跳到內容
Chatbotta 創易聊 Chatbotta 使用說明

步驟參考

流程裡每一種步驟的用途、設定和注意事項，共 29 種，分組與步驟庫相同。在步驟設定面板按「?」也會開到這裡。

傳訊息

文字

text

什麼時候用：傳一段文字給客人，例如歡迎詞或營業時間。

運作方式

傳一則文字訊息給客人。文字裡插入的欄位，傳出時會換成這位客人的值，例如客人的名字。用「接著」可以連續傳下一則訊息；用「附上快速回覆」可以在這則訊息下方放可以點的選項。

設定

要傳的文字 必填

客人會看到的內容，最多 1,000 字，下方會顯示字數。輸入「@」可以插入欄位。上限以 Instagram 的 1,000 字計算（LINE 5,000 字、Messenger 2,000 字），所有平台都套用同一個上限。

範例：嗨！歡迎來到好味道早午餐，想知道什麼呢？

下一步

  • 接著：這則訊息傳出後，緊接著要走的下一步。不接的話，流程到這裡就結束。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這則訊息下方。

使用範例

營業時間

客人點了「營業時間」後，傳「好味道早午餐週二到週日 8:00–15:00 營業，週一公休。」，再用「附上快速回覆」放「看菜單」和「我要訂位」。

圖片

image

什麼時候用：傳一張圖片，例如菜單或活動海報。

運作方式

傳一張圖片給客人，例如菜單或活動海報。可以上傳圖片檔，或貼上公開的圖片網址，檔案會複製一份存到專案裡。發布時會自動做出 LINE 需要的預覽圖。

設定

圖片 必填

按上傳按鈕選擇圖片，或在欄位裡貼上 https:// 開頭的圖片網址。按「移除」可以清掉目前的圖片。檔案最大 8 MB（Instagram 的上限；LINE 是 10 MB、Messenger 是 25 MB）。

下一步

  • 接著：圖片傳出後，緊接著要走的下一步。不接的話，流程到這裡就結束。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這張圖片下方。

使用範例

本週菜單

客人點了「看菜單」後，傳好味道早午餐這週的菜單圖片，再「接著」一則文字說明怎麼訂位。

影片

video

什麼時候用：傳一段影片，例如商品介紹或使用教學。

運作方式

傳一段影片給客人，例如商品介紹或使用教學。可以上傳影片檔（MP4），或貼上公開的影片網址。發布時會從影片做出預覽圖。

設定

影片 必填

按上傳按鈕選擇 MP4 影片，或貼上影片網址。按「移除」可以清掉目前的影片。檔案最大 25 MB（Messenger 和 Instagram 的上限；LINE 是 200 MB）。

下一步

  • 接著：影片傳出後，緊接著要走的下一步。不接的話，流程到這裡就結束。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這段影片下方。

使用範例

店內環境介紹

新客人加好友後，傳一段 30 秒的好味道早午餐店內介紹影片。

語音

audio

什麼時候用：傳一段語音或音樂。

運作方式

傳一段語音或音樂給客人。可以上傳語音檔（MP3），或貼上公開的語音檔網址。發布時會讀出語音的長度，LINE 傳語音時需要這個資訊。

設定

語音 必填

按上傳按鈕選擇 MP3 語音檔，或貼上語音檔網址。按「移除」可以清掉目前的語音。檔案最大 25 MB（Messenger 和 Instagram 的上限；LINE 是 200 MB）。

下一步

  • 接著：語音傳出後，緊接著要走的下一步。不接的話，流程到這裡就結束。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這段語音下方。

使用範例

店長的問候

客人加好友時，傳一段好味道早午餐店長錄的歡迎語音。

carousel

什麼時候用：一次介紹多個商品或方案，每張卡片可以放按鈕。

運作方式

一次傳出多張可以左右滑的卡片，每張卡片有標題、內文、圖片（可以不放）和按鈕，適合介紹幾樣商品或方案。客人點了卡片上的按鈕，就走到那個按鈕在「下一步」接的步驟。卡片傳出後流程會停在這裡，客人點了按鈕才往下走。

設定

卡片（最多 10 張） 必填

點上方的數字切換要編輯的卡片，按「＋」（新增卡片）加一張，最多 10 張，至少會保留一張；正在編輯的卡片可以按「刪除卡片 n」刪掉。每張卡片的按鈕數量要一樣，所以新增或刪除按鈕會套用到每張卡片；圖片和標題也要每張都有或都沒有。

標題 必填

每張卡片都要有標題，因為 Messenger 和 Instagram 需要標題才能顯示卡片。最多 40 字，可以輸入「@」插入欄位。

內文 必填

卡片的說明，最多 60 字，可以輸入「@」插入欄位。

圖片

可以不放。上傳或貼上圖片網址，建議比例 1.51:1。圖片最大 10 MB，寬度最多 1,024 px。

按鈕（最多 3 個） 必填

每張卡片 1 到 3 個按鈕，按鈕文字最多 20 字。按「新增選項」新增，可以上移、下移或刪除；只剩一個按鈕時不能刪除。每個按鈕接到哪一步，在「下一步」設定。

替代文字 必填

在「進階」裡。通知訊息和無法顯示這種訊息的手機會顯示這段文字。可以輸入「@」插入欄位。

下一步

  • 按鈕：每張卡片的每個按鈕各一列，顯示成 按鈕「卡片標題 / 按鈕文字」。選客人點了這個按鈕之後要走的步驟；接到「開啟連結」步驟時，客人點了會直接開啟網頁。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在卡片下方。

