ボットを作成する
3 つの質問に答えると、Chatbotta が最初のバージョンのボットを用意します。まずはそのまま会話して試し、問題がなければチャネルを接続して公開しましょう。
はじめる前に
Section titled “はじめる前に”- 「Sign up with Google」（Google で登録）または「Sign up with email」（メールアドレスで登録）でアカウントを作成します。メールアドレスで登録した場合は、先に確認メールのリンクをクリックしてください。
- 初めてサインインすると、下記の設定用の質問がすぐに始まります。他の人のプロジェクトに招待されたメンバーには質問は表示されず、そのプロジェクトに直接移動します。
- Chatbotta が用意する内容と、ボットがお客様に返信する言語は、質問に答えるときの画面の表示言語に従います。設定画面の下部にある「Language」（言語）で切り替えられます。
3 つの質問に答える
Section titled “3 つの質問に答える”画面上部に「Step 1 of 3」と表示されます。「Back」（戻る）で前の質問に戻って修正できます。
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どのような業種ですか？
最も近い業種を 1 つ選びます：「Food & drink」（飲食）、「Retail & online shop」（小売・EC）、「Beauty & hair」（美容・ヘア）、「Clinic & aesthetics」（クリニック・美容医療）、「Hotel & lodging」（ホテル・宿泊）、「Education & classes」（教育・スクール）、「Professional services」（専門サービス）、「Other」（その他）。Chatbotta は同業のお店でよくある質問をもとに、最初のボットを用意します。
同じ画面で「Business or brand name」（店名またはブランド名）も入力します。ボットはこの名前で自己紹介します（最大 50 文字）。どちらも必須です。
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お客様はふだんどこから連絡してきますか？
LINE、Facebook、Instagram、Website（Web サイト）から複数選択でき、何も選ばなくてもかまいません。チャネルはあとからいつでも追加できます。LINE、Facebook、Instagram、Website の順で、最初に選んだチャネルによって、試し会話のプレビューの見た目と、公開ボタンの移動先が決まります。
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ボットにお店のことを教える
どちらも任意です：
- 「Website (optional)」：Chatbotta が Web サイトを読み込み、よくある質問として整理します。
- 「What do customers ask most? (optional)」：1 行に 1 つずつ質問を書きます。答えがわかっていれば一緒に書いてください。
「Build my bot」（ボットを作成）を選びます。
最初のボットを準備する
Section titled “最初のボットを準備する”「Build my bot」を選ぶと、「Preparing your bot」（ボットを準備中）と表示されます。通常 1 分以内に完了します。ページを閉じても準備は続きます。画面には各ステップの進行状況が表示されます：
- 「Read (your website)」（Web サイトの読み込み）：Web サイトを入力した場合のみ
- 「Organize common questions」（よくある質問の整理）
- 「Create the welcome message and menu」（ウェルカムメッセージとメニューの作成）
- 「Set when to hand over to a person」（担当者に引き継ぐ条件の設定）
- 「Set the bot’s personality」（ボットの性格の設定）
完了しなかったステップはスキップされ、次のステップに進みます。あとから再試行できます。準備が途中で止まった場合は、「Retry unfinished steps」（未完了のステップを再試行）で止まったところから再開するか、「Open the project」（プロジェクトを開く）を選んで自分で設定します。Web サイトを読み込めなかった場合は、アドレスを修正して「Read the website again」（Web サイトを再読み込み）を選ぶか、あとでナレッジから取り込んでください。
やり直したいときは「Cancel」（キャンセル）を選びます。準備が止まってプロジェクトが削除され、質問の画面に戻ります。入力した回答は残っているので、修正してもう一度作成できます。
ボットを確認する
Section titled “ボットを確認する”準備ができると「Your bot is ready」（ボットの準備ができました）が開きます。ここにある内容はすべてまだ下書きなので、お客様には表示されません。
- ボットの内容：「Welcome message and menu」（ウェルカムメッセージとメニュー）、「N knowledge items」（N 件のナレッジ）、「Hand over to a person」（担当者への引き継ぎ）、「Personality」（性格）の 4 枚のカードで、用意された内容をわかりやすく説明します。「Adjust」（調整）または「View」（表示）で変更できます。ウェルカムメッセージはフロー、ナレッジはナレッジ、担当者への引き継ぎと性格はナレッジの「Bot persona」（ボットのペルソナ）にあります。
- 試しに会話する：右側（スマートフォンでは下側）にスマートフォンのプレビューがあり、下書きのボットと会話できます。お客様からよくある質問を試してみてください。「Preview platform」（プレビュー先）で LINE、Messenger、Instagram、Website の見た目に切り替えられます。
- Copilot に頼む：「Fine-tune with Copilot」（Copilot で調整）を選ぶと、Copilot にチャットで変更を依頼できます。
