LINE の配信料金を節約するには？公式アカウントのメッセージ料金を下げる 3 つの方法
友だちが少しずつ増えてきたのに、LINE 公式アカウントの請求額も右肩上がり——多くの店舗が抱える共通の悩みです。 実は配信料金が高くなるのは、たいてい「使いすぎ」ではなく使い方が間違っているからです。 この記事では、メッセージ料金を下げる効果的な 3 つの方法を紹介します。効果は節約にとどまらず、メッセージがより的確になり、お客様にブロックされにくくなります。 なお、ここで触れるプランと料金は台湾の LINE 公式アカウントのもので、日本など他の国・地域とは異なります。
請求額が増え続ける原因は「全員への一斉配信」
LINE の課金の考え方は、自分から送る配信（ブロードキャスト／プッシュ）は課金され、お客様から届いたメッセージへの応答は課金されないというものです。 一斉配信 1 回の通数は「受け取る友だち数 × 1」。友だち 2,000 人に月 4 回一斉配信すれば 8,000 通になります。 友だちが増えるのは良いことですが、すべてのメッセージを全員に送っていると、コストは友だち数に比例して増え続けます。しかも、その大半の人はそのメッセージにまったく興味がありません。
方法 1：セグメント配信で、届けるべき人にだけ送る
友だちにタグを付け、配信時は関係のある対象だけを選びます。たとえば民宿なら、友だちを「宿泊したことがあるお客様」「問い合わせたが未宿泊」「平日のお客様」に分け、 平日の空室割引は平日のお客様にだけ配信します。平日のお客様が 4 割なら、その配信の通数は 6 割減り、開封率も高くなります。
実際には次のように進めます。
- Chatbotta の統合受信箱で、お客様ごとにタグ（購入タイプ、流入元、VIP など）を付ける
- フローデザイナーでやり取りを設計し、お客様が興味のある項目を選ぶとフローが自動でタグを付けるようにすることもできます
- 配信時はタグで対象を絞り込み、全員への一斉配信をやめる
方法 2：「お知らせ型の配信」を「お客様に聞いてもらう」形に変える
これまでの配信を振り返ってみてください。そのうちどれくらいが「お知らせ」でしたか？営業時間の変更、キャンペーンの規約、受け取りのルール、よくある質問の説明—— こうした情報は全員に送る必要はなく、必要なお客様は自分から聞いてきます。 そしてお客様が聞き、ボットが自動で答えるなら、費用は一切かかりません。
やり方は簡単です。料金表、ルール、お知らせの内容を AI ナレッジベースにアップロードします （PDF、DOCX、Web ページを自動で Q&A に変換できます）。お客様が「旧正月は営業していますか？」と聞いても「旧正月 3 日目は開いていますか？」と聞いても、 AI は同じナレッジに結び付けて回答します。自動応答の設定と組み合わせれば、 わざわざ配信する理由はどんどん減っていきます。貴重な配信枠は、本当に売上につながるキャンペーンのために残しておきましょう。
方法 3：プランと配信タイミングを正しく選ぶ
台湾の LINE 公式アカウントには、ライトプラン（月額 NT$0、200 通込み）、ミドルプラン（11 月 1 日から月額 NT$1,000、3,000 通込み、追加購入不可）、 ハイプラン（11 月 1 日から月額 NT$1,400、6,000 通込み、追加購入可）の 3 つがあります。プランを間違えると、月額料金を払いすぎるか、配信の途中で枠が足りなくなります。 「友だち数 × 月の配信回数」で通数を試算し、プランと照らし合わせて選びましょう。比較表とケース別の試算は 台湾の LINE 公式アカウント料金の解説をご覧ください（実際の料金は LINE の公式発表をご確認ください）。
タイミングにも 2 つのコツがあります。
- メッセージをまとめる——2～3 件の内容を 3 回に分けて送らず 1 回の配信にまとめれば、通数は 3 分の 1 になります
- 月末に枠を見直す——ミドルプランは追加購入ができないため、枠は最も重要な販促期間に使い、月初から小さな用件で使い切らないようにしましょう
Chatbotta なら 3 つの方法をまとめて実践できる
3 つの方法に共通する土台は、「タグ付け + 自動応答」ができる仕組みです。Chatbotta はノーコードのプラットフォームで、 LINE の Channel Access Token を貼り付けるだけで公式アカウントと連携できます。統合受信箱でお客様にタグを付けてセグメントを作り、 AI ナレッジベースでお知らせを課金されない自動応答に変えられます。さらに Facebook、Instagram、 Web サイトのチャットも接続でき、すべてのメッセージを 1 つの受信箱で管理できます。
無料で始める （14 日間の無料トライアル。担当者が導入から運用開始までサポートし、進み具合に応じて延長も可能です）か、 LINE で機能について問い合わせることもできます。 無料の製品デモを予約していただければ、 今の配信方法でどれくらい節約の余地があるか一緒に確認します。
よくある質問
Q: LINE 公式アカウントの請求額がどんどん高くなるのはなぜですか？
A: 最もよくある原因は「全員への一斉配信」です。一斉配信のたびに友だち数 × 1 の通数がカウントされるため、友だちが多いほど、配信回数が多いほど請求額は上がります。セグメント配信に切り替え、お知らせ型の内容を自動応答に任せれば、たいていは通数をはっきり減らせます。
Q: ボットがお客様に自動応答するとメッセージ料金は増えますか？
A: 増えません。LINE が課金するのは、店舗が自分から送る配信メッセージです。お客様から届いたメッセージに Messaging API で返信する応答は通数にカウントされません。自動応答が充実するほど配信で情報を伝える必要が減り、メッセージ料金はむしろ節約できます。実際の課金ルールは LINE の公式発表をご確認ください。
Q: セグメント配信を始めるには、どれくらい友だちのデータが必要ですか？
A: データがたくさん集まるまで待つ必要はありません。「特定の商品について質問した」「来店したことがある」「VIP」といったシンプルなタグから始めれば十分です。やり取りのたびにタグを付けていけば、数週間で意味のあるセグメントが作れます。早く始めるほど、節約できる額も大きくなります。