使用範例

招牌餐點

三張卡片介紹好味道早午餐的班尼迪克蛋、法式吐司和酪梨沙拉，每張都有「看介紹」和「我要訂位」兩個按鈕。

image_carousel

什麼時候用：一次傳多張可以左右滑的圖片，每張圖片都可以點。

運作方式

一次傳出多張可以左右滑的圖片，每張圖片上有一個按鈕。客人點了圖片的按鈕，就走到那張圖片在「下一步」接的步驟。圖片傳出後流程會停在這裡，客人點了才往下走。

設定

圖片（最多 10 張） 必填

用左右箭頭切換要編輯的圖片，按「新增圖片」加一張，最多 10 張，至少會保留一張。有兩張以上時，可以按「刪除圖片 n」刪掉正在編輯的那張。

圖片 1、圖片 2… 必填

每張都要有圖片：按上傳按鈕或貼上圖片網址。圖片最大 10 MB，寬度最多 1,024 px。

圖片上的按鈕文字 必填

每張圖片都要有，最多 12 個字。

範例：看甜點

替代文字 必填

在「進階」裡。通知訊息和無法顯示這種訊息的手機會顯示這段文字。可以輸入「@」插入欄位。

下一步

  • 圖片：每張圖片一列，顯示成 圖片「按鈕文字」。選客人點了這張圖片的按鈕之後要走的步驟；接到「開啟連結」步驟時，客人點了會直接開啟網頁。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在圖片下方。

使用範例

季節限定甜點

好味道早午餐把四款季節甜點的照片做成圖片輪播，每張的按鈕「看甜點」接到那款甜點的介紹。

問客人

給選項

buttons

什麼時候用：讓客人點按鈕回答，例如「看菜單」或「我要訂位」。

運作方式

傳一句話加上幾個按鈕，讓客人點選回答，例如「看菜單」或「我要訂位」。選項可以自己輸入，每個各接到不同的下一步；也可以從清單欄位產生。傳出後流程會停在這裡，客人點了選項才往下走；客人直接打字的話，會照一般訊息處理。

設定

要問客人的話 必填

顯示在按鈕上方的文字，最多 60 字。可以輸入「@」插入欄位。

範例：想做什麼呢？

選項來源

預設是「自己輸入」。

  • 自己輸入 ：一個一個輸入選項，每個選項各自接到下一步。
  • 從清單欄位產生 ：清單欄位裡的每一項各變成一個選項，所有選項都接到同一個下一步。

選項 必填

選「自己輸入」時出現。每個選項的文字最多 20 字，可以上移、下移或刪除。按「新增選項」新增，最多 20 個，旁邊會顯示「n / 20 個」。LINE 有 4 個以內時用一般按鈕訊息傳出，超過 4 個會改成直式的按鈕清單；Messenger 和 Instagram 只會顯示前 3 個。

範例：看菜單

清單欄位 必填

選「從清單欄位產生」時必填：選一個清單欄位，清單裡每一項變成一個選項。

選項文字取自

清單的每一項是物件時，填要當成選項文字的項目名稱（例如 name）。不填就直接用每一項本身當選項文字。

選了之後存的值取自

客人點了選項後要存的值，寫法同上，不填就用每一項本身。這個值會存到系統欄位「上一步的結果」，之後的步驟可以用。

標題 必填

在「進階」裡。選「自己輸入」時必填，因為 Messenger 和 Instagram 需要標題才能顯示選項。最多 40 字，可以輸入「@」插入欄位。

封面圖片

在「進階」裡，可以不放。上傳或貼上圖片網址；圖片最大 10 MB，寬度最多 1,024 px。

替代文字 必填

在「進階」裡，選「自己輸入」時必填。通知訊息和無法顯示這種訊息的手機會顯示這段文字。可以輸入「@」插入欄位。

下一步

  • 按鈕：選「自己輸入」時，每個選項一列，顯示成 按鈕「選項文字」。選客人點了這個選項之後要走的步驟；接到「開啟連結」步驟時，客人點了會直接開啟網頁。
  • 客人選了之後：選「從清單欄位產生」時出現：客人點了任何一個選項都走這一步。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這則訊息下方。

使用範例

主選單

好味道早午餐問「想做什麼呢？」，選項「看菜單」「我要訂位」「營業時間」各接到一段流程。

快速回覆

quick_reply

什麼時候用：在輸入框上方顯示可以點的選項，客人點了就像自己打字回覆。

運作方式

在一則訊息下方顯示一排可以點的選項，客人點了就像自己打字回覆，然後走到那個選項接的下一步。快速回覆不能單獨放在流程裡，要從訊息步驟的「附上快速回覆」接上。

設定

選項來源

預設是「自己輸入」。

  • 自己輸入 ：一個一個輸入選項，每個選項各自接到下一步。
  • 從清單欄位產生 ：清單欄位裡的每一項各變成一個選項，所有選項都接到同一個下一步。

選項（LINE 最多 13 個） 必填

選「自己輸入」時出現。每個選項的文字最多 20 字，可以上移、下移或刪除。按「新增選項」新增，最多 13 個。

範例：我要訂位

小圖示

每個選項可以加一張小圖示：上傳或貼上圖片網址。圖片最大 1 MB（LINE 的上限），而且至少 24×24 px（Messenger 和 Instagram 的下限）。

清單欄位 必填

選「從清單欄位產生」時必填：選一個清單欄位，清單裡每一項變成一個選項。

小圖示網址取自

清單的每一項是物件時，填存放小圖示網址的項目名稱。

選項文字取自

清單的每一項是物件時，填要當成選項文字的項目名稱（例如 name）。不填就直接用每一項本身當選項文字。

選了之後存的值取自

客人點了選項後要存的值，寫法同上，不填就用每一項本身。這個值會存到系統欄位「上一步的結果」，之後的步驟可以用。

下一步

  • 選項：選「自己輸入」時，每個選項一列，顯示成 選項「選項文字」。選客人點了這個選項之後要走的步驟。
  • 客人選了之後：選「從清單欄位產生」時出現：客人點了任何一個選項都走這一步。

