チャネル

チャネルとは、LINE 公式アカウントや Web サイトなど、お客様があなたにメッセージを送る場所のことです。チャネルを接続すると、お客様がメッセージを送った場所でボットが返信します。

接続できるチャネル

チャネル	用途	接続できる数
LINE 公式アカウント	台湾で最も多くのお客様が利用しています。約 5 分で接続でき、各ステップは自動でチェックされます。	複数可。2 つ目以降は有料プランが必要
Facebook Messenger	管理している Facebook ページに届いたメッセージに返信します。	複数の Facebook ページ
Instagram	Instagram プロアカウントに届いた DM に返信します。	プロアカウントごとに 1 チャネル
Web サイトチャット	Web サイトにチャットボタンを設置します。	プロジェクトごとに 1 つの設定

プロジェクト内のすべてのチャネルは、フロー、ナレッジ、チャットを共有します。同じボットが LINE、Messenger、Instagram、Web サイトで返信し、すべての会話が同じチャットに集まります。一部のステップは特定のチャネルでのみ表示されます。たとえば「LINE Flex message (JSON)」（LINE Flex メッセージ）は LINE でのみ表示されます。

1 つの Facebook ページ、Instagram アカウント、LINE 公式アカウントは、同時に 1 つのプロジェクトにしか接続できません。1 つのプロジェクトに接続した複数の LINE 公式アカウントは、同じボットを共有します。複数のアカウントを接続するをご覧ください。LINE 公式アカウントごとに別のボットを使いたい場合は、それぞれプロジェクトを作成してください。

「Channels」ページ

プロジェクトの左側で「Channels」（チャネル）を選びます。接続済みのチャネルはそれぞれカードで表示され、次の内容が含まれます：

アカウント名、プロフィール画像、チャネルの種類
現在の状態と、その説明文（状態一覧を参照）
最後に確認した日時（「Last checked」）と、初めてお客様に返信した日時（「First answered a customer」）
修正が必要なときは、対応画面に移動するボタン（「Update token」（トークンを更新）、「Reauthorize」（再認証）など）
右上の「⋯」メニュー：「Check again」（再チェック）、「View setup steps」（設定手順を表示）、「Disconnect」（接続解除）

Web サイトチャットのカードには、チャットボタンが検出されたサイトも表示されます。設定手順で LINE の自動応答をオフにしたことを誰も確認していない場合、LINE のカードに「Reminder: if LINE’s auto-reply is still on, customers get two replies.」（LINE の自動応答がオンのままだと、お客様に返信が 2 通届きます）という注意が表示されます。

対応が必要なチャネルがあると、「Overview」（概要）の「Needs you」（対応が必要なこと）にも表示され、「Go to channels」（チャネルへ）から移動できます。

「Connected」の意味

「Connected」（接続済み）は、設定が入力済みという意味ではありません。実際に 1 往復のやり取りが完了したこと、つまり接続後にお客様のメッセージが Chatbotta に届き、ボットが返信したことを意味します。

そのため、どのチャネルも設定の最後のステップは「Send a test message」（テストメッセージを送る）です。スマートフォンからこのアカウントにメッセージを送り、Chatbotta が受信してボットが返信すると、このステップに自動でチェックが付き、チャネルが「Connected」と表示されます。

Web サイトチャットの場合は、Web サイト上でチャットボタンが読み込まれ、訪問者がボットから返信を受け取ったことを意味します。

状態一覧

状態	意味	カードのボタン
Connected（接続済み）	ボットがお客様のメッセージに返信済みです。	—
Checking（確認中）	状態を確認しています。	—
Waiting for a test message（テストメッセージ待ち）	まだお客様からのメッセージがありません。Web サイトチャットの場合は、サイトにチャットボタンは設置されているものの、まだ返信を受け取った訪問者がいません。	「Send a test message」
Not installed（未設置）	Web サイトチャット：まだどの Web サイトでもチャットボタンが検出されていません。	「Install on your site」（サイトに設置）
Needs a new token（新しいトークンが必要）	LINE がアクセストークンを受け付けなくなったため、ボットが返信できません。	「Update token」
Paused（一時停止中）	複数の LINE 公式アカウントを使うには有料プランが必要です。お客様のメッセージはチャットに届きますが、ボットは返信せず、このアカウントから送信することもできません。	「Choose a plan」（プランを選択）
Channel secret doesn’t match（チャネルシークレットが一致しない）	LINE からのメッセージが保存済みのチャネルシークレットと一致しないため、Chatbotta が受信を拒否しています。	「Update channel secret」（チャネルシークレットを更新）
Webhook is off（Webhook がオフ）	LINE がまだ Chatbotta にメッセージを送っていません。	「Go to setup」（設定へ）
Wrong webhook URL（Webhook URL が違う）	LINE の Webhook URL が別の場所を指しているため、お客様のメッセージが Chatbotta に届きません。	「Fix the URL」（URL を修正）
Needs reauthorization（再認証が必要）	Meta がこのアカウントの認証を受け付けなくなったため、ボットが返信できません。	「Reauthorize」
Can’t confirm（確認できません）	現在、プラットフォームに状態を確認できません。設定は変更されていません。	「Check again」