準備できなかった内容がある場合は、ここにも「Retry unfinished parts」（未完了の部分を再試行）が表示されます。
お客様がボットを利用できるようにするには、次の 2 つを行います：
- チャネルを接続する：ページ上の公開ボタンを選びます。ボタンは 2 つ目の質問で最初に選んだチャネルに応じて、「Go live on LINE」「Go live on Facebook」「Go live on Instagram」「Add to your website」のいずれかになります。チャネルを選ばなかった場合は「Connect a channel」（チャネルを接続）です。選ぶと「Channels」（チャネル）の設定が開きます。詳しくはチャネルを接続するをご覧ください。
- 公開する：画面上部の「Publish」（公開）を選び、公開する変更内容を確認して確定します。ボットがお客様に返信するときは公開済みのフローだけが使われ、「Test」（テスト）では下書きのフローが使われます。ナレッジは保存した時点で反映され、公開は不要です。
スタートガイドのチェックリスト
Section titled “スタートガイドのチェックリスト”新しいプロジェクトの「Overview」の先頭には「Get started」（はじめに）のチェックリストがあり、「N of 5 done」（5 件中 N 件完了）と表示されます。各項目は、実際に行った時点で自動的にチェックが付きます：
| 項目 | 完了の条件 |
|---|---|
| 「Send a test message」（テストメッセージを送る） | サイドパネルの「Test」で何か送信し、ボットの返答を確認する。 |
| 「Change the welcome message」（ウェルカムメッセージを変更する） | ウェルカムメッセージをあなたらしい言葉に変えて公開する。スマートフォンではボタンが「Ask Copilot to change it」（Copilot に変更を頼む）になります。 |
| 「Add your knowledge」（ナレッジを追加する） | ナレッジに、あなた自身の FAQ またはドキュメントが 5 件以上ある。 |
| 「Connect a channel」（チャネルを接続する） | LINE、Facebook、Instagram、Web サイトチャットのいずれかを接続し、チャネルが「Connected」（接続済み）と表示される。つまりボットが最初のメッセージに実際に返信したことを意味します。 |
| 「Reply to your first customer」（最初のお客様に返信する） | お客様が担当者を必要としたときに、チャットで返信する。 |
各項目には移動用のボタンと「Help」リンクがあります。あなたの権限で行えない項目には、必要な権限と依頼先が表示されます（例：「Needs admin access · Ask an admin or the owner」＝管理者権限が必要・管理者またはオーナーに依頼）。
「Later」（あとで）を選ぶとチェックリストが 1 行にたたまれ、「Continue」（続ける）で再び開きます。5 項目すべてが完了すると、チェックリストは表示されなくなります。
チャネルを接続する
Section titled “チャネルを接続する”お客様がメッセージを送る場所で、ボットが返信します。左側の「Channels」を開き、「Add channel」（チャネルを追加）で接続先を選びます。1 つのプロジェクトに複数のチャネルを接続でき、すべて同じフローとナレッジを共有します。
接続したら、スマートフォンからあなたのアカウントにメッセージを送ってください（Web サイトチャットの場合は、Web サイトを開いてメッセージを送ります）。ボットが返信すると、チャネルが「Connected」と表示されます。チャネルの接続や解除には、管理者またはオーナーの権限が必要です。
プロジェクトを追加する
Section titled “プロジェクトを追加する”1 つのプロジェクトが 1 つのボットで、それぞれ独自のフロー、ナレッジ、チャネル、メンバーを持ちます。左上のプロジェクト名を選んで「Switch project」（プロジェクトの切り替え）を開き、「New project」（新規プロジェクト）を選ぶと、同じ 3 つの質問が表示されます。自分で作成したプロジェクトでは、あなたが「Owner」（オーナー）になります。
よくある質問
Section titled “よくある質問”作成したボットは、すぐにお客様に表示されますか？
いいえ。用意された内容はすべて下書きで、お客様には表示されません。チャネルを接続して「Publish」（公開）を選ぶと、ボットがお客様に返信するようになります。
LINE、Facebook、Instagram、Web サイトを同時に接続できますか？
はい。1 つのプロジェクトに複数のチャネルを接続でき、すべて同じフローとナレッジを共有します。
始めるのに料金はかかりますか？
新しいプロジェクトには 14 日間の無料トライアルがあり、期間中は担当者がボットとナレッジの設定をサポートします。進み具合に応じてトライアルを延長することもできます。終了が近づくと概要画面でお知らせします。トライアル終了後はボットがお客様への返信を停止します。オーナーが「Settings」（設定）の「Plan and billing」（プランと請求）でプランを選び、クレジットカードでオンライン決済すると引き続き利用できます。
プログラミングの知識は必要ですか？
いいえ。フローはステップをキャンバスにドラッグして作成します。Copilot にチャットで作成や変更を頼むこともできます。
プロジェクト名の変更や削除はどうすればよいですか？
「Settings」の「General」（一般）で「Project name」（プロジェクト名）を変更します。削除は「Danger zone」（危険な操作）にあり、オーナーのみが削除できます。削除すると元に戻せません。
プロジェクトに招待されたのに見つかりません。
招待が届いたメールアドレスでサインインすると、プロジェクトが表示されます。招待は 14 日で期限切れになるので、期限が切れた場合は新しい招待を依頼してください。