使用範例

歡迎訊息下的選項

好味道早午餐的歡迎訊息用「附上快速回覆」接上這一步，下方顯示「看菜單」「我要訂位」「交通方式」。

請客人輸入

user_input

什麼時候用：需要客人告訴你資料，例如人數、日期、電話或 Email。答案會存到欄位。

運作方式

傳出一個問題，等客人回覆，再把答案存到你選的欄位，例如人數、日期、電話或 Email。選了答案類型，機器人就只收符合格式的答案，格式不對會請客人重新輸入。收到答案、存好欄位後，流程從「接著」繼續。

設定

要問客人的話 必填

傳給客人的問題，最多 1,000 字。可以輸入「@」插入欄位。

範例：請問幾位用餐？

答案類型

預設是「文字」。選了之後，下方會說明這種類型收什麼答案、存到哪種欄位。數字、日期、電話和 Email 會把全形數字和符號當成半形，客人用中文輸入法打也沒問題。

  • 文字 ：客人回覆什麼就原封不動存什麼。存到文字欄位。
  • 數字 ：只收數字，例如 4、2.5、-3 或 1,200（千分位逗號會拿掉）。「4 位」這種夾著文字的回覆不收。存到數字欄位。
  • 日期 ：收 10/4、10月4日、10月4號、2026/10/4、2026-10-04、2026.10.4、2026年10月4日、民國年（115/10/4、115年10月4日、民國99年1月1日）、10/4/2026，以及英文寫法 Oct 4、October 4th 2026、4 Oct 2026。斜線寫法是月在前、日在後；後面加星期括號（例如 10/4（六））也可以。沒寫年份時取最近的那一天：今年的日期已經過了大約半年以上，就算明年。兩位數年份（例如 26/10/4）在今年起兩年內算 20xx 年，其他當成民國年（45/3/2 是 1956 年）。存到日期時間欄位，時間是當天 0 點（台灣時間）。
  • 電話 ：只收 8 到 15 位數字，開頭可以有 +。空格、-、括號和 . 會拿掉，例如 0912-345-678 存成 0912345678。存到文字欄位。
  • Email ：只收 Email 地址，例如 name@example.com（最多 254 個字元）。存到文字欄位。

答案存到 必填

選一個一般欄位，類型要跟答案類型相符：文字、電話、Email 存到文字欄位，數字存到數字欄位，日期存到日期時間欄位。清單只會列出相符的欄位，不能選固定欄位或系統欄位；換了答案類型後原本的欄位不相符，會顯示「「欄位名稱」類型不符，請換一個欄位」。還沒有欄位的話，先在流程工具列的「欄位」按「新增欄位」。之後的步驟可以用這個欄位，例如在訊息裡插入。

下一步

  • 接著：收到符合格式的答案、存好欄位之後要走的步驟，例如確認訊息或下一個問題。

使用範例

訂位資料

好味道早午餐依序問「請問幾位用餐？」（數字，存到「人數」）、「哪一天要來？」（日期，存到「訂位日期」）和「留個電話方便聯絡」（電話，存到「電話」），最後用文字步驟複述一次。

決定下一步

條件分流

condition

什麼時候用：依客人的回答或資料走不同路線，例如會員和非會員。

運作方式

依欄位的值判斷要走哪條路線：符合條件時走一條，不符合時走另一條。可以加好幾個條件，再選「全部條件都符合」或「任一條件符合」才算符合。比對的是客人走到這一步時欄位裡的值，例如「請客人輸入」存下的答案。

設定

比對的欄位 必填

每個條件（「條件 1」、「條件 2」…）先選要比對的欄位，可以選欄位、固定欄位或系統欄位，不能直接輸入值。選好後才會出現「比對方式」。按「新增條件」再加一個條件。物件欄位沒有可用的比對方式。

範例：會員等級

比對方式 必填

可以選的方式依欄位類型而定。選好後才會出現「比對的值」。

  • 等於 ：數字、文字、日期時間欄位：和比對的值完全相同。
  • 不等於 ：數字、文字、日期時間欄位：和比對的值不同。
  • 大於 ：數字欄位。
  • 大於或等於 ：數字欄位。
  • 小於 ：數字欄位。
  • 小於或等於 ：數字欄位。
  • 包含 ：文字欄位：文字裡有這段字。清單欄位：清單裡有這一項。
  • 不包含 ：文字欄位：文字裡沒有這段字。
  • 開頭是 ：文字欄位。
  • 結尾是 ：文字欄位。
  • 早於 ：日期時間欄位：時間比比對的值早。
  • 晚於 ：日期時間欄位：時間比比對的值晚。

比對的值 必填

要拿來比的值，可以直接輸入，或選一個欄位。值的類型要符合比對方式：數字比數字、文字比文字、日期時間比日期時間；清單的「包含」可以比任何類型的值。類型不符會無法發布。

