概覽與專案設定

「概覽」告訴你機器人有沒有好好工作、哪裡需要你處理；「設定」管理專案名稱、成員、方案和你自己的偏好。

概覽

進入專案後，左側導覽依序是「概覽」「聊天室」「流程」「知識庫」「頻道」「應用程式」「設定」（手機上，「概覽」和「聊天室」在底部，其他功能在「更多」裡）。「概覽」由上到下是：

「更新公告」：有新的產品更新時出現。
「開始使用」清單：新專案才有，五項都完成後就會消失，見開始使用清單。
需要你處理的事、過去 7 天的成果、機器人狀態，以及最新對話與方案用量（見下方說明）。

你看到的內容會依你的角色而不同，例如沒有聊天室權限的成員不會看到等待中的客人和最新對話。

需要你處理的事

最多列出 3 件事，最急的排最前面。點卡片上的按鈕就能前往處理。

卡片	什麼時候出現	按鈕
「N 位客人在等真人回覆」	有客人在等真人回覆，會顯示最久等了多久。	「前往聊天室」
「頻道名稱：狀態」	有頻道需要處理，例如「需要重新授權」「Webhook 未開啟」。	「前往頻道」
「試用再 N 天結束」	試用剩 5 天以內。試用結束後機器人會暫停回覆客人。	「選擇方案」（只有擁有者看得到）
「N 項修改還沒發布」	有流程修改還沒發布，客人還看不到。	「檢查並發布」

沒有需要處理的事時，會顯示「一切正常」，例如「沒有客人在等，頻道也都正常。」

過去 7 天

「過去 7 天」用三個數字說明機器人的表現，並和再前 7 天比較（例如「比上週 +12%」）。統計的是過去 7 個完整天，不含今天。

「對話（7 天）」：客人傳過訊息的對話數，同一段對話一天只算一次。
「機器人自己解決」：估計值，對話數減去轉給真人的對話數（包含你們自己接手的）。
「轉給真人」：機器人或 AI 把對話交給真人，或你們直接接手的對話數，並顯示平均多久有真人回覆。

每個數字都附有計算方式的說明。新專案從開始統計的隔天起才會顯示數字。

歷史紀錄

按「歷史紀錄」看更長期間的圖表，可以選「7 天」「30 天」「90 天」「一年」或「指定區間」。圖表有「成果」（每天的對話、機器人自己解決與轉給真人，以及平均真人回覆時間）、「每日訊息數」、「每日活躍客人」和「誰回覆了客人」（機器人流程、AI 和真人各占多少），有些圖表可以只看某個頻道。按「回到概覽」返回。

機器人狀態

頻道：每個已連接的頻道和它的狀態，例如「已連線」「等待測試訊息」「需要重新授權」。各狀態的意思見頻道。
已發布的版本：例如「已發布版本 12 · 3 天前」；從沒發布過會顯示「還沒有發布」。
「機器人沒回覆？」：依序檢查方案、頻道、發布和 AI 設定，並告訴你怎麼修，見機器人沒有回覆？。

AI 自動回覆的開關由 Chatbotta 團隊管理，你在這裡不用設定。只有在 AI 回覆被暫停時，會出現「AI 回覆已被 Chatbotta 團隊暫停，請聯絡我們。」在手機上，有還沒發布的修改時，這裡也會出現「發布 N 項修改」。

專案設定

點左側的「設定」。設定分成三組：

「專案」：一般設定、成員與權限、方案與費用
「功能與體驗」：網站聊天、小助手與工具
「個人與管理」：個人偏好、危險操作

你看到哪些項目、能不能修改，取決於你的角色。例如「客服」只會看到「個人偏好」和「危險操作」；「檢視者」可以查看設定，但按鈕會停用並說明原因，旁邊有「請求權限」。

一般設定

「專案名稱」：修改後按「儲存」。存好後可以馬上復原。
「真人處理逾時自動交還機器人」：真人接手後，如果這段時間內都沒有人回覆客人，機器人會自動恢復回覆，並在對話中留下一則只有團隊看得到的紀錄。每次真人回覆都會重新計時。可以選 1、4、8、24、48、72 小時或「不自動交還」，預設 24 小時。變更後，目前真人處理中的對話也會立即套用新的時間。詳見聊天室。
「機器人個性」：機器人的語氣、怎麼稱呼客人和什麼時候轉給真人，在知識庫的「機器人個性」調整。按「前往機器人個性」打開，詳見知識庫。

修改一般設定需要編輯權限（編輯者以上）。

成員與權限

上方會顯示你的角色，例如「你是這個專案的擁有者：可以做所有事，包含付款與刪除專案」。

角色

擁有者：可以做所有事，包含付款與刪除專案。
管理者：可以做大部分的事，除了付款、刪除專案與管理其他管理者。
編輯者：可以修改流程、知識和設定，並回覆客人。
客服：只負責回覆客人。
檢視者：可以看內容與報表，不能修改或回覆。