「Waiting for a test message」はお知らせにすぎず、ボットの返信を止めるものではありません。「Needs a new token」「Paused」「Channel secret doesn’t match」、2 つの Webhook の状態、「Needs reauthorization」は、そのチャネルで返信が行われないことを意味するため、早めに対応してください。Webhook の状態が表示されている間、Chatbotta は LINE への確認を続け、LINE 側で修正されるとカードが自動で更新されます。

「Check again」は状態を読み取るだけで設定を変更しないため、どのメンバーでも使えます。

新しいチャネルを接続する

「Channels」で「Add channel」（チャネルを追加）を選びます。まだチャネルがない場合は、「Connect a LINE Official Account」（LINE 公式アカウントを接続）または「Other channels」（その他のチャネル）を選びます。
「LINE Official Account」「Facebook Messenger」「Instagram」「Website chat」のいずれかを選びます。
画面の手順に従って進めます。各ステップは完了すると自動でチェックされます。「Do this later」（あとで行う）で途中で中断することもできます。進捗はプロジェクトに保存されるため、別の端末のあなたや別の管理者が、最初の未完了ステップから再開できます。
スマートフォンからテストメッセージを送ります。ボットが返信すると、チャネルが「Connected」と表示されます。

チャネルごとの詳しい手順：

LINE 公式アカウントを接続する

Facebook と Instagram を接続する

Web サイトチャット

再認証とトークンの更新

Facebook と Instagram： Meta によってアクセス権が失効することがあり、その場合はカードに「Needs reauthorization」と表示されます。カードの「Reauthorize」を選ぶとそのチャネルの設定手順が開くので、ログインしてもう一度認証し、テストメッセージを送ります。ボットが返信すると、チャネルは再び「Connected」になります。Facebook ページの場合は、Facebook のウィンドウで同じページにチェックを入れ、すべての権限を許可してください。Facebook と Instagram を再認証するをご覧ください。

LINE： アクセストークンが無効になると、カードに「Needs a new token」と表示されます。「Update token」を選び、LINE Developers で新しいアクセストークンを発行して貼り付けます。LINE 公式アカウントを接続するをご覧ください。LINE Developers でチャネルシークレットを再発行した場合は、カードに「Channel secret doesn’t match」と表示されます。「Update channel secret」を選び、新しい値を貼り付けてください。メッセージが LINE から届いていることを確認するをご覧ください。

接続を解除する

カードの「⋯」メニューで「Disconnect」を選び、確認画面でもう一度「Disconnect」を選びます。取り消す場合は「Keep connected」（接続を維持）を選びます。接続を解除できるのはオーナーと管理者だけです。

LINE 公式アカウント： ボットはこの LINE 公式アカウントで返信しなくなり、Chatbotta が設定したリッチメニューも削除されます。他の LINE 公式アカウントには影響しません。
Facebook ページ： Chatbotta は、このページとそれにリンクされた Instagram アカウントの新しいメッセージを受信しなくなります。
「Log in with Instagram」（Instagram でログイン）で接続した Instagram： Chatbotta は、この Instagram アカウントの新しいメッセージを受信しなくなります。

いずれもあとから再接続できます。Web サイトチャットのカードには「Disconnect」はありません。チャットボタンを表示しないようにするには、Web サイトから設置コードを削除してください。

接続したのにボットが返信しない場合

まずカードの状態を確認し、次に「Bot not replying?」（ボットが返信しない？）を実行してください。プラン、チャネル、公開、AI 設定を順に確認し、それぞれの対処法を示します。ボットが返信しないときはをご覧ください。

ボットが返信しないときはプラン、チャネル、公開、ナレッジを順に確認

チャットすべてのチャネルの会話を 1 か所に集約

ボットを作成する

アプリ外部ツールと Google スプレッドシート