範例：VIP

什麼時候算符合

有兩個以上條件時才會出現，預設是「全部條件都符合」。

  • 全部條件都符合 ：每個條件都成立才走「符合條件時」。
  • 任一條件符合 ：只要有一個條件成立就走「符合條件時」。

下一步

  • 符合條件時：條件成立時接到這一步。
  • 否則：條件不成立時接到這一步。

使用範例

大桌訂位交給真人

好味道早午餐用「條件分流」比對「人數」欄位「大於」6：符合條件時接「轉給真人」，否則繼續線上訂位。

依欄位分流

branch

什麼時候用：依某個欄位的文字走不同路線，例如客人選的分店。

運作方式

依一個文字欄位的值分成多條路線。路線由上往下比對，走第一條符合的路線；比對值留空的路線會接住所有情況。都不符合時，流程在這一步結束。

設定

依哪個欄位分流

只能選文字類型的欄位（欄位、固定欄位或系統欄位），不能直接輸入值。沒選的話，這一步不會接到任何路線。選好後才會出現「比對方式」。

範例：分店

比對方式

選好後才會出現路線。沒選的話，這一步不會接到任何路線。

  • 文字完全相同 ：欄位的文字和比對值一字不差。
  • 包含 ：欄位的文字裡有比對值。
  • 開頭是 ：欄位的文字以比對值開頭。
  • 結尾是 ：欄位的文字以比對值結尾。

當文字是

每條路線（「路線 1」、「路線 2」…）的比對值，可以直接輸入文字或選一個文字欄位。標籤會跟著「比對方式」變成「當文字包含」、「當文字開頭是」或「當文字結尾是」。按「新增路線」加一條路線。比對值留空的路線會接住所有情況，要當成「其他」時請放在最後。

範例：台北店

下一步

  • 路線 1、路線 2…：每條路線一列，有比對值時會顯示在後面，例如「路線 1「台北店」」。符合這條路線時接到這裡。

使用範例

依分店回覆營業時間

好味道早午餐用「依欄位分流」比對「分店」欄位，「文字完全相同」：路線 1「台北店」、路線 2「台中店」，各接到該店的營業時間。

隨機分流

random

什麼時候用：依你設定的比例，把客人隨機分到不同路線，例如 A/B 測試或抽獎。

運作方式

依你設定的比例，把客人隨機分到其中一條路線，例如 A/B 測試或抽獎。每次走到這一步都會重新抽一次。也可以另外產生一個隨機數字，或從清單隨機挑一項，存到欄位給之後的步驟用。

設定

路線 必填

新的隨機分流一開始有兩條路線，比例各 50。按「新增路線」再加一條（比例預設 50）。至少要有兩條路線，只剩兩條時不能刪除。每條路線接到哪一步，在「下一步」設定。

比例 必填

比例是相對的：50 和 50 各一半，3 和 1 就是 75% 和 25%，也就是自己的比例除以全部比例的總和。下方會顯示「約 N% 的客人」，以整數顯示、加起來是 100%。比例要大於 0；0、負數或空白的路線不會被選到（顯示 0%），也會無法發布。

範例：3 和 1

另外存一個隨機值

勾選後才會出現「產生方式」和「結果存到」。例如抽獎號碼：產生 1 到 100 的數字存到欄位，之後的步驟可以用。隨機值和走哪條路線是分開抽的。取消勾選會清除「結果存到」。

產生方式

勾選「另外存一個隨機值」時預設是「指定範圍內的整數」。

  • 指定範圍內的整數 ：從「最小值」到「最大值」之間抽一個整數，兩端都可能抽到。
  • 指定範圍內的小數 ：抽一個不小於「最小值」、小於「最大值」的小數。
  • 從清單隨機挑一個 ：從「清單欄位」裡隨機挑一項。

最小值 必填

產生方式是整數或小數時必填。不能比「最大值」大。

範例：1

最大值 必填

產生方式是整數或小數時必填。

範例：100

清單欄位 必填

產生方式是「從清單隨機挑一個」時必填，選一個清單類型的欄位。

結果存到 必填

勾選「另外存一個隨機值」時必填。只能選欄位，不能選固定欄位。整數和小數只能存到數字欄位；從清單挑的可以存到任何類型的欄位。

範例：抽獎號碼

下一步

  • 路線 1 · 50%、路線 2 · 50%…：每條路線一列，後面是它的機率。抽到這條路線時接到這裡。每條路線都要接到下一步。
  • 接著：只有還沒有路線的舊隨機分流會顯示：客人每次都走這裡。

