客的對話跑在已部署的快照上。要讓修改生效必須按下「發布」，而發布前設計助理會先停下來確認。
整理知識庫後不滿意，可以復原嗎？
Section titled “整理知識庫後不滿意，可以復原嗎？”可以。合併與分類都支援預覽，套用後也能還原到整理前的狀態。
回測會不會發訊息給顧客？
Section titled “回測會不會發訊息給顧客？”不會。回測只在後台重新產生回答供你檢視，不會送出任何訊息，也不會改動對話紀錄。
誰可以使用設計助理？
Section titled “誰可以使用設計助理？”具有流程設計權限的成員（擁有者、管理員、編輯者）。僅有檢視者權限的成員無法使用。