Chatbotta と Cloudbeds の連携

LINE・Messenger・Instagram・Web チャットで、AI アシスタントが Cloudbeds のリアルタイムの空室を確認し、予約を作成し、ゲストが自分の予約を管理するのを手伝います。

連携でできること

ゲスト向け

宿泊日を指定して、接続しているすべての施設の空室と料金を確認
チャット内で客室を予約。予約は Cloudbeds に直接作成されます
施設が Cloudbeds Payments を使っている場合は、安全な Cloudbeds Pay-by-Link で支払い
本人確認（予約番号、または予約時のメールアドレスに送られるワンタイムコード）の後、自分の予約を確認・キャンセル

チーム向け

Copilot で予約の検索・確認・キャンセル
すべての会話が 1 つの受信トレイに集まり、スタッフはいつでも AI から対応を引き継げます
予約以外の質問には、自社のナレッジベースから回答

アカウントを作成する

app.chatbotta.com にアクセスします。無料トライアルにクレジットカードは不要です。
ホテル用のチャットボットを作成する

セットアップガイドに沿って設定し、LINE や Web チャットなど、少なくとも 1 つのチャネルを接続します。

下記のステップ 2 の途中で登録することもできます。接続手続きはそのまま待機します。

2. 初めて Cloudbeds を接続する

Cloudbeds で Connect App をクリックする

Cloudbeds の Apps & Marketplace を開き、Chatbotta を探して Connect App をクリックします。
権限を承認する

ログインしているアカウントで複数の施設を管理している場合は、接続する施設を選びます。
Chatbotta にサインインする

Chatbotta の画面に移動します。チャットボットを管理しているアカウントでサインイン（または登録）します。プロジェクトのオーナーまたは管理者である必要があります。
プロジェクトを選んで確認する

「Which project should it join?」でプロジェクトを選び、表示された施設名と Property ID が自社のものであることを確認します。「I confirm I manage these properties and started this connection in Cloudbeds myself.」にチェックを入れ、「Connect」を選びます。
完了

「Cloudbeds is connected」と表示されます。Cloudbeds のツールがプロジェクトの外部ツールに追加され、Cloudbeds 側でもアプリが有効と表示されます。

要求する権限

Hotel（読み取り）：承認された施設を一覧表示
Room（読み取り）：空室と料金
Reservation（読み取り／書き込み）：予約の検索・作成・キャンセル
Guest（読み取り）：メールアドレスでゲストと予約を照合
Payment（読み取り／書き込み）：決済機能の確認と Pay-by-Link の発行
User（読み取り）：接続を承認したユーザーの表示

グループと複数施設

グループアカウントに対応しています。承認したすべての施設が同じチャットボットに追加され、必要に応じて AI がゲストにどの施設のことかを確認します。後から別の施設を追加するには、その施設から Connect App をクリックし、同じチャットボットを選びます。

3. 設定

marketplace.chatbotta.com で「用 Chatbotta 登入」（Chatbotta でログイン。このサイトは中国語表示です）を選び、Chatbotta のアカウントでサインインします（プロジェクトの管理者以上である必要があります）。続いてプロジェクトを開きます。

支払いポリシー（すべての施設で共通）：現地払い（初期設定。予約はすぐに確定）、オンライン決済必須（支払い完了で予約確定）、ゲストが選択、のいずれかです。後の 2 つを使うには、施設で Cloudbeds Payments の Pay-by-Link を有効にしておく必要があります。有効になっていない場合は、保存時に警告が表示されます。
施設：接続している施設の確認、または施設の削除

Chatbotta のアプリで Apps（アプリ）を開き、Cloudbeds のカードで Tools and permissions を選ぶと（Settings › Copilot and tools が開きます）、ボットがゲスト対応で使える Cloudbeds のツールを選べます。ボットがゲスト対応でツールを使えるようになると、カードに Your bot can use it と表示され、それまでは Copilot only と表示されます。

制限事項

オンライン決済には、Pay-by-Link を有効にした Cloudbeds Payments が必要です。それ以外の場合、ゲストは現地で支払います。
ゲストはチャット内で予約をキャンセルできますが、日付や客室の変更はできません。そうした依頼はスタッフに引き継がれます。
料金と空室はリアルタイムで Cloudbeds から取得します。Chatbotta が料金、在庫、客室清掃を編集することはありません。

接続を解除する

Cloudbeds から解除する

Cloudbeds のガイドに従ってください： Disconnect an app from Cloudbeds（英語）。 Chatbotta は通知を受け取ると Cloudbeds に変更を確認し、その施設のアクセスキーを削除します。AI はその施設の予約対応をただちに停止します。

Chatbotta から解除する

marketplace.chatbotta.com でプロジェクトを開き、一覧から施設を削除します。そのアクセスキーを削除し、Cloudbeds 側でアプリを無効として登録します。

Chatbotta のアプリ内で外部ツールを削除するだけでは、AI がツールを使わなくなるものの、Cloudbeds 側の施設の接続は解除されません。上記の 2 つの方法のいずれかを使ってください。

会話、ナレッジベース、チャットボットには影響ありません。Connect App でいつでも再接続できます。

サポート

support@chatbotta.com までメールでお問い合わせください（英語・中国語で対応）。1 営業日以内に返信し、緊急の連携トラブルは当日中に対応します。施設の Property ID と問題が発生した時刻をお知らせください。