使用範例

比較兩種歡迎優惠

好味道早午餐把路線 1 和路線 2 的比例都設成 50，分別接「買一送一」和「九折券」的訊息，之後比較哪一種帶來比較多訂位。

抽獎號碼

勾選「另外存一個隨機值」，用「指定範圍內的整數」從 1 到 100 抽一個數字存到「抽獎號碼」，再用「條件分流」判斷有沒有中獎。

處理資料

設定欄位

set_var

什麼時候用：把值存進欄位或做加減，例如記下客人選的方案。

運作方式

把值存進欄位，或對欄位做計算，例如記下客人選的方案、把點數加 10。一步可以有好幾項設定，會由上往下依序執行，全部做完再走「接著」。

設定

欄位 必填

每項設定（「設定 1」、「設定 2」…）先選要改的欄位。只能選一般欄位；固定欄位的值不能在流程裡改。選好後才會出現「要做什麼」。按「新增設定」再加一項。

範例：點數

要做什麼 必填

可以選的動作依欄位類型而定。選好後才會出現「值」。

  • 設定為 ：所有類型：把欄位換成「值」，值要和欄位同類型。
  • 從文字轉成數字 ：數字欄位：把文字（例如「12」）轉成數字。
  • 加上 ：數字欄位：加上「值」。
  • 減去 ：數字欄位：減去「值」。
  • 乘以 ：數字欄位：乘以「值」。
  • 除以 ：數字欄位：除以「值」。
  • 除以後取餘數 ：數字欄位：除以「值」後的餘數。
  • 設為清單的長度 ：數字欄位：存入「值」這個清單有幾項。
  • 從數字轉成文字 ：文字欄位：把數字轉成文字。
  • 接上文字 ：文字欄位：在原本的文字後面接上「值」。
  • 從文字轉成清單 ：清單欄位：「值」要是 JSON 格式的文字，例如 ["A", "B"]。
  • 加入一項 ：清單欄位：把「值」加到清單最後，值可以是任何類型。
  • 依位置移除一項 ：清單欄位：移除指定位置的那一項，位置從 0 開始。
  • 接上另一個清單 ：清單欄位：在後面接上「值」這個清單的每一項。
  • 設為攤平後的清單 ：清單欄位：把「值」裡的清單攤平一層後存入。
  • 設為行列互換後的清單 ：清單欄位：「值」是一列一列的清單（例如讀取試算表的結果），行列互換後存入。
  • 依數量分組 ：清單欄位：把欄位本身的清單每 N 項分成一組，N 要是正整數。
  • 從文字轉成物件 ：物件欄位：「值」要是 JSON 格式的文字。
  • 從文字轉成日期時間 ：日期時間欄位：例如 2026/10/04 18:30:00，以台灣時間計算。
  • 加上秒數 ：日期時間欄位：往後加幾秒，例如 3600 是一小時。
  • 減去秒數 ：日期時間欄位：往前減幾秒。

值 必填

可以直接輸入，或選一個欄位（也可以是固定欄位或系統欄位）。類型要符合「要做什麼」：例如「加上」要數字、「從文字轉成數字」要文字、「設為清單的長度」要清單，「加入一項」則不限類型。類型不符會無法發布。

範例：10

下一步

  • 接著：所有設定都執行完後接到這一步。

使用範例

記下套餐並累積點數

好味道早午餐在客人選好套餐後，用設定 1 把「方案」設定為「早午餐套餐」，設定 2 把「點數」加上 10。

取出資料

extract_data

什麼時候用：從清單或物件取出一個值存到欄位，例如查詢結果裡的訂單狀態。

運作方式

從清單或物件取出一項，存到另一個欄位。清單用位置（從 0 開始），物件用名稱。每一步只取一層、一項；要取多項或更裡面的資料，就串接幾個「取出資料」。

設定

從哪個欄位取出 必填

選一個清單或物件類型的欄位，也可以是固定欄位或系統欄位。

範例：訂位資料

要取出的項目 必填

清單用位置（從 0 開始），物件用名稱。可以直接輸入，或選一個文字或數字欄位。

範例：0

存到 必填

取出的值要存到哪個欄位。只能選一般欄位，不能選固定欄位。

範例：訂位狀態

下一步

  • 接著：取出並存好後接到這一步。

使用範例

取出試算表的第一列

「寫入 Google 試算表」讀到的結果存在清單欄位「訂位資料」，每一列也是一個清單。用「取出資料」從「訂位資料」取出位置 0，就是第一列。

逐一處理清單

repeat

什麼時候用：對清單裡的每一項重複執行同一段步驟。

運作方式

對清單裡的每一項，依序執行「對每一項執行」接的那段步驟。每一輪先把這一項存到你選的欄位，那段步驟走完再換下一項。全部處理完後，走「全部處理完之後」。

設定

要處理的清單 必填

選一個清單類型的欄位（欄位、固定欄位或系統欄位），也可以直接輸入清單，例如 ["A", "B"]。

範例：今日特餐

目前這一項存到 必填

每一輪的那一項會存到這個欄位，「對每一項執行」的步驟裡可以用它取得目前這一項。只能選一般欄位，不能選固定欄位。

範例：目前餐點

下一步

  • 全部處理完之後：清單每一項都處理完後接到這一步。
  • 對每一項執行：每一項都要執行的第一步，從這裡一直走到那段步驟結束。必須設定，否則無法發布。

使用範例

逐一介紹今日特餐

好味道早午餐把讀到的特餐清單交給「逐一處理清單」，每一道存到「目前餐點」，「對每一項執行」接一個「文字」步驟傳出餐點名稱，全部傳完後接「給選項」問客人要不要訂位。

寫入 Google 試算表

google_sheet

什麼時候用：把訂位或報名資料存到你的試算表，也可以讀取試算表內容。

運作方式

在已連接的 Google 試算表新增一列資料，例如訂位或報名；或讀取指定範圍的內容，存到清單欄位。使用前要先到「應用程式」連接 Google 試算表。做完後走「接著」。

設定

要做什麼

新的步驟預設是「讀取內容」。換一種動作會清除已填的欄或範圍。

  • 新增一列資料 ：在指定的工作表新增一列，依序填入每一欄的資料。
  • 讀取內容 ：讀取一個或多個範圍，把結果存到清單欄位。

試算表 必填

從「已連接的試算表」選一份，或在「從欄位取得試算表 ID」選一個存著試算表 ID 的文字欄位；這份試算表也必須是已連接的試算表。清單裡沒有試算表時，先到「應用程式」連接。換試算表會清除「工作表」。

工作表 必填

只有「新增一列資料」需要，選好試算表後才會出現。已連接的試算表可以直接選；試算表來自欄位時，請輸入工作表名稱。

範例：工作表1

每一欄要填的資料

「新增一列資料」時，「第 1 欄」、「第 2 欄」…依序填入這一列。每一欄可以直接輸入，或選欄位、固定欄位或系統欄位。按「新增一欄」加一欄。空著的欄會寫入空白儲存格。內容會原樣寫入，不會被當成公式；日期時間欄位會寫成台灣時間，例如 2026/10/04 18:30:00（時間是 00:00 時只寫日期）。

要讀取的範圍 必填

「讀取內容」時，「範圍 1」、「範圍 2」…各填一個範圍，例如 A1:C10，寫法可以點「範圍的寫法」看 Google 的說明。可以直接輸入，或選一個欄位。按「新增範圍」加一個範圍；每個範圍都要填，用不到的請刪除。