角色	聊天室	流程與知識	頻道	成員與方案
擁有者	可以使用	可以使用	可以使用	可以使用
管理者	可以使用	可以使用	可以使用	只有成員
編輯者	可以使用	可以使用	檢視	不能用
客服	可以使用	不能用	不能用	不能用
檢視者	檢視	檢視	檢視	不能用

沒有剛好的角色時，在成員的角色選單選「進階：自訂權限」，分別設定「聊天室」「流程與知識」「頻道」「成員與方案」「設定」。注意：可以修改流程與知識的成員，還需要「設定：編輯」才能發布流程。

邀請成員

管理者和擁有者可以邀請成員；只有擁有者能把成員設成管理者。

按「邀請成員」，輸入對方的「電子信箱」並選擇「角色」，按「邀請」。
對方已經有 Chatbotta 帳號的話，會馬上加入專案；還沒有帳號的話，會收到邀請信，出現在「等待加入」。
對方用這個信箱註冊後會自動加入。邀請 14 天內有效；過期後按「重新邀請」會再寄一次並重新計算 14 天。也可以按「重寄」或「取消」。

要調整成員，點他的角色換成其他角色；從成員的「⋯」選單可以「移除成員」，對方會立刻失去這個專案的存取權。

請求權限

打開你的角色不能用的功能時，畫面會說明需要什麼權限（例如「需要管理者權限」），旁邊有「請求權限」。送出後，專案的擁有者和管理者會收到通知，請求會出現在「成員與權限」的「權限請求」，由他們「核准」（同時選擇要給你的角色）或「拒絕」。核准後，功能會自動開放。付款、刪除專案這類只有擁有者能做的事，不能用請求取得。

轉移擁有權

擁有者可以從成員的「⋯」選單選「把擁有權轉給對方」，輸入對方的名稱確認後按「轉移擁有權」。新的擁有者可以付款與刪除專案，你會變成管理者。

方案與費用

方案狀態：例如「免費試用中」「方案已開通」「即將到期」「已到期」，以及「本期至」或「下次扣款」的日期。新專案有 14 天試用。
「選擇方案」：以信用卡線上付款，開通後立即生效。月費含方案內的 AI 對話次數（同一段對話同一天算一次），超出部分於每期結束後依超過費率結算。付費方案可以連接多個 LINE 官方帳號，見連接多個官方帳號。
「管理訂閱與發票」與「取消訂閱」：線上訂閱後出現，會在新分頁開啟訂閱管理。
「計費方式與費用試算」：月費、免費對話、超過費率和本月的累計費用試算；按「查看歷史紀錄」看過去的費用紀錄。
「小助手用量」：今天的用量和每日上限、本月累計與各模型明細。

只有擁有者能選擇方案和付款，其他成員只能查看。由專人開立帳單的專案，可以在「線上付款（選用）」改為信用卡自動扣款，費率不變。

頻道

「頻道」已經從設定移到左側導覽，成為獨立的頁面。在那裡連接 LINE、Facebook、Instagram 和網站聊天，查看每個頻道的狀態、「重新檢查」或「解除連線」。連接或解除頻道需要管理者或擁有者，編輯者和檢視者可以查看狀態。詳見頻道。

網站聊天

「網站聊天」和「頻道」頁上的網站聊天是同一份設定，分三步：「設定外觀」（品牌名稱、招呼訊息、品牌主色、品牌 Logo、聊天按鈕位置）、「把程式碼貼到網站」、「檢查安裝」。網站聊天屬於頻道，由擁有者或管理者設定。

完整安裝步驟見網站聊天；要用程式控制聊天視窗，見 JavaScript API。

小助手與工具

連接外部工具，讓小助手與機器人使用外部系統，例如訂房系統。

按「新增外部工具」，填寫名稱、伺服器網址、用途說明和驗證方式。
新增後預設只有小助手（管理者）能用。要讓回覆客人的機器人也能使用，需要另外開啟「開放給機器人回覆客人時使用（會直接面對真實客人）」，並勾選允許的工具。
預約系統等一鍵安裝的工具組合在「應用程式」頁面。

新增或修改需要編輯權限。外部工具與應用程式的完整說明見應用程式。

個人偏好

這裡的設定只套用在你的帳號，不影響其他成員：

「字體大小」：「標準」「大」「更大」，套用於你的所有專案。
「語言」：「繁體中文」「English」或「跟隨瀏覽器」。也可以從左上角專案名稱打開的選單，到「帳號設定」切換。
「外觀」：「跟隨系統」「淺色」「深色」。
「訊息輸入」：開啟「按 Enter 傳送訊息」時，Enter 傳送、Shift + Enter 換行；關閉時，Enter 換行、用傳送按鈕送出。
「更新公告通知」：有新的產品更新彙整時，要不要寄 Email 給你。
「時間顯示格式」：要不要用「12 小時制」。

危險操作

「離開專案」：你會從這個專案中移除，之後需要重新受邀才能回來。如果你是唯一的擁有者，要先把擁有權轉給其他成員才能離開。
「刪除專案」：只有擁有者可以刪除。聊天室、流程、知識庫和設定會一併刪除，無法復原；需要輸入專案名稱確認。