導入する理由
EC カスタマーサポートの 3 つの底なし沼
メッセージは売上とともに増えても、サポート人員は無限には増やせません
- 01
「注文はどこまで来ていますか？」が止まらない
注文確認や配送状況の問い合わせがサポート業務の大半を占めますが、答えはすでにシステムの中にあります。AI を注文 API と連携すれば、お客様は注文番号を伝えるだけで自分で確認できます。
- 02
セール時や営業時間外にメッセージが殺到
「双 11」のようなセールやライブコマースの後はメッセージが押し寄せ、担当者がどれだけ返信しても取りこぼしが出ます。AI カスタマーサービスなら年中無休で即時に返信し、人手は本当に対応が必要なクレームに回せます。
- 03
返品・交換のやり取りが何往復も
返品・交換のルール、手順、進捗を、注文ごとに手作業で説明しなければなりません。ガイド付きのフローで情報を集めてポリシーを説明すれば、担当者は最後の審査だけで済みます。
機能
Chatbotta があなたのショップにできること
商品の問い合わせからアフターサービスまで、1 つのプラットフォームで
AI が商品やポリシーの質問に回答
商品説明、送料ルール、返品・交換ポリシーをアップロードすれば AI が自動で学習。お客様がどんな聞き方をしても、あなたのデータから正確に答えます。
注文確認を自動化
注文や在庫を Google スプレッドシートで管理すれば、AI が読み書きでき、エンジニアは不要です。自社システムの場合は、注文 API を MCP サーバーとしてラップし、外部ツールとして AI に接続します。お客様は注文番号を伝えるだけで、注文状況と配送状況を確認できます。
割引・特典のルールはフローで判定
お客様に「この買い方で割引はありますか？」と聞かれたら、AI はお客様が伝えた数字を使って、あなたがデザイナーで作った判定フローを実行し、その結果で回答します。購入金額、セット、会員ランクのルールはあなたが管理し、AI は会話だけを担当します。
返品・交換のガイドフロー
ドラッグ＆ドロップで作ったフローが、返品・交換の条件確認、注文情報や写真の収集までお客様を案内し、整理してから担当者の審査に回します。何度も聞き返す手間がなくなります。
全チャネル共通の受信箱
Shopee のチャット以外の主戦場である LINE、Facebook、Instagram、Web サイトのメッセージを 1 つの管理画面に集約。クレームやアフターサービスの会話がばらばらになりません。
キャンペーン情報をすぐに反映
割引コードが変わった、送料無料の条件が変わった。新しいキャンペーン情報をナレッジベースに入れれば、AI はすぐに新しいルールで回答します。大型セールの前にフローを作り直す必要はありません。
実際の会話はこんな感じです
お客様が深夜に注文を確認したり交換について質問したりしても、AI が注文システムと返品・交換ポリシーから答えを見つけます。定型文ではなく、その注文についての正確な情報です。
- 注文番号を伝えるだけで、状況と追跡番号をすぐに回答
- 交換の条件はまず AI が確認し、担当者は最後の審査だけ
- 会話はすべて深夜に完了、翌日の業務は集荷の手配だけ
導入の流れ
3 ステップで EC サポートを自動化
トライアル期間中は専任スタッフが導入をサポート。エンジニアは不要です
01
販売チャネルを連携
LINE 公式アカウント、Facebook、Instagram を連携し、Web サイトには埋め込みコードを 1 つ貼ってチャットウィンドウを追加します。
02
商品・ポリシー情報をインポート
商品の FAQ、送料や返品・交換ポリシーをアップロードすれば AI が自動で学習。注文確認はまず Google スプレッドシートで始めるか、注文システムの API を MCP サーバーとしてラップし、外部ツールとして接続します。
03
公開、繰り返しの質問は AI が対応
AI が商品の問い合わせや注文確認に自動で回答し、返品・交換はガイドフローで対応。複雑な問題は担当者に引き継ぎます。
割引ルールを AI に判定させるには？機能紹介の ツールとしてのフロー。
よくある質問
よくある質問
EC 向け AI カスタマーサービスで注文を確認できますか？
はい。最も簡単な方法は、注文データを Google スプレッドシートで管理することで、AI が読み書きできます。注文システムやネットショップ作成サービスの API を MCP サーバーとしてラップし、外部ツールとして接続することもできます。お客様がチャットで注文番号を入力すれば、AI が注文状況と配送状況を回答し、担当者の対応は一切不要です。
LINE、Facebook、Instagram、Web サイトを運営しています。メッセージは別々に管理する必要がありますか？
いいえ。Chatbotta はすべてのチャネルのメッセージを 1 つの受信箱に集約し、AI のナレッジベースも共通なので、一度の更新ですべてのチャネルに反映されます。担当者は 1 つの管理画面ですべての会話に対応できます。
大型セールでメッセージが急増しても、システムは大丈夫ですか？
大丈夫です。AI の自動応答には、同時に対応できる人数のような制限がありません。セール中に押し寄せる送料・配送・割引といった繰り返しの質問は AI が即座に処理し、本当に人の対応が必要な注文の問題だけが受信箱に届きます。
注文システムとの連携にエンジニアは必要ですか？
データの置き場所によります。商品の問い合わせやポリシーの Q&A には技術的な知識は不要で、LINE の Channel Access Token を貼り付け、Web サイトに埋め込みコードを 1 つ貼るだけです。注文や在庫が Google スプレッドシートにあれば、AI が読み書きでき、こちらもエンジニアは不要です。よく使われるシステムは「Apps」（アプリ）からワンクリックでインストールできます。自社システムの場合は、注文 API を MCP サーバーとしてラップし、外部ツールとして接続します。トライアル期間中は専任スタッフが設定をサポートし、ほとんどのプラットフォームは半日で接続できます。
大型セールの直前でも導入は間に合いますか？費用はどのくらいですか？
間に合います。14 日間の無料トライアルには専任スタッフによる構築サポートが付き（進捗に応じて延長可能）、キャンペーン前に実際の問い合わせで効果を検証できます。有料プランは毎月の AI 会話数に応じた料金で、エントリープランは月額 NT$1,999 から。セールの月に会話数が急増しても、超過分は期末にプランの単価で精算されるため、AI が途中で返信を止めることも、アップグレードを強制されることもありません。詳しくは料金ページをご覧ください。
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チャネル別に見る： LINE AI カスタマーサービス · Web サイト AI チャット · MCP 連携 · 料金プラン
その他の業種： 宿泊業 · 美容室・サロン · 士業・専門サービス
最終更新：2026年10月