範例：A1:C10

以直欄為單位讀取

只有「讀取內容」有。不勾時，結果的每一項是一列；勾選後，每一項是一欄。

結果存到 必填

只有「讀取內容」需要。選一個清單類型的一般欄位。所有範圍讀到的內容會依序接成一個清單，每一項本身也是一個清單（一列或一欄的儲存格）。

範例：訂位資料

下一步

  • 接著：寫入或讀取完成後接到這一步。

使用範例

把訂位寫進試算表

好味道早午餐在客人填完訂位資料後，用「新增一列資料」寫入「訂位」工作表：第 1 欄「姓名」、第 2 欄「人數」、第 3 欄「日期」。

讀取今日菜單

用「讀取內容」讀取 A2:B20，存到清單欄位「今日菜單」，再用「逐一處理清單」把每道餐點傳給客人。

交給別人

轉給真人

human_response

什麼時候用：請真人接手對話，客人會先看到你設定的等候訊息。

運作方式

把對話交給你的團隊：客人先收到「等候訊息」，對話變成「真人處理中」，機器人暫停回覆這位客人，直到交還機器人。流程走到這一步就停止。

設定

等候訊息 必填

真人接手前，客人會先看到這段話。最多 5,000 字。輸入「@」可以插入欄位，例如客人的名字。

範例：請稍候，馬上有人回覆你

下一步

  • 接著：「下一步」會列出這一項，但流程走到「轉給真人」就停止，接在這裡的步驟不會執行。

使用範例

包場詢問交給店長

好味道早午餐的客人點了「包場詢問」後，接「轉給真人」，等候訊息寫「請稍候，店長馬上回覆你」，由店長在「聊天室」接手。

讓 AI 回答

ai_handoff

什麼時候用：流程結束後，由 AI 根據知識庫回答客人。

運作方式

流程走到這裡就結束，改由 AI 根據知識庫回答客人。AI 回答的是客人剛才的訊息，例如客人點的按鈕文字，或在「請客人輸入」回答的內容。

下一步

這一步是流程的終點，之後沒有下一步。

使用範例

其他問題交給 AI

好味道早午餐的「給選項」有「看菜單」、「我要訂位」和「其他問題」三個按鈕；「其他問題」接到「讓 AI 回答」，由 AI 依知識庫回答客人。

開啟連結

uri

什麼時候用：讓客人開啟一個網頁，例如訂購頁或地圖。

運作方式

客人點按鈕或選項時，直接開啟網頁、撥電話或開啟 LINE 連結。「開啟連結」只能接在按鈕或選項後面，而且是流程的終點。

設定

網址 必填

開頭要是 https:、http:、line: 或 tel:，最多 1,000 個字元。

範例：https://example.com/booking

下一步

這一步是流程的終點，之後沒有下一步。

使用範例

線上訂位與打電話

好味道早午餐的「給選項」裡，「線上訂位」按鈕接到網址為訂位頁的「開啟連結」，「打電話給我們」按鈕接到 tel: 開頭的電話號碼。

觸發條件

加好友時

welcome

什麼時候用：客人加好友或第一次開始對話時，從這裡開始。

運作方式

「加好友時」是客人第一次和機器人互動時的起點：客人在 LINE 加好友、網站聊天第一次打開聊天，或在 Messenger 開始對話時，機器人會從「從這一步開始」接的步驟開始傳。每個專案只有一個起點。另外可以設定客人一段時間都沒回覆時，再傳一段提醒（只在 LINE）。

設定

客人加好友時從這一步開始

勾選後，這一步就是專案的起點。每個專案只有一個起點，勾選會取代原本的起點；沒有勾選的「加好友時」步驟不會被觸發。在「故事」新增第一段「加好友時」流程時，會自動勾選。

客人沒回覆多久後提醒

在「進階」裡，用「小時」和「分鐘」設定（分鐘 0–59）。從傳出歡迎訊息開始計時，時間到時，如果客人這段期間都沒有傳訊息、沒有封鎖，對話也不是「真人處理中」，就傳「客人沒回覆時提醒」接的步驟；客人回覆過就不會傳。已經接了提醒步驟、時間卻是 0 時，無法發布，至少要設 1 分鐘。

範例：0 小時 30 分鐘

下一步

  • 從這一步開始：客人加好友後第一個傳的步驟。沒有接的話無法發布。
  • 客人沒回覆時提醒：等待時間到了、客人還沒回覆時要傳的步驟。可以不接，不接就不會提醒。

使用範例

歡迎詞加提醒

好味道早午餐在「從這一步開始」接一段歡迎詞和「看菜單／我要訂位」選項；「客人沒回覆時提醒」接一則本週早午餐優惠，等待時間設 30 分鐘。

客人提到…時

rag_start_point

什麼時候用：客人問到相關內容時，由 AI 判斷並從這裡開始。

運作方式

「客人提到…時」讓 AI 在回答客人時，可以改用你設計好的流程回答。AI 判斷流程比知識庫更適合回答時，會把客人想問的內容和每個「客人提到…時」的「什麼情況下從這裡開始」比對，選最接近的一段，把那段流程的訊息完整傳給客人，不另外補充；都不夠接近時就不走流程。可以建立很多個，各自對應不同的情況。

設定

什麼情況下從這裡開始 必填

AI 依這段說明判斷客人的問題適不適合走這段流程，請寫清楚客人會在什麼情況下、用什麼說法問。沒寫的話無法發布。改了說明要發布後才會在 LINE 等頻道生效；「測試」會直接用草稿。

