ChatbottaAI
台湾の中小企業向け AI カスタマーサービス
答えるだけでなく、
お客様の用件まで済ませる AI
製品
Chatbotta の管理画面
ナレッジ、フロー、受信トレイ、予約。4 つのモジュールで AI カスタマーサービスが完成します。
資料をアップロードすれば、AI が自動で学習
よくある質問、料金表、Web サイトのリンクをアップロードすれば、AI がお客様の質問に自然な言葉で答えます。資料が充実しているほど、回答も正確になります。
- PDF、Word、Web ページのリンクなどに対応
- 料金・サービス・ポリシーを、お客様が質問すれば見つかる回答に整理
- テスト用チャットで公開前に回答を確認
- 実際の会話からナレッジを追加し、回答の精度を継続的に向上
ここが違う
答えるだけの AI カスタマーサービスとの 3 つの違い
質問に答えるだけなら多くのツールができます。違いは、用件を最後まで済ませること、問題時に人が対応すること、料金を公開していることです。
空きを確認して、そのまま予約まで
多くの AI カスタマーサービスは「予約できます」と答えて、リンクを送るだけです。
実際のシフトや客室の空きを会話の中で確認し、その場で予約まで完了。確認が必要なものは LINE でワンタップ承認できます。
予約システムを見る問題が起きたら、必ず担当者につながる
多くの AI カスタマーサービスは答えられないと堂々巡りになり、エラーにも誰も気づきません。
すべての返信は送信前に 3 段階のチェックを通ります。通過しない場合やエラー時は担当者に引き継ぎ、お客様にもお知らせします。
返信チェックの仕組みを見る料金は公開、今日から始められる
多くのサービスは料金が要問い合わせで、年間契約が必要です。
月額 NT$1,999 から、AI 会話数による料金で長期契約なし。登録すればすぐに試せます。
料金プランを見るその他の機能
- ナレッジベースをもとに AI が回答
- よくある質問、料金表、サービス説明をアップロード。話し言葉の質問も理解し、更新はすぐに反映されます。
- 一度の設計で 4 チャネルに公開
- 1 つのフローが、LINE のリッチメニュー、Meta のボタンテンプレート、Web サイトのチャットに自動変換されます。
- 今お使いのシステムと連携
- 予約システムと Cloudbeds はワンクリックで導入、Google スプレッドシートは読み書き対応。MCP で自社システムも接続できます。
業種別に見る AI カスタマーサービスの使い方
同じプラットフォームで、ナレッジ・フロー・予約を業種に合わせて設定できます。以下は各業種のお客様から実際に届く質問です。
宿泊業
民宿、旅館、ホテル
客室、チェックイン・アウト、周辺情報に自動回答。料金案内から予約まで行い、Cloudbeds・Mews で空室も確認できます。
- 「今週土曜日にダブルルームは空いていますか？大人 2 人と子ども 1 人です」
- 「犬を連れて行けますか？」
EC・小売
ブランドサイト、EC ショップ
商品の質問、注文・配送確認、返品・交換の案内に対応。大型セールでも注文を取りこぼしません。
- 「注文を確認したいです。番号は #38291 です」
- 「サイズが合わなかったら交換できますか？」
美容・ヘアサロン
ヘアサロン、ネイルサロン、エステサロン
メニューと料金に自動回答。LINE でスタイリストを予約でき、自動リマインドで無断キャンセルを減らせます。
- 「今週土曜日の午後、Amy さんは空いていますか？カットとカラーをお願いしたいです」
- 「まず似合う色を相談したいです」
専門サービス
会計、法律、デザイン、教育
サービス内容や料金の説明、面談予約を自動化。判断が必要な質問だけをあなたに引き継ぎます。
- 「会社設立の登記は対応していますか？費用はどのくらいですか？」
- 「面談を予約したいのですが、金曜日の 10:00 は空いていますか？」
チャネル別に見る： LINE AI カスタマーサービス · Web サイト AI チャット · 開発者向け MCP 連携 · すべてのソリューション
導入の流れ
3 ステップで、AI がお客様をおもてなし
エンジニアは不要です。トライアル期間中は担当者が導入に伴走し、多くのお店が数日で公開しています。
01
メッセージチャネルを接続
LINE は Channel Access Token を貼り付けるだけで接続完了。Facebook と Instagram はログインして許可し、Web サイトは埋め込みコードを 1 つ貼るだけです。
02
AI ナレッジベースを作成
よくある質問、料金表、サービス説明をアップロードすると、AI が自動でビジネス内容を学習します。トライアル期間中は担当者が整理をお手伝いします。
03
公開して、AI が 24 時間対応
AI がお客様のメッセージに自動で返信し、予約も受け付けます。答えられない質問は自動で担当者に引き継ぎます。
よくある質問
AI カスタマーサービスのよくある質問
AI カスタマーサービスとキーワード自動応答の違いは？
キーワード自動応答は決まった言葉しか認識できないため、お客様の言い回しが変わると答えられません。AI カスタマーサービスは話し言葉の質問を理解し、アップロードしたナレッジベースから正しい答えを見つけて返信します。予約の受付や情報の照会もでき、答えられないときは自動で担当者に引き継ぎます。
対応しているメッセージプラットフォームは？
LINE、Facebook Messenger、Instagram ダイレクトメッセージ、Web サイトのチャットに対応しています。4 チャネルのメッセージは 1 つの受信トレイで管理し、同じナレッジベースとフローを共有するため、一度の変更がすべてに反映されます。
Chatbotta はどんな業種に向いていますか？
お客様がメッセージで問い合わせや予約をする業種であれば幅広くご利用いただけます。現在導入が多いのは、宿泊業（予約の問い合わせ、チェックイン案内）、EC・小売（商品の問い合わせ、注文照会）、美容室・サロン（メニュー料金、スタイリストの予約）、士業・専門サービス（面談の日程調整）です。業種ごとの使い方はソリューションページをご覧ください。
AI の自動返信で LINE 公式アカウントのメッセージ料金は増えますか？
増えません。LINE 公式アカウントで課金対象になるのは、こちらから送るプッシュ配信のみです。AI がお客様に返す応答メッセージは課金されません。