範例：客人想訂位、問空位或改訂位時。

用 AI 產生說明

依這段流程裡的訊息內容，自動寫一段說明，會取代目前的文字。要先在「下一步」選好開始的步驟才能按。第一次接上開始的步驟、說明還是空的時候，也會自動產生一次。

下一步

  • 從這一步開始：AI 選中這段流程時，從這一步開始傳。沒有接的話無法發布。

使用範例

訂位流程

好味道早午餐的說明寫「客人想訂位、問空位或改訂位時。」，「從這一步開始」接請客人輸入人數和日期的步驟。客人問「週六還有位子嗎？」時，AI 會改走這段訂位流程。

從選單或範本開始

sendable_start_point

什麼時候用：讓這段流程可以從選單、範本或網站聊天開始。

運作方式

「從選單或範本開始」是一段可以隨時叫出來傳給客人的流程，這一步本身不會自動被觸發。發布後，你在「聊天室」回覆客人時，可以用「選擇訊息模板」把它傳出；在「進階」開啟「讓 AI 在回答時可以使用這段流程」後，AI 也能在適合的時候把它當成回覆傳出，內容照你設計的樣子。

設定

讓 AI 在回答時可以使用這段流程

在「進階」裡。勾選後，AI 回答客人時可以自己決定傳出這段流程。勾選後才會出現下面三個設定。

什麼時候使用 必填

寫給 AI 看：客人有什麼需要時，該傳這段流程。沒寫的話，AI 不會使用這段流程。

範例：客人問外帶或外送時，傳送外帶菜單。

AI 可以填寫的欄位

勾選的欄位，AI 會依對話內容填入值，流程裡用到這些欄位的地方就換成 AI 填的值。這些值只用在這一次，不會存進客人的欄位。專案還沒有欄位時會顯示「還沒有欄位。」。

只在這些平台使用

限制 AI 在哪些平台可以使用這段流程。都不勾就是所有平台都能用；「測試」不受這個限制。

  • LINE
  • 網站聊天
  • Messenger
  • Instagram

下一步

  • 從這一步開始：從訊息模板傳送、AI 使用或網站聊天開始時，第一個執行的步驟。沒有接的話無法發布，也不會出現在訊息模板清單裡。

使用範例

外帶菜單

好味道早午餐建立「外帶菜單」，接一張菜單圖片和訂購按鈕。你在「聊天室」接手對話時用「選擇訊息模板」傳給客人；也勾選讓 AI 使用，「什麼時候使用」寫「客人問外帶或外送時，傳送外帶菜單。」。

圖文選單

rich_menu

什麼時候用：LINE 聊天室下方的圖片選單，每一塊都能開始一段流程。

運作方式

「圖文選單」是 LINE 聊天室下方的圖片選單。一張圖片依版型分成 1、3 或 6 個區塊，客人點了哪一塊，就從那一塊接的步驟開始；區塊也可以接「開啟連結」，直接打開網頁。設為預設的圖文選單，發布後會顯示給所有 LINE 客人。

設定

設為預設圖文選單

每個專案只能有一個預設圖文選單，勾選後會取代原本的。不是預設的圖文選單，要用「切換圖文選單」換給客人，客人才看得到。

選單列文字 必填

客人在聊天室下方看到的文字，最多 14 個字。沒填或超過都無法發布。

範例：點我看選單

版型

決定圖片分成幾個區塊。換版型不會刪掉多出來的區塊設定，換回來還在，但只有目前版型裡的區塊會生效。

  • 1 × 1 ：整張圖片是一個區塊。
  • 1 × 3 ：一列三個區塊。
  • 2 × 3 ：兩列、每列三個，共六個區塊。

選單圖片 必填

寬度 800–2500 px，高度至少 250 px，檔案不超過 1 MB，而且寬度至少要是高度的 1.45 倍。沒有圖片或不符合都無法發布。圖片會依版型平均切成區塊。

每個區塊的名稱

區塊 A、B、C…依版型由左到右、由上到下排列。名稱用來在「下一步」辨認區塊；在 LINE，客人點了區塊後，這段文字也會記成客人傳的訊息。

範例：看菜單

下一步

  • 區塊：每個區塊一列，例如「區塊 A「看菜單」」。選客人點了這個區塊後要開始的步驟，也可以接「開啟連結」。目前版型裡的每個區塊都要接，否則無法發布。

使用範例

主選單

好味道早午餐用 2 × 3 版型：看菜單、我要訂位、本週優惠、外帶、門市資訊、聯絡我們。「門市資訊」接「開啟連結」打開地圖，其他區塊各接一段流程。

常駐選單

persistent_menu

什麼時候用：Messenger 和 Instagram 聊天室裡固定的選單。

運作方式

「常駐選單」是 Messenger 和 Instagram 聊天室裡固定的選單。每個按鈕可以開始一段流程，也可以接「開啟連結」打開網頁。設為預設的常駐選單，發布後會設定到已連線的 Messenger 和 Instagram。

設定

設為預設常駐選單

每個專案只能有一個預設常駐選單，勾選後會取代原本的。只有預設的會顯示給客人；取消預設並發布後，Chatbotta 設定的選單會被移除。

按鈕（最多 20 個） 必填

用「新增選項」加按鈕，可以上下移動調整順序。每個按鈕的文字必填，最多 30 個字，就是客人在選單上看到的文字。超過 20 個、文字空白或太長都無法發布。

範例：看菜單

下一步

  • 按鈕：每個按鈕一列，例如「按鈕「看菜單」」。選客人點了這個按鈕後要開始的步驟，也可以接「開啟連結」。每個按鈕都要接，否則無法發布。

使用範例

Messenger 選單

好味道早午餐設三個按鈕：「看菜單」「我要訂位」接各自的流程，「線上點餐」接「開啟連結」打開點餐網頁。

進階

LINE Flex 訊息（JSON）

flex

什麼時候用：用 LINE Flex Message 的 JSON 自訂版面，只在 LINE 顯示。

運作方式

用 LINE Flex Message 的 JSON 自訂訊息版面，例如會員卡或圖文並茂的菜單。在 LINE 的 Flex Message Simulator 設計好後，把 JSON 貼上即可。LINE 會照版面顯示；Messenger 和 Instagram 不支援 Flex 訊息，客人只會收到「替代文字」這段文字。

設定

LINE Flex Message JSON 必填

貼上 Flex Message 的 JSON，最外層的 type 要是 bubble 或 carousel。格式有錯時，欄位下方會立刻顯示「JSON 格式有錯誤，請檢查括號和引號。」或「最外層的 type 要是 bubble 或 carousel。」。JSON 的文字裡也可以輸入「@」插入欄位，傳出時會換成客人的值。

替代文字 必填

通知訊息和無法顯示這種訊息的手機會顯示這段文字；Messenger 和 Instagram 的客人只會看到這段文字，所以要寫成一句本身就看得懂的話。可以輸入「@」插入欄位。

範例：你的好味道會員卡：目前累積 8 點

下一步

  • 接著：這則訊息傳出後，緊接著要走的下一步。不接的話，流程到這裡就結束。
  • 附上快速回覆：選一個「快速回覆」步驟，它的選項會出現在這則訊息下方。

使用範例

會員集點卡

好味道早午餐用 Flex 訊息做一張集點卡，JSON 裡插入「點數」欄位；替代文字寫「你的好味道會員卡：目前累積 @點數 點」。

切換圖文選單

switch_rich_menu

什麼時候用：換成另一個 LINE 圖文選單，例如會員登入後的選單。

運作方式

「切換圖文選單」把這位客人的 LINE 圖文選單換成另一個，然後接著往下走。適合依客人的狀態顯示不同選單，例如會員登記完成後換成會員選單。

設定

換成哪個圖文選單 必填

從專案的圖文選單中選一個，預設圖文選單排在最前面；選預設的就是換回預設。只在 LINE 生效，其他平台會略過這一步。沒選的話無法發布。

下一步

  • 接著：換好選單後接著執行的步驟。可以不接，不接流程就在這裡結束。

使用範例

換成會員選單

好味道早午餐的客人輸入電話完成會員登記後，用「切換圖文選單」換成有「我的點數」的會員選單，再接一則歡迎加入會員的文字。

切換常駐選單

switch_persistent_menu

什麼時候用：換成另一個 Messenger 常駐選單。

運作方式

「切換常駐選單」把這位客人在 Messenger 的常駐選單換成另一個，然後接著往下走。這種步驟已經不能從步驟面板新增；專案裡原本就有的仍然照常運作，也可以修改。

設定

換成哪個常駐選單 必填

從專案的常駐選單中選一個，預設常駐選單排在最前面；選預設的就是換回預設。沒選的話無法發布。

下一步

  • 接著：換好選單後接著執行的步驟。可以不接，不接流程就在這裡結束。

工具

tool

什麼時候用：讓 AI 在對話中呼叫這段流程並取得結果（給進階使用者）。

運作方式

「工具」把一段只處理資料的流程，變成 AI 可以使用的工具。回答客人的 AI 覺得需要時會呼叫它：填入你允許的欄位，跑完這段流程，拿到「回傳值」交回的結果，再用自己的話告訴客人。這段流程不會傳任何訊息給客人。呼叫工具的是回答客人的 AI，不是小助手。

設定

讓 AI 在回答時可以使用這段流程

要勾選，AI 才會使用這個工具。勾選後才會出現下面三個設定。

什麼時候使用 必填

寫給 AI 看：客人有什麼需要時該用這個工具、會得到什麼結果。沒寫的話，AI 不會使用這個工具。

範例：客人問外送運費時，依距離算出運費。

AI 可以填寫的欄位

勾選的欄位，就是 AI 呼叫工具時要從對話裡填的資料（例如人數、距離）。流程讀這些欄位時會用 AI 填的值；這些值只用在這一次，不會存進客人的欄位。

只在這些平台使用

限制 AI 在哪些平台可以使用這個工具。都不勾就是所有平台都能用；「測試」不受這個限制。

  • LINE
  • 網站聊天
  • Messenger
  • Instagram

下一步

  • 從這一步開始：AI 使用這個工具時第一個執行的步驟。只能接處理資料的步驟（設定欄位、條件分流、依欄位分流、隨機分流、取出資料、逐一處理清單、寫入 Google 試算表、切換圖文選單、切換常駐選單）或「回傳值」。沒有接的話無法發布。

使用範例

計算外送運費

好味道早午餐的工具讓 AI 填「外送距離」。「條件分流」判斷距離在 3 公里內時，接「回傳值」回傳運費 0；超過時先用「設定欄位」把運費設成 60，再接「回傳值」。

回傳值

return_value

什麼時候用：結束工具流程，把結果交回給呼叫它的 AI。

運作方式

「回傳值」結束工具流程，把你列出的結果交回給呼叫工具的 AI。AI 拿到後會自己判讀，用自然的說法回覆客人，結果本身不會直接傳給客人。工具流程的每條路線最後都要接到這一步。

設定

名稱 必填

每個「回傳項目」的名稱，讓 AI 知道這個值是什麼。用「新增回傳項目」加更多項目。沒填的話無法發布。

範例：運費

值 必填

輸入內容，或選一個欄位；回傳的是流程走到這一步時的值。沒填的話無法發布。

下一步

這一步是流程的終點，之後沒有下一步。

使用範例

回傳運費

好味道早午餐的運費工具在最後接「回傳值」，回傳項目 1 的名稱是「運費」、值選欄位「運費」。AI 拿到後回覆客人「外送到你那邊運費